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昨天有个别网友评论说我不讲理 , 其实是没直观看到当时情况和看到当时的具体事情发生经过就妄加评判 。 表示快递送到需要分拣和贴标签 , 对方告诉了时间 , 还这个时候过去 , 明显是自己不对 。
在这里先做一个回复 , 昨天没说明买的是生鲜物品 , 首先怕坏 , 另外在这里要强调的是我并没有听清 , 下班后就直接过去了 。 在这里要强调一下个人权益问题 。 之所以昨天文章前面要提及快递丢失 , 11000元的手机却只赔付1000元 , 因为是快递公司造成的损失 , 是需要等价赔付 , 这是作为顾客应该享有的权益 。 之所以提及快递单方面设立代收点这个事情 , 其实是快递公司自己更改配送条约后产生的 , 按照以往准则 , 快递配送必须送到顾客所填单子的具体位置 , 这也是顾客的权益 。
很多网友并没有看清事情的本质 , 就比如很多销售公司周末加班不给加班费 , 物业收了物管费却以维护和美化小区的口号 , 招募业主来打扫小区 , 吃饭时候遇到服务员态度恶劣 , 很多这样的事情都是如此 , 大多数人的妥协 , 让大家都已经认为这些都是习以为常 。
以我取快递这件事来说 , 既然已经通知了 , 那么就表示快递已经到达位置 , 在进行签收之前 , 这所有的过程都属于快递公司配送责任范围内 , 既然是做服务 , 为何不选择已经贴好标签之后再行通知 , 或者为什么不安排专门人在这个时段负责为顾客找取快递 , 即便5点半之后你们方便 , 那顾客5点半之后没时间又该如何?
还有更为重要的一点 , 原本这件事就是一件普通取快递的事情 , 并不会引起争执 , 我没听清楚时间 , 就过去取快递 , 即便你们还在分拣和贴标签 , 你可以好言表示要等一会或者过一会再来 , 但对方并非如此 , 语气恶劣 , 说话分贝很高 。 前面多次出言不逊我并未搭理他 , 却一再如此 , 我解释两句表示没听清 , 他反而爆发出火气 , 说要把我们这样的人拉黑 , 不接我们的订单 , 实在听不下去 , 才开始对他进行回击 , 这才是导致争执的起因 。 (在起争执后 , 整个过程中我都有录视频 , 如果还有质疑 , 可以私聊看视频 。 )换位思考一下 , 如果是发生在你身上 , 在这样大热天的情况下 , 仅仅是取个快递 , 不仅受气不说 , 你还会回家之后 , 半个小时再过去取快递?
分享这件事的主要目的是在于面对一些责任并不在自己一方争执或者纠纷的时候的处理事情的方法 , 以及如何维护自身权益 。 如果有某些网友将他们视为弱者 , 认为配送员不容易 , 代收点也不容易等 , 我们就应该进行忍让、退让 , 那表示你自己愿意吃的亏 , 或者是还没遇到过这种事情 。 没有经历过 , 就不会明白当事人的处境和心情 。
言归正传 , 接着上篇文章继续讲述 。 回到家之后 , 对于对方恶劣态度实在气不打一处 , 就找到投诉电话进行投诉 。 客服了解事情经过之后 , 表示要进行核实 , 在谈及整个争执过程的时候 , 京东客服重点询问了一个问题 , 到底是配送员的问题还是代收点的问题 , 主要争执确实是代收点的工作人员 , 我也如实告知 , 对方表示核实后给出反馈 。 (上图为代收点工作人员)
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