腾讯|鲸置搅局二手电商( 二 ) saas

鲸置或许是一尾鲶鱼，既为京东的“二手梦”带去支点，又能为二手电商交易市场带来一股新风气，重塑消费者对二手交易市场的信心。
鲸置的硬伤
鲸置一入局就展现出强劲的活力，但二手电商市场已经形成了玩家梯队，鲸置想要进入市场必定要经过一番厮杀。在这轮竞赛里，鲸置既要面对头部带来的压力，也要审视自身不足，它还能保持“精致”吗？
其一，鲸置入局太晚，在用户体量、用户黏性以及市场份额方面都难与头部玩家媲美。用户体量决定二手电商平台的规模，用户粘性决定其变现能力，市场份额则折射二手电商平台的盈利能力。在头部玩家地位渐稳的情况下，鲸置很难撕开市场缺口。
据阿里巴巴财报披露，闲鱼的用户数已经超过3亿名。另据极光大数据显示，在2021年第二季度，闲鱼月活跃用户突破1.3亿，转转为1448.6万。而申万宏源发布的研报提到，转转集团和闲鱼已经占据了90.9％的二手市场份额。
从上述数据可知，二手电商交易市场的用户和市场份额已经被头部玩家抢占，鲸置即使背靠京东，有品牌为其背书和引流，也早已落后头部玩家。
其二，鲸置刚推出不久，用户体验感有待提升，难以赢得消费者欢心。用户体验在商品交易中显得分外重要，尤其是线上交易。自鲸置上线后，用户们对软件bug和功能缺陷的吐槽也随之而来，闪退、聊天功能有缺陷、无实拍图等都降低了用户的体验感。
其三，鲸置与拍拍并未完全厘清界限，导致平台调性不明，阻碍平台发展。从京东对拍拍严选和鲸置的定位来看，二者是两个完全独立的平台，分属不同的客户群体，且二者的经营路线也不同。实际上，鲸置仍有拍拍的影子，两个平台在交易上纠缠不清。这种分家了又没完全分的状态扰乱了双方的平台调性，影响平台的后续发展。
鲸置与头部玩家存在较大差距，硬伤也十分明显，未来在用户和市场的抢夺上，可能比同行们更加艰辛。
如何求变
二手电商市场虽然是一块大蛋糕，但里面裹满了碎石子，一朝不慎就会磕伤自己。面对重重行业问题，鲸置如果想扩大京东的二手版图，还要继续求变。
一方面是建立标准化服务势在必行。二手电商行业的痛点在于卖家群体良莠不齐，低买高卖、以次充好等现象屡见不鲜，而用户又难以鉴别，只能选择不买，长此以往受到伤害自然是平台。二手电商平台通过构建行业标准，提高准入门槛，辅以配套的售后服务等方式，在一定程度上能够提高用户对平台的信任度。
另一方面是构建全流程的监督体系是重中之重。线上交易虽然是银货两讫的交易方式，但远不如实体交易透明，双方的权益也得不到保障。目前，大多数二手电商仅对商品提供质检，但商品的交易全流程并未纳入监管中。如果能从购买环节到验收环节进行监督，打造监督闭环，将线上交易尽可能的透明化，极大地保障了买卖双方的利益，也提振了用户的消费热情。
【腾讯|鲸置搅局二手电商】二手电商市场越来越大，新玩家也接连入局，率先解决行业痛点的玩家势必会得到消费者拥护。最终谁能坐稳二手电商平台的头把交椅，我们拭目以待。