本文转自：北青网“买手机的时候花了9000多块钱|手机摔过修好后没过保，进水了再修还要出钱？商家称“抗水非防水”，被指玩文字游戏本文转自：北青网

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“买手机的时候花了9000多块钱，维修又花了3840块钱，总共花了一万多块钱，现在不仅不防水了，再次维修的钱还要我自己出。 ”近日，长沙市民龙女士向采访人员反映，她在去年买的苹果13ProMax因为摔坏后进行了第一次维修，之后不防水了， “把手机放在0.2米深的水5秒钟，就发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。 ”龙女士说，此前她看到苹果官方广告宣称该款手机在最深6米水下最长停留时间可达30分钟。
龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方门店，被告知如要进行第二次维修，需要龙女士自己出钱，最后协商的结果是“打九折优惠” 。 “手机还没过保，为什么要我自己出钱维修？”龙女士希望能免费维修。
8月31日，采访人员与龙女士来到门店。店员表示， “媒体在场我们什么都做不了” 。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“官网上写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水” ，并表示将帮龙女士与售后协调沟通。龙女士认为，苹果方面是在玩“文字游戏” 。目前，双方仍在协商。
“水下视频拍了5秒钟就发烫”
2021年10月，龙女士在Apple授权经销商（酷动长沙荟聚购物中心店）花9799元购买了一台苹果13ProMax 。 2022年8月，她在使用过程中，手机遭到了摔坏， “屏幕出现了一些裂纹，外壳也有部分损坏” 。 8月10日，龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方长沙店进行维修。 8月20日，她拿到了维修后的手机，同时支付了3840元的维修费用。
8月23日，龙女士与男友在游泳时，准备用这台手机拍摄一段水下视频， “我刚把手机放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒钟，手机就开始发烫” 。见状，龙女士赶紧将手机拿出。 “之后发现手机的前置摄像头、后置摄像头都进了水，手机还一直重启，重启了十多次，我到现在不敢开机，担心主板被烧坏。 ”
龙女士表示“难以理解” 。 “广告都宣称手机在最深6米的水下停留时间最长时间可达30分钟。 ”龙女士表示，手机在摔坏前，自己也进行过水下拍摄视频， “没有任何问题” 。
此前，龙女士来到门店， “店员说维修机器重新组装是有胶水黏合的，因为这个胶水没有完全干，我就拿去泡水，才会引起的进水” 。对此，龙女士表示自己作为消费者，诸如胶水没干等事宜她应该提前知晓， “我也没有催，说把机器赶紧维修过来，可以等胶水干了之后，防水性能通过了之后，再返还机器都没关系” 。
“店员说要进行二次维修，但是要自己出钱，之后又说给我九折优惠。 ”这让龙女士无法接受。 “我个人摔坏出钱进行了维修，还在保修期内的手机又出现了别的问题，怎么还要我自己出钱维修？”
客服称不建议把设备放到水里
8月31日，采访人员陪同龙女士来到Apple官方长沙店。一名女性店员表示，店内不能拍摄与采访，有问题须店员与顾客单独沟通。一名男性店员称，具体的技术情况他这边不了解，建议龙女士找技术部门。 “技术部门给了您一个方案，如果不同意的话，可以继续找维修部门沟通。 ”
“（龙女士）如果想继续去了解这个事情，可以以顾客的身份正常做预约，来进行维修的流程；如果去找媒体介入的话，那就是另一个渠道，不是我们见面能处理的。媒体在场，我们什么都做不了。 ”该男性店员表示，龙女士的要求在店里实现不了，建议她去找公司，以及拨打客服热线进行处理。