“送装一体”服务整合了“物流、售后、体验”三大内容，从消费者的角度提供了更为“轻简”的服务流程，在整个购物过程中不用再进行繁杂的预约和等待，真正实现了“一键购物、即买即享”。从电商的角度来说，“送装一体”大大节省了企业的人力成本和售后成本，提高用户的满意度。
精细打磨家居物流末端服务能力为了注重解决仓运配“装”中“装”的难题，苏宁易购物流在全国40多个基地上线家装培训室，面向一线配送员、司机等大件服务人员，通过理论学习、业务实操、技能考核认证等维度的专业研磨，在全国打造一批能送货、会安装、懂售后的专业服务工程师团队，打造家装安维人员“黄埔军校”，打造自身交付能力和服务体系，精细打磨家居物流末端服务能力，为家装合作伙伴保驾护航。
培训的目标人群是运送家居货品的服务工程师，他们参与的目的主要是提升自我的技术能力，耦合苏宁易购物流的业务要求，实现创收。

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采访人员通过参与家居培训，现场感受到苏宁易购物流“死磕”上门服务细节。亿欧发现培训内容集中在5个部分：（1）产品分解，每次讲师都会针对不同产品进行分析，总结不同产品的异同点；（2）详解材料特性，讲师会向学员讲授不同板材的特征，如刨花板、细木工版、胶合板本，教导学员根据不同的材料选择不同的处理方式，力争细节完美；（3）配件讲解，对于常用的三合一、木销等配件，讲师也会有针对性地进行介绍; （4）沟通技巧，讲师同样会帮助学员提升自身的交流沟通能力，更好地服务消费者；（5）安装实践，理论学习过后，学员们会当场参与产品安装实践，须在规定时间内完成，讲师随时答疑。
“理论”和“实操”的培训方式使得学员学习热情高涨，学习效果显著。除此之外，苏宁易购物流还组建“职称等级评估委员会”，设立了“星级服务工程师评价体系”，以品类技能认证、服务评价、作业熟练度（单量）等多维度评价体系，进行服务赋能和分级，强化末端交付正向激励。
据了解，在进行家居培训之后，服务工程师安装家居时间可以控制在半小时之内，安装质量提高，用户相关投诉骤减，消费者整体满意度大大提升。
产业互联网的主要特征之一是以“用户需求”为中心，在“仓运配”后增加“装”的环节是“用户为中心”的最好体现，也是末端物流未来的发展趋势。数据显示，家居建材市场规模逐年扩大，而能提供上门安装服务的企业仅占56%，苏宁易购物流在该领域的发力依赖于其大件仓送配整体链路的能力，也是苏宁易购物流在家电领域经验的厚积薄发。

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