物业职业经理人证书,物业管理有哪些证书 _生活百科

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本来没打算这么早谈物业管理(教师)考试的相关问题，但是2021年1月21日，中国物业管理学会发布了《物业管理员（师）职业能力等级评价管理办法（试行）》和《物业管理员（师）职业能力等级评价实施细则》，还举办了线上问答，2021年物业管理(教师)考试将由中国物业管理学会组织。所以我打算把各种法律法规的讲解和考试内容、培训适当结合起来，希望对考官有所帮助。
现在说到考试，我们简单回顾一下建设部和人力资源和社会保障部联合举办的物业行业唯一一次含金量的注册物业经理考试的情况。
2003年《物业管理条例》颁布实施后，建立了物业管理从业人员职业资格证书制度。
2005年12月引入并实施《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》、《物业管理师资格认定考试办法》；
2006年成立物业经理制度管理委员会，当年举行全国物业经理认证考试。
2007年，全国共有1119名员工通过认证考试，获得物业管理人资格，全国物业管理人大会召开。
2008-2009年考试中断，2010年第一次全国物业经理考试正式开始。
2012年9月，首批物业管理人开始注册。
2014年4月，中国物业管理学会编写出版的《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》四套参考教材出版。
2015年3月13日，国务院发布《关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》(国发〔2015〕11号)，取消物业管理人注册执业资格认证。
2015年3月27日，人力资源和社会保障人事考试中心发文，暂停2015年物业管理考试报名。
2015年7月27日，人力资源和社会保障部发文暂停2015年度物业经理考试。
2016年6月1日，国务院常务会议决定取消物业管理人职业资格。
最后，国字号物业经理的考试结束了。虽然考试取消了，但证书仍然有效。有的省份直接发文要当经济师，只是因为物业企业的资质也被取消了。除了投标，物业经理的证书在大家眼里已经是废纸了。现在，中材协接过了考试的接力棒，物业经理(老师)的专业能力评级包括物业经理、物业经理助理、物业经理、高级物业经理四个级别。其中，之前已经取得《物业管理师》证书的朋友，可以直接去中国物资协会相应的网站，换取中国物资协会的物业经理证书。问答里说中国材料协会的证书是电子证书，换起来应该很方便。
虽然是中国物资协会自己组织考试，但也试图与国家挂钩，增加证书含金量。根据中材协2021年1月29日给出的答案，可以知道中材协四次职业能力等级评定考试均与国家规范挂钩，高级物业管理人在国家职业仪式中属于一等品。过去只增加了物业类的2.3.4级，大家要密切关注高级物业经理。毕竟，
对于所有从业者来说，这是一个必须考虑的问题。这个问题暂时无法回答，因为取消了物业企业的资质，物业管理条例中关于人员证书要求的规定也删除了。证书没有法律要求，后续政策出台后才会有答案。后续政策税出来了，怎么出来，什么时候出来。估计中国材料协会会努力的，不然他的证书就没有使用价值了。谁愿意参加考试？
由于是试行办法，而且是第一次执行，所以很多业主会比较重视这种审查办法。本文将对此版本的证书和考试进行梳理和解读
分析：针对客服、管家、客服主管。看来要求还是很低的，都是基本的。一些被用作项目经理的客服主管看到这个描述可能会哭。建议删除客服主管。
基于岗位知识的物业管理与服务
a)承担检验的作用，并承担检验的工作内容、操作程序和技术手段；
b)入住服务的一般流程和程序，装修管理的职责、内容和程序；
c) 客户服务的内容与方法，业主档案建立的要求与方法；
d) 房屋及设施设备的基础常见问题；
e) 公共秩序维护的基本内容，消防安全管理的基本知识，公共秩序维护与消防安全的常见问题；
f) 清洁、绿化与有害生物防治的基本标准；
g) 物业财务管理的基本知识；
h) 现场作业指导书的内容和要求；
i) 应用文书的类型、格式和写作要领，物业管理档案管理的基本概念；
j) 社区服务和社区文化的作用和内容；
k) 物业管理风险的概念与类型。
业务技能之物业管理与服务
a) 能够进行物业管理区域资料及场地交接工作；
b) 能够办理入住手续，陪同业主进行收房验房并对问题进行记录汇总，办理装饰装修手续；
c) 能够处理业户报事报修，建立业主档案，进行业主回访及满意度调查问卷的收发；
d) 能够检查发现房屋及配套设施设备存在的问题；
e) 能够发现公共秩序维护中存在的问题，执行消防安全管理制度，正确使用消防器材；
f) 能够发现物业管理区域内环境管理的问题；
g) 能够进行日常费用收支工作，做日记账；
h) 能够执行现场作业指导书；
i) 能够进行应用文书的写作，对项目档案进行建档归档并会查阅档案；
j) 能够实施社区服务与社区文化活动；
k) 能够识别物业管理服务风险、执行风险管理制度。
解析：都是基础技能，而且没有讲到物业费的相关事宜以及处理业主的投诉和询问以及报修等内容，确实不适合客服主管。
申报条件：
具备以下条件之一者，可申报物业管理员职业能力评价：
（一）具有高中学历（含职业高中、技工学校和中等专业学校学历），连续从事物业管理工作满3年者；
（二）具有大专学历，连续从事物业管理工作满1年者，其中物业管理专业的（含应届毕业生），无工作年限要求。
解析：注意之一是满足一个即可，具有物业管理专业大专证书的人随时都可以考，没有工作年限要求的限制。
考试相关：
物业管理员职业能力评价设理论知识和专业能力考试1个科目，考试时间为120分钟，采取闭卷线上考试形式。
解析：就考一张卷，卷子内容是物业理论知识和专业能力，独自在电脑上答卷。

第二块：助理物业管理师
整体描述：
物业服务企业的客户服务主管至助理项目经理级岗位人员。经评价，能够熟悉物业管理与服务的基本知识，掌握物业管理与服务的基本技能，能够处理物业项目的一般事务。
解析：针对客户服务主管至助理项目经理级岗位人员，与物业管理员中的客服主管重复，要求上只是多了一句能够处理物业项目的一般事务。对这个划分和要求有点不太理解，现在物业项目经理都给配助理了吗？而且只能处理物业项目的一般事务，要之何用。
岗位知识之物业管理与服务
a) 早期介入的概念、作用、内容和方法；
b) 物业管理服务的概念，物业管理服务标准的概念及制定方法，物业管理服务方案的内容和编制方法；
c) 入住过程中问题的处理方法，装饰装修管理的相关技术；
d) 客户满意度调查的基本原则和方法；
e) 房屋及配套设施设备的作用和运维标准，房屋及配套设施设备运维管理计划的工作内容和实施方法；
f) 物业管理区域内安全隐患的类型，物业管理区域内公共秩序维护与消防安全管理；
g) 物业管理区域内环境管理的内容与要求，清洁、绿化与有害生物防治的基本方法；
h) 人力资源管理的基础理论，员工培训的基本知识和内容；
i) 物业管理服务成本构成，专项维修资金和公共收益管理的基本知识；
j) 质量与质量管理概念，物业质量管理的内容和标准；
k) 供应商质量考核的内容和方法；
l) 物业管理档案收集、整理、分类的方法和手段，档案安全管理；
m) 社区文化建设的实施方法；
n) 物业风险管理的内容与方法。
业务技能之物业管理与服务
a）能够开展物业管理早期介入工作，在物业管理早期介入中发现问题、提出合理建议并跟踪解决；
b）能够制定物业管理服务标准，编制物业管理服务方案；
【物业职业经理人证书,物业管理有哪些证书】c）能够进行财务、人员交接工作；
d）能够跟踪解决入住过程中的问题，对装饰装修过程进行管理；
e）能够建立客户服务体系，进行物业服务过程监督与客户关系维护，组织满意度调查；
f）能够组织和落实房屋及配套设施设备运维计划，对房屋及配套设施设备运维计划的实施进行监督；
g）能够组织实施物业管理区域内公共秩序维护与消防安全管理工作，发现管理区域内的安全隐患，解决公共秩序维护中的具体问题；
h）能够组织实施物业管理区域内环境管理工作，对物业管理区域内环境管理进行监管；
i）能够实施物业管理人员的招聘，组织实施物业管理人员的培训；
j）能够进行物业服务费测算，进行专项维修资金的使用、分摊、续筹，进行公共收益管理；
k）能够根据物业管理现场作业指导书进行培训，组织实施物业管理现场质量管理；
l）能够对供应商进行日常管理，进行供应商质量考核；
m）能够对项目档案进行管理；
n）能够组织开展社区文化活动；
o）能够组织实施风险管理制度的培训与演练工作。
解析：制定物业管理服务标准，编制物业管理服务方案，这个任务交到主管和助理的级别来做，一看就是大公司的风格。
申报条件：
具备以下条件之一者，可申报助理物业管理师职业能力评价：
（一）取得物业管理员职业能力证书后，连续从事物业管理工作满1年者；
（二）具有高中学历（含职业高中、技工学校和中等专业学校学历），连续从事物业管理工作满7年者；
（三）具有大专学历，连续从事物业管理工作满4年者，其中物业管理专业的，工作年限要求相应减少1年；
（四）具有大学本科学历，连续从事物业管理工作满1年者，其中物业管理专业的（含应届毕业生），无工作年限要求。
解析：还是要吸引物业管理专业的本科生，对他们完全开放。连续4年指的是你报考的时间点往前推要连续4年才满足，大专连续干四年才可以考，对学历要求有点太苛刻了。从拿证书的时间角度讲，你先考物业管理员职业能力证书再考助理物业管理师职业能力证书是时间最短的，可以自己算一下看看，从金钱的角度讲，反正继续教育也得花钱，考完了管理员，第二年考一个助理物业师是合算的就不需要再教育了。
考试相关：
助理物业管理师职业能力评价设理论知识和专业能力考试1个科目，考试时间为120分钟，采取闭卷线上考试形式。
解析：和物业管理员一样。

第三块：物业管理师
整体描述：
物业服务企业的项目经理至区域总管级岗位人员。经评价，能够掌握物业管理与服务的理论知识和技能，并具备独立管理物业项目的能力。
解析：这个要求看起来将就，能称为师的怎么也得和职业物业经理人的能力相匹配。
岗位知识之物业管理与服务
a) 物业管理服务标准制定的依据；
b) 不同阶段承接查验的责任主体与法律关系；
c) 入住与装饰装修管理的相关制度与法规；
d) 客户服务与公共事务关系管理理论，客户关系维护及公共事务关系维护的方法；
e) 房屋及配套设施设备运维管理的要素和标准，房屋及配套设施设备运维管理中的安全防范的内容与方法；
f) 项目组织架构的基础知识，绩效的含义和特点，绩效考核的方法和作用，团队建设的基本知识；
g) 物业财务预算的编制原则与方法，物业管理成本分析与控制的方法，财务报表的内容和编制方法；
h) 物业管理质量评价标准，作业指导书的编制方法；
i) 物业管理供应商招标相关知识，供应商选择和管理的工作内容；
j) 社区文化建设的策略，社区服务的基本内容；
k) 风险防范与突发事件应急处置，应急预案的制定要求和方法。

业务技能之物业管理与服务
a）能够进行物业管理早期介入项目策划并组织实施；
b）能够对物业管理服务方案进行整体设计与优化；
c）能够组织实施物业承接查验工作，在承接查验的过程中发现问题并跟踪整改；
d）能够进行入住方案设计并组织实施，综合运用相关技术手段和法律法规解决入住与装饰装修过程中的实际问题；
e）能够进行满意度调查问卷设计、调查结果分析及问题解决，进行客户关系维护及公共事务关系维护；
f）能够组织制定房屋及配套设施设备运维计划，制定房屋及配套设施设备运维管理中的安全防范方案，组织制定房屋及设施设备修缮及改造实施方案并组织实施；
g）能够制定物业管理区域内公共秩序维护方案，制定消防安全管理制度，对物业管理区域内公共秩序维护与消防安全管理进行持续改善；
h）能够制定环境管理方案，对物业管理区域内环境营造与管理进行优化；
i）能够设置项目组织架构、岗位人员配置，实施绩效考核，组织实施团队建设；
j）能够编制物业管理项目预算，进行成本分析与控制，编制财务报表；
k）能够编制物业管理现场作业指导书，组织实施物业管理区域内质量评价，对物业管理现场质量管理进行优化与提升；
l）能够组织编制招标文件，组织招标、评标，进行合格供应商评审；
m）能够组织策划社区文化活动，监督指导社区服务；
n）能够组织制定物业管理区域内突发事件的应急预案，组织实施风险规避、控制工作。
解析：对物业管理服务方案进行整体设计与优化与前面的要求一致，具体方案不是物业师干的，物业师的地位是管理、领导。找了一圈没找到对投标的要求，不知道投标拿项目应该谁来做，也不知道考试的时候考不考投标的问题。
报考条件：
具备以下条件之一者，可申报物业管理师职业能力评价：
（一）取得助理物业管理师职业能力证书后，连续从事物业管理工作满1年者；
（二）具有大专学历，连续从事物业管理工作满6年者，其中物业管理专业的，工作年限要求相应减少1年；
（三）具有大学本科学历，连续从事物业管理工作满3年者，其中物业管理专业的，工作年限要求相应减少1年；
（四）具有硕士学历，连续从事物业管理工作满1年者，其中物业管理方向的（含应届毕业生），无工作年限要求。
解析：物业管理方向与物业管理专业是不同的，我怀疑研究生专业没有物业管理，所以把专业换为方向了。考证的话，还是怎么样时间短怎么考就行。
考试相关：
物业管理师职业能力评价设理论知识和专业能力考试、案例分析考试2个科目。其中，理论知识和专业能力考试时间为120分钟，案例分析考试时间为60分钟，均采取闭卷线上考试形式。
解析：增加了案例分析，但是时间才60分钟有点短。

第四块：高级物业管理师
整体描述：
物业服务企业的区域总管至高级管理级岗位人员。经评价，能够充分了解物业管理行业的发展趋势，掌握物业管理行业的前瞻理论，综合运用理论知识和科学方法对物业项目的管理与服务进行优化、创新与指导。
解析：充分了解物业管理行业的发展趋势，这个要求是非常高的，上市，并购，跨行业投资，物业联合等等，但是要求越高越好，才有含金量和价值。掌握物业管理行业的前瞻理论，这个更难了，什么是前瞻理论？怎么掌握，这绝对都是论文级别的，支持。
岗位知识之物业管理与服务
a) 客户关系维护及公共事务关系维护的方法；
b) 特殊材料的保洁、景观保洁、常见植物特性与水系水域管理的相关知识与技术手段；
c) 项目组织优化的方法，人力资源规划的概念、基本方法和作用；
d) 财务风险管理知识，财税知识；
e) 质量管理原则，质量管理的体系要求；
f) 社区服务和技术；
g) 危机公关的理论与技巧。
业务技能之物业管理与服务
a）能够对早期介入中发现的疑难问题提出建设性解决方案；
b）能够根据不同的项目情况指导编制物业管理服务方案；
c）能够进行综合协调并解决问题；
d）能够进行客户关系及公共事务关系策划与指导；
e）能够组织实施对房屋及设施设备运维管理工作的优化与提升；
f）能够对物业管理区域内环境管理的疑难问题提出建设性解决方案；
g）能够对项目组织进行优化，进行人力资源规划；
h）能够分析财务报表及评估风险，进行财务及税务策划；
i）能够组织编制质量管理体系文件，策划整体质量提升方案；
j）能够组织策划社区服务工作，对社区服务和社区文化建设进行创新；
k）能够组织编制风险管理制度，进行危机公关。
解析：基本就不用干具体的活了。

申报条件：
具备以下条件之一者，可申报高级物业管理师职业能力评价：
（一）取得物业管理师职业能力证书后，连续从事物业管理工作满4年者；
（二）具有大专学历，连续从事物业管理工作满15年者，其中物业管理专业的，工作年限要求相应减少1年；
（三）具有大学本科学历，连续从事物业管理工作满10年者，其中物业管理专业的，工作年限要求相应减少1年；
（四）具有硕士学历，连续从事物业管理工作满6年者，其中物业管理方向的，工作年限要求相应减少1年；
（五）具有博士学历，连续从事物业管理工作满1年者，其中物业管理方向的（含应届毕业生），无工作年限要求。
解析：博士和硕士一样的无需工作经验，就不说了，2015年考试停止，也就是说之前取得了物业管理师证书的人都能考高级物业管理师了，这是好事，大家抓紧考。物业管理师不是必备条件，在岗职位也不是必备条件，大家可以直接报考，估计这是一个制度漏洞。另外这个物业管理工作应该指的是在物业公司工作，那些做科研和教学的专家们是否被排除在外了？
考试相关：
高级物业管理师职业能力评价设案例分析考试和论文答辩2个科目。其中，案例分析考试时间为60分钟，采取闭卷线上考试形式；论文答辩时间为30分钟，采取线上答辩形式。
解析：论文是个好东西，参加过论文答辩的人也知道，到时要是不想让你过，能搞死你，这个得好好准备。后续的文章中已经把能作为论文的选题帮大家提炼出来了很大一部分，希望大家在日常工作中主动和论文相结合。
考试周期：
物业管理师和高级物业管理师职业能力评价的申报人员，应在连续2个考试年度内通过全部评价科目考试。
解析：2年考不过，重新开始。

第五块：综合看
可以换积分和获得比赛证书直接兑换的就不讲了，到时候都有人通知他们了。职业能力等级评价实行全国统一命题。原则上每年组织2次物业管理员和助理物业管理师职业能力评价、1次物业管理师和高级物业管理师职业能力评价。
（一）每年5月和9月安排物业管理员和助理物业管理师职业能力评价；
（二）每年9月安排物业管理师职业能力评价；
（三）每年9月安排高级物业管理师职业能力评价的案例分析考试；每年6月为论文申报时间，每年8月公布论文审核结果和答辩日程，每年10月开始安排论文答辩。

文章插图
疑问：需要确认高级物业师先案例分析考试，还是先论文申报，等具体考试细则吧。
报名工作实行报考告知事项承诺制度
申报人员须承诺本人符合报考条件，报名时所填报的信息真实、准确、完整、有效，并自愿承担不实承诺的责任。中国物协将对不实承诺行为纳入失信行为记录。
职业能力等级评价考试结果在中国物协网站（www.ecpmi.org.cn）上公示。公示无异议，在中国物协网站上公布职业能力等级评价考试通过人员名单。
解析：自己承诺自己符合，考完后公示，看看有没有人举报你，这个有点意思。
考试合格标准：
职业能力等级评价科目考试均实行百分制，考试合格标准为60分。
这里的答辩应该只分通过与不通过，也不用评优，办法里没写，估计是漏掉了。
证书发放：
中国物协为职业能力等级评价考试通过人员颁发物业管理员（师）职业能力等级证书（以下简称“职业能力等级证书”）。职业能力等级证书由中国物协统一编号、统一印制发放，并可通过登录中国物协网站(www.ecpmi.org.cn）查询。
解析：电子证书，有只有物业行业在用，协会网站自己全权搞定即可。
考试权重表之基础理论知识权重表

文章插图
考试权重表之技能要求权重表

文章插图
解析：物业资产管理、信息系统及应用、绿色物业管理、综合能力太琐碎了，在前面没有具体给出之列出了物业管理与服务，具体内容可以看中物协2020年8月10日发布的《物业管理员（师）职业能力评价规范》
评价工作管理：
第二十四条坚持考培分离原则。考前培训由地方物业行业协会组织，申报人员参加考前培训坚持自愿原则。
第二十五条参加命题工作人员不得申报等级评价考试和举办考前培训，职业能力等级评价工作人员应严格执行职业能力等级评价工作的有关规章制度，切实做好保密工作。
解析：这个全国性的考试都有这个要求。
违规行为处理：
第二十六条申报人员在考试期间有违反考试纪律行为的，视其情节和后果分别作出以下处理，处理结果纳入物业管理从业人员失信行为记录：
（一）口头警告；
（二）责令停止考试并取消本场考试成绩；
（三）3年内不得申报物业管理员（师）职业能力等级评价。
第二十七条职业能力等级证书持有者被举报采用不当手段取得证书的，经核实后由中国物协发布公告并撤销证书。自证书撤销之日起，3年内不得申报职业能力等级评价，并纳入物业管理从业人员失信行为记录。
第二十八条职业能力等级评价工作人员违反考试工作纪律和有关规定的，由中国物协依照保密协议作出相应处理。
解析：这个有意思，考试的时候你可以被口头警告，那你就可以想办法利用规则了。
有效期和再教育

文章插图
解析：2022年9月考试，拿证可能也得12月了，如果没有再教育2023年12月31日证书失效。不知道再教育是否免费，如果不免费的就有证书经济的嫌疑。

对考试答疑的疑问

文章插图
按照办法要求有了低一级别的证书，年限在符合要求即可报考，这里答疑说高中的不能考，是有问题的，希望中物协明确一下。

物业管理员（师）职业能力评价推荐教材
A.1 住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材、全国高职高专教育土建类专业教学指导委
员会推荐教材：
1.《物业管理法律法规》（中国建筑工业出版社，主编：谢希钢周向群）
2.《物业经营管理》（中国建筑工业出版社，主编：张雪玉）
3.《物业统计》（第二版）（中国建筑工业出版社，主编：包焱张凌云）
4.《物业管理实务》（中国建筑工业出版社，主编：黄亮）
5.《物业环境与秩序管理》(第三版)（中国建筑工业出版社，主编：张秀萍）
6.《物业管理案例分析》（中国建筑工业出版社，主编：张惠芸）
7.《物业企业财务管理》（中国建筑工业出版社，主编：赵艳）
A.2 中国物业管理协会编写的系列丛书：
1.《物业管理基本制度与政策》（中国市场出版社，主编：陈伟）
2.《物业管理实务》（中国市场出版社，主编：周心怡）
3.《物业经营管理》（中国市场出版社，主编：季如进）
4.《物业管理综合能力》（中国市场出版社，主编：陈德豪）
5.《物业设施设备管理指南》（中国市场出版社，主编：谢家瑾）
6.《物业承接查验操作指南》（中国市场出版社，主编：谢家瑾）
7.《物业管理指南丛书》套装（中国计划出版社，主编：中国物业管理协会）
A.3 住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材、高等学校房地产开发与管理和物业管理学
科专业指导委员会规划推荐教材：
1.《物业管理理论与实务》（中国建筑工业出版社，主编：季如进）
2.《物业经营管理》（中国建筑工业出版社，主编：陈德豪）
3.《智能建筑的物业管理》（中国建筑工业出版社，主编：韩朝）
4.《物业管理信息系统及应用》（中国建筑工业出版社，主编：韩朝）
5.《设施管理》（中国建筑工业出版社，主编：曹吉鸣）
6.《物业服务质量管理》（中国建筑工业出版社，主编：王怡红）
7.《物业设施设备工程》（中国建筑工业出版社，主编：丁云飞）
8.《物业管理案例分析》（中国建筑工业出版社，主编：刘秋雁）
9.《物业管理法规》（中国建筑工业出版社，主编：吴剑平）
10.《物业设施设备维护与管理》（中国建筑工业出版社，主编：郭春显）
11.《物业管理专业导论》（中国建筑工业出版社，主编：张志红）
12.《物业管理招标与投标》（中国建筑工业出版社，主编：缪悦）
同时推荐管理学、经济学、心理学、社会学、统计学、保险学等相关教材为延伸辅导教材
解析：中物协组织的考试一般会以自己编写的那6本书为主，这是大概率事件。

结束语：其实业主委员会的人员也应该来考试，街道办事处和物业科的人也应该来考试，甚至物业协会的人也应该来考试才对的。对连续从事物业管理工作年限有明确要求，答疑的时候说中断了就不满足了和之前的工作满多少年即可是有比较大的区别的，估计会有一批时间造假的报名者反正是自主承诺申报，只是一些专家和教授从事的物业研究工作不知道如何才能考取高级物业管理师证书，还是直接把他们排除在外了。3月份报名规则出来后，考试题型，具体线上考试要求估计会一并出来的，大家还得耐心等一个半月。很多人的习惯是不考试就不学习，其实自己偷偷学习才能超越别人。想学习想考试的朋友可以来看子言物语头条号的文章，接下来了一个阶段的内容都和考试有关，结合相关法律法规的解读还给大家准备了很多不错的论文选题。