盲盒APP七大问题曝光!概率测算:抽中最高奖可能要抽15万次花1185万元 “万物皆可盲盒”的背后可能

“万物皆可盲盒”的背后
可能暗藏
网络赌博、消费欺诈、霸王条款

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8月22日
四川省保护消费者权益委员会联合
重庆市消费者权益保护委员会
发布盲盒APP调查情况结果
并约谈
盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩
4款盲盒经营者

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▲盲盒APP消费调查报告发布会现场。刘铭/摄
「体验式调查」
10款APP存在
质次价高、霸王条款等七大问题体验式调查由调查人员模拟消费者行为开展，共选取10款盲盒APP作为调查对象，具体名称和所属公司分别为:

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元气部落(成都语沐电子商务有限公司)
云购盲盒(四川水獭科技有限公司)
盲盒星球(浙江乐见网络科技有限公司)
乐米盲盒(成都一云米科技有限公司)
盯潮(成都盯潮科技有限公司)
潮玩(重庆潮玩潮品电子商务有限公司)
元气魔盒(上海通符科技有限公司
盲盒超会玩(广州蓝鲸软件网络科技有限公司)
元气盲盒部落(杭州启筝网络科技有限公司)
潮盒(四川道酬勤科技有限公司)
七大问题曝光
0⒈信息公示不完整，侵犯消费者知情权。10款盲盒APP中，仅元气部落APP公示了经营证照信息，其余9款均未公示相关信息。
元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。
此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。
02玩法“套路” ，侵犯消费者公平交易权。玩法规则不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%-40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。
大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。
川渝两地消费者组织认为:
“购买失败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP消费”“虚拟币与人民币不可反向兑换(不可提现)”等规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。
03商品质价不符， “稳赚”实为假象。通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。
元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。
04售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务。10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货， “元气盲盒部落”APP在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。
消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有:
退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费;
售后服务反馈渠道不通畅， 10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理;