饿了么|饿了么外卖店铺被扣分降权怎么办？还可以恢复吗？食品安全

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作者｜子语
来源｜易旨语餐饮课堂

当我们的饿了么外卖店铺被扣信用分之后，首先我们要查看扣分的具体原因，是否构成违规，如果不存在违规，可以进行申诉。如果确定违规，则根据违规的类型进行改进。
那么，哪些行为会导致店铺被扣分降权呢？扣分后对店铺有哪些影响呢？扣分后多久才能恢复信用分呢？下面给大家一一讲解。
一、饿了么店铺信用分的含义首先，我们来看下饿了么外卖店铺信用分的含义。信用分是根据商户在食品安全、经营服务、合规运营、平台秩序四个指标的得分所综合评定的分数，如图1所示。

图1 饿了么店铺信用分
二、饿了么店铺信用分指标要想知道哪些行为会导致扣分，我们就要了解饿了么信用分包括哪些考核指标，饿了么信用分有四个考核指标，分别是：食品安全、经营服务、合规运营和平台秩序。如果某一个指标不达标的话，就会导致扣分。
1.食品安全
分值占比：20%
食品安全包括食安风险和超范围经营两项。其中，食安风险分值占比18% ，超范围经营分值占比2% ，如图2所示。

图2 食品安全
2.经营服务
分值占比：40%
经营服务包括订单贡献力、商品质量、商户责任订单取消率、服务体验违规四项，如图3所示。

图3 经营服务
（1）订单贡献力分值占比14%
（2）商品质量分值占比6%（商品质量包括优质商品占比和劣质商品占比）
（3）商户责任订单取消率分值占比6%
（4）服务体验分值占比14%
违规类型：出餐超时、错发/漏发商品、未按备注制作餐品等
3.合规运营
分值占比：25%
合规运营包括资质证照、信息违规、行为违规三项，如图4所示。

图4 合规运营
（1）资质证照分值占比10%
违规类型：伪造营业资质（营业执照、食品经营许可证等）或提供伪造的申诉材料等文件
（2）信息违规分值占比7.5%
违规类型：发布的餐品图片与实物严重不符、使用的店铺店名、店铺logo/照片、公告、简介、店铺餐品不当使用他人商标、著作权、专利权等
（3）行为违规分值占比7.5%
违规类型:拒绝开具发票、滥用用户信息、对用户、骑手、BD进行口头威胁、辱骂、短信或电话骚扰等
4.平台秩序
分值占比：15%
平台秩序包括行贿、刷单、虚假营销、违规引流、发布不文明、不相关等信息，如图5所示。

图5 平台秩序
（1）行贿分值占比2.25%
违规类型：主动行贿获取不正当利益、不接受或不配合调查等
（2）刷单分值占比2.25%
（3）虚假营销分值占比2.25%
违规类型：商家设置的满减活动折扣力度大但实际优惠小或者满减设置使得用户无法实际获得优惠等
（4）违规引流分值占比3.75%
违规类型：引导用户绕开饿了么平台进行商业行为等
（5）发布不文明、不相关等信息分值占比4.5%
违规类型：发布的商品带有饿了么平台业务不相关的信息；店铺或商品图片、文案描述含有不文明、辱骂、诅咒等信息