亚马逊|贝索斯的24封股东公开信，到底讲了什么？亚马逊|机器学习

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编者按：本文来自微信公众号笔记侠(ID:Notesman)、《亚马逊编年史（1994-2020）》，宁向东、刘小华著，创业邦经授权转载，图源：摄图网。
无疑，亚马逊是一家伟大的公司。
略微了解这家公司的人都知道，它独到的公司管理与经营哲学，永远走在前列的创新产品模式……一直被国内各家大厂津津乐道，深入研究、效仿和执行。
其中，最著名“Day 1”（永葆创业精神），会让人想到字节跳动内部反复提倡的核心文化价值观“Always Day 1”；而亚马逊的核心理念“客户至上”，则会让人联想到华为“以客户为中心”的铁律信条；
还有亚马逊首创的Prime会员体系，更是让我们想到京东、淘宝88、考拉海购黑卡等一系列国内电商平台的付费会员；
以及亚马逊自2017年开始重点运营的Amazon Go无人商店，你是否觉得，国内风生水起的盒马生鲜跟它如出一辙……
是的，亚马逊就是这样一家神奇的公司，而上述商业理念和模式，只是冰山一角。这家诞生于1994年，在1997年成功上市的公司，究竟是如何从昔日的小“工作室”变成今天在全球拥有130万员工的商业巨擘？创始人贝索斯用了哪些方法来保证它持续变大、变强的同时，还能长期保持活力？
从1998年起，作为亚马逊的CEO，贝索斯每年都会给股东们写一封公开信，到2021年卸任，共计24封。这些信充满了智慧，放在一起是非常宝贵的、实战级别的教科书，对企业的经营者极有启示作用。
关于亚马逊如何保持永远创业的精神与活力的奥秘，贝索斯曾在多封信中都有提到，并在2016年的信中进行了集中梳理和分享。
今天，清华大学管理学院宁向东教授将带领我们一起阅读这些信件，共同体会贝索斯的商业思维与管理智慧。
公司大了，为什么要永远坚守创业第一天（Day 1）？2015年，亚马逊的员工总数从2010年的3万名发展到23万多名，通过22年的艰苦努力，它已经跻身为世界一流企业。但在2016年的股东信中，贝索斯却大讲特讲“大企业病”，希望亚马逊继续保持创业第一天（Day 1）的活力。
这封信令人印象深刻，它很像《华为的冬天》。而这个时间节点，发出这样一封信，更像盛世危言。
这封信从一个问题开始。这是在刚刚召开的全员大会上，贝索斯被问到的一个问题：“杰夫，第二天（Day 2）会是什么样子？”
贝索斯写道：
20年来，我一直要求公司保持在创业第一天的状态。我经常思考怎样做，才能帮公司保持住创业第一天的状态。
在“第二天”的时代，业务停滞，大家都做些无关紧要的事情，接着要经历难以忍受的、痛苦的业绩下降阶段，最后企业被拖垮。这也就是我们必须要坚守创业第一天状态的原因。
我敢肯定，企业的衰败会以一种非常缓慢的速度进行着。特别是对那些功成名就的公司，处于“第二天”状态的日子可能会很长，但无论时间拖得多长，最后的命运终不可抗拒。
【亚马逊|贝索斯的24封股东公开信，到底讲了什么？】我一直在想关于抵御“第二天”到来的好办法。我们需要怎样的技术，需要怎样的技巧？一家大型组织，究竟该如何保持创业第一天的活力？
这些问题不会有简单答案，因为回答这些问题，我们需要考虑很多因素，也有多种解决问题的路径，当然也有很多“坑”。我虽然不知道全部答案，但有很多思考。
其实在信中，贝索斯从四个方面给出了他的思考，或者说就是他的答案。
第一，真正地痴迷于客户；
第二，拒绝形式化；
第三，拥抱外部趋势；