今年3月份|8848手机“验机承诺”成了空谈……( 二 ) 今年3月份

吴先生说，此前，他就已经到商场手机专柜进行了这样的操作，但是，样机仍旧没有5G网络，究其原因，营业员告诉他，是因为商场里的信号弱。
对于这样的说法，吴先生表示不解。
他说，他也曾到其他品牌手机专柜进行过试验，将自己的手机卡插到具有5G网络功能的手机后，信号都能正常显示，所以，他认为，就是这款手机根本不能实现5G网络功能。

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“支持双模5G”是吴先生购买这款手机的主要原因
不满退机处理
诉至举报平台
据了解，发现这个问题后，吴先生多次找到商场相关负责人，要求给出合理解释。
经过与手机厂商进行沟通，商场一负责人就厂商给出的处理结果向吴先生答复。
该负责人称， 8848手机厂家认为，这款手机不能上网，是缘于手机的质量问题所致，所以，作出的处理结果是给其全额退款，不支持吴先生“退一赔三”的诉求，建议他走诉讼途径。
对于厂商给出的处理结果，吴先生坚持认为，既然说手机质量有问题，那么，到底是哪里出现了问题？是硬件还是软件？
吴先生说，售后的工作人员已经明确表示，这款手机根本不能基于SA网络实现5G功能，也就是说，不是手机本身出现了质量问题，那么，为何厂家还以质量问题为由进行退机处理？
为此，吴先生将此事投诉至12315消费者申诉举报平台。
吴先生投诉了手机数次自动黑屏死机、最后一次导致再无法开机、一直上不了5G的问题。吴先生提出诉求：按《消法》第55条，退货和3倍赔偿；按《处罚办法》第14条和《消法》第56条，由市监局进行处罚。
规定早就有
答复无厘头
从今年3月份到现在，吴先生购买手机的时间已经超过了半年时间。
那么，手机厂商以质量为由，答应给吴先生进行退机处理的做法又是基于什么规定？为何会引起消费者不满呢？
为此，采访人员咨询了黑龙江油都金城律师事务所律师潘荣涛。
据潘律师讲，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，销售者应当承担以下责任和义务：不得销售不符合法定标志要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品;
生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务：保证移动电话机商品符合法定标志要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格;
此外，根据手机三包规定第十一条，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现“说明书所列功效失效”故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现“说明书所列功效失效”故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
由此可见，消费者吴先生不满手机厂商的处理结果是有据可依的，吴先生认为，既然手机已经过了三包相关规定，为何厂商还会以质量出现问题为由，为其进行全额退款？
最后，吴先生表示，他会依据相关法律法规，坚持自己的合理诉求，一定要弄清楚，自己的这部8848手机M6巅峰版到底是什么原因不能启用5G网络，下一步，他将到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。