程序员|京东网店管理外包客服的方法（网店店主该如何监管外包客服？）程序员

京东店主之所以选择外包客服，就是因为外包客服能提高店铺的整体服务质量，提高店铺的客户转化率，最终提高店铺的销售额。虽然外包公司为了保证公司客服人员的服务质量，都会有严格的管理制度，但京东网店也是需要定时监督的，以免店铺出现了问题自己都不知道。
可具体该如何管理外包客服呢?有位客服外包公司的王经理曾经说过，只要做好六个方面，就可以管理好外包客服了。
1、通过合同条款进行限制
在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。
2、确认服务方案

在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。
3、做好风险预估
针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
4、要不定期进行实地考察或检测
在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察客服外包团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，以确保服务效果。
5、报表反馈
在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。
6、店主要适当授权
店主要适当授权给外包团队，让外包团队在服务中更具灵活性，这样能够及时高效地针对突发状况作出反应，使服务效果更好。
【程序员|京东网店管理外包客服的方法（网店店主该如何监管外包客服？）】这就是京东网店管理外包客服的方法，有了这六点，及时网店和外包客服公司不在同一个城市，也可以远程监管外包客服的工作情况，不用在因为距离而不敢外包网店的客服了。