回访|科技雷达2021案例探秘：德华安顾人寿的AI技术应用人工智能|保险|智能|nlp

齐鲁晚报?齐鲁壹点采访人员王小平
曾经科幻电影中让人惊叹的人工智能(AI)已经逐渐浸入我们的生活中，很多领域活跃着AI的身影，比如自动驾驶，比如语音助手，比如——保险。
近日，慕尼黑再保险集团与安顾集团联合发布了《2021科技趋势雷达》（Tech Trend Radar 2021）报告，德华安顾人寿保险有限公司有11项案例入选，其中“AI客服”、“智能化客服助手”赫然在列。AI，是以什么样的姿态融入保险领域，又会给保险行业带来什么样的改变？日前，采访人员来到德华安顾人寿，实地探索人工智能（AI）在保险行业存在的价值。
AI爆发式增长赋能千行百业
1956年，计算机专家约翰·麦卡锡在达特茅斯学院举办的一次会议上提出了“人工智能”一词，但是在其后几十年里一直进步有限。技术届对人工智能作出了各类尝试和探讨，还是未能达到实现比较成熟的技术应用。
直到AlphaGo横空出世，人工智能（AI）声名鹊起。近十年来伴随着大数据、云计算、物联网等技术的发展，人工智能逐渐终于迎来了属于自己的春天。如今，关于人工智能的商业化正在快速推进中，人像识别、图像识别技术、语音识别、自然语言理解、用户画像等技术已经在工业制造、金融、物流、教育、交通、零售、家居等领域得到应用。
普华永道(PwC)近期发布的一份报告显示，未来几十年AI将是各企业、行业和国家最大的商机所在。到2030年，AI的进步将令全球本地生产总值(GDP)较现在最高增长14%，相当于为全球经济额外贡献了15.7万亿美元。预计AI给中国经济带来的提振最大，料将令中国GDP增长26%，相当于贡献了7万亿美元增幅。其中一个原因是制造业在中国的GDP中占有很高比重，而预计从现在到2030年，AI给制造业带来的影响将尤其明显。
人工智能正在赋能千行百业，万物智能化已经形成不可逆转的趋势，保险行业也不例外。目前，智能客服、智能投顾、智能回访、智能陪练、智能质检、空中营业厅等已经在保险行业内都有着比较广泛的应用。而且基于保险行业的人工智能应用，德华安顾人寿的技术专家们正在探讨是否可以打造一个保险智能大脑，为公司的各个业务环节赋能。
AI与保险行业结合将成为趋势
人工智能（AI）的发展对保险行业影响巨大。近几年来，越来越多的保险公司正加大对人工智能技术的研发投入力度，希望实现智能化的个性服务，以提高运营效率和用户体验等。
德华安顾人寿认为，人工智能（AI）的兴起对保险行业是一个契机，人工智能等前沿技术与保险业的结合将成为一种趋势：比如人脸识别技术可以应用于身份验证，减少欺诈风险的发生；大数据+机器学习算法可以帮助保险公司来洞察客户的特征和需求，进行精准产品定价和在线产品设计、内容推荐以及风险控制；人工智能通过语音和图像识别、机器学习、自然语言处理NLP等技术能够简化客服、投保、理赔定损等流程，大大提升用户体验和降低机构成本。
而对于用户而言，人工智能（AI）在保险行业的应用则能帮助他们更方便、更快捷、更安全地购买保险产品、获得保险公司更高质量的服务，避免了传统购买、核保、理赔等复杂流程。
AI助力德华安顾人寿提升客户服务
2020年开始，德华安顾人寿先后启动了AI智能外呼、AI智能客服、AI智能坐席助手三个项目，在经历了知识库架构梳理、系统对接等过程之后，都已经正式投入运行，有效解决了客户服务痛点，成为实现数字化、智能化、降本增效的利器。
在采访中采访人员发现，德华安顾人寿的三大AI智能项目各具特色，成为公司提升客户服务水平的有效助力。