语雀|用户体验设计的常识思考法世界经济|商业模式|胡厚崑|5

编辑导语：为什么华为可以迅速成长呢？原来这与华为运用常识去运作公司、管理人才和服务客户的意识密切相关。本篇作者以什么是常识、缺乏常识的结果、有常识的好体验、设计要怎么符合常识、技术要怎么符合常识等五个方面展开分析描述，一起来看一下吧。

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【语雀|用户体验设计的常识思考法】回归常识，重建同理心。
——马歇尔.戈德史密斯
为什么华为在30年间，能从一个注册资本是2.1万元的小企业，迅速成长为一个7000亿元营收的大企业，这与华为运用常识去运作公司、管理人才、服务客户的意识是密切相关的。
但这个世界也有很多缺乏常识的事情在不断上演，例如明天需要开一个紧急会议，要让汇报者准备一份详细的ppt，而且必须以ppt呈现；每次过地铁，都怕被门夹住（一次我与一位女同事同行，她过地铁闸门被夹住，此后她对过地铁闸门产生了极度恐惧感，每次过闸门都是用飞奔的速度），恰巧那次我也在，我的心里对地铁闸门也产生了恐惧。
我在想，明天就要开会，是不是可以不准备ppt，而是能说明问题的材料即可；地铁闸门是不是可以有倒计时，让用户可以有掌控感、安全感。其实，我们只要稍微注意下，做出一些常识性的优化和改变，那么用户体验将会提升不少。
本文将从以下五方面展开本次的话题：

什么是常识
缺乏常识的结果
有常识的好体验
设计要怎么符合常识
技术要怎么符合常识

一、什么是常识百度百科说：
常识，即社会对同一事物普遍存在的日常共识。
《常识工作法》一书中说：
常识是指人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不完善的判断和本能。在常识存在的地方，人们的幸福感、生产率和生活质量往往都会得到提升；在缺乏常识的地方，人们会抓狂。
比如，100摄氏度的水不能喝是常识。那么当你很渴，立马就想喝到一口水时，有人给你倒了一杯100摄氏度的水，你就会非常抓狂。再比如，当你连续一周加班到凌晨2点，早上7点又开始上班，好不容易倒了周末要休息，女朋友说必须陪她出去玩，你就会很抓狂。
二、缺乏常识的结果国庆期间我遇到了一些缺乏常识的事件，这里和大家唠唠嗑，分享下。
1. 自助饮料售货机数字键无反应国庆假期在马路上逛，太阳晒得人非常渴，终于在路边发现了一个自助饮料售货机，非常愉快的按照售货机上的步骤顺序进行操作，渴望马上能付款并喝到水。
我挑选了一瓶数字为142的饮料，但当我按下142的2时，2数字没有发出任何反馈的声音，我又使劲按了好几次，才感觉到2数字好像是坏了。于是我按了143（这瓶饮料不是我想喝的，但别无他法），紧接着屏幕上出现了二维码，我拿出支付宝扫码，但许久没有成功，原因在于太阳太大，屏幕反光严重，支付宝无法识别到二维码。
在折腾了十几分钟后，我放弃了买饮料，灰溜溜的走了。我想，是不是这样子用户体验会更好：

如果数字键坏了，可以提示用户，让用户明确这是系统原因，不是自己不会操作。
要么优化售货机的显示屏幕，要么给屏幕装个挡光板，让用户可以扫码成功。

2. 游玩照片单张逐一发送国庆和小伙伴一起出游，由于她的拍照技术好，游玩照片都让她负责拍了。完了我们各自回到家，我让她把今天游玩的照片发我下，收到她的OK后，我和她的信息窗口顿时被照片刷屏了。
我一时间不知道该怎么办好，只能等她那边没有照片再发过来后，问了下：“是不是发完了，还有吗？”