本文转自：河北青年报送礼物、送文件、取包裹……自己足不出户|事发石家庄！近7000元苹果手机配送时丢失，美团骑手失联！记者介入后…… 本文转自：河北青年报

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送礼物、送文件、取包裹……自己足不出户，便有人帮你跑腿办。如今，跑腿业务的存在方便了很多人的生活，但是，没想到这件方便事儿，却变成了困扰石家庄市民张女士20多天的烦心事儿↓↓↓
女子在美团找跑腿送手机送货途中手机不翼而飞
8月16日，张女士向河北青年报采访人员打来求助电话。采访人员了解到，张女士在石家庄太和电子城经营一家手机店，和附近的大多数商户一样，经常通过美团跑腿服务将手机寄送给顾客。

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骑手取手机照片
7月24日15时许，她像往常一样通过美团App下了一单跑腿服务，共支付26元，将一部价值6700元的白色苹果13手机交给骑手，让骑手送到顾客手中。 17时许，顾客给张女士打来电话，反馈手机并没有送到。
得知情况后，张女士急忙通过美团App联系骑手，但一直联系不上。直到18时许，张女士终于与骑手取得联系，骑手称手机在送货过程中丢失，自己正在寻找，让张女士不要着急。

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订单取消
当晚，张女士美团订单显示：因未完成配送，订单已取消。同时，张女士此前支付的26元跑腿费被退回。
随后，张女士联系了美团客服，对方称会进行了解和协商解决。
美团客服称骑手失联建议报警处理
【本文转自：河北青年报送礼物、送文件、取包裹……自己足不出户|事发石家庄！近7000元苹果手机配送时丢失，美团骑手失联！记者介入后……】此后，张女士多次主动与美团客服联系，对方称会有专人进行处理，但是迟迟未进行协商解决。

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张女士通过电话与美团客服协商
7月28日，美团客服让张女士自行联系骑手解决。张女士多次通过电话和微信联系骑手，骑手反复称让张女士再给些时间，自己会想办法解决。
8月5日，骑手通过支付宝向张女士转账100元。同日，张女士再次联系美团客服，对方表示美团方联系不上骑手，已将骑手拉黑，让张女士报警处理。
8月7日，当张女士尝试通过电话和微信联系骑手时，对方彻底失联。

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张女士与骑手微信聊天截图
“真的很生气，毕竟是近7000块的东西，对我们来说是一大笔钱，总得有个说法。 20多天的时间，美团客服不闻不问，给他们打电话就让耐心等待，会有专人解决。现在骑手也联系不上了，没人管了，真的不知道该怎么办。 ”如今，张女士提到此事依然很愤慨。
美团客服：已安排给专人负责，将尽快处理
8月17日，采访人员与张女士一同来到位于中山路南小街交口附近的石家庄三快在线信息技术有限公司。
行政负责人刘女士告诉采访人员，他们主要负责石家庄的美团业务，自己之前并不了解这件事，已将此事交由专人负责。
同时，采访人员通过电话对工号为100197975的美团客服进行了采访。她告诉采访人员，已将此事安排给专人负责，将尽快在线下与张女士进行协商解决。
对于采访人员提出的该骑手与美团平台是哪种契约关系、平台应该承担哪些责任等问题，美团客服回复称会有专人尽快进行回应。