meta|为了糊口，我每天在Facebook看屠杀( 二 ) 删除

“这让我理解了这个问题， ”她说， “唯一的补救办法只能是招募大量的基本上是底层的工人。 ”在 2010 年，这些公司并不承认它们采取了这样的措施。罗伯茨和其他了解这一现象的人发现了一种新型的工人，他们虽然不具备科技公司所偏爱的精英学位和工程背景，但对其运营来说仍然必不可少。
这也提醒我们，在前一个时代， 21 世纪的互联网曾是理想主义的标志，但现在已经偏离了方向。
尽管扎克伯格在创办 Facebook 时可能就期望不需要太多的人工干预，但他的支持者们很早就意识到，需要花费大量时间来筛选 Facebook 的内容，以保护大众免受攻击性甚至非法内容的侵害。
让他们在工厂里工作，这是一种自然的进化过程，他们就像是数字内容的看门人，像晚上出来工作的影子劳动力一样清理动态消息，在真正有价值的员工回家休息时，他们开始打扫地板，这不是一个好看的画面。
这种清理可能会令人痛苦，因为每天都要面对强奸、非法手术和没完没了的生殖器图片。所有这些令人反胃的内容的存在都是令人不舒服的事实， Facebook 希望其清洗大军远离视线。
新闻业出现了一个分支，揭露了内容审核中心的状况。尽管Facebook 说这些消息被夸大了，但一些细节得到了多篇文章和学术研究的交叉证实：内容审核员几乎总是受雇于埃森哲和高知特等外包公司，他们的工资相对较低，通常在每小时 15 美元内。
他们以迅捷的节奏观看数量惊人的恐怖内容，用来决定内容被保留或被删除的规则看起来很复杂，这份工作让他们思维混乱。
办公区里，长长的黑色桌子上摆放着一排排的显示屏，因为内容审核员没有指定的工位，所以没有个人物品。再结合“无纸办公室”的状况，让那些未被占用的区域看上去有一种被遗弃的感觉。高峰期这里有 400 名内容审核员，办公室里 24 小时都有人值守。
我的向导是高知特公司的高管，是他设立了这间办公室。他的专长是外包，而不是内容政策。所有的规则及其执行都来自“客户” ，这是他对 Facebook 的称呼。
我遇到了一群自愿跟我交流的内容审核员，他们中大约一半的人读过大学。他们都认为，在目前的情况下，这份特殊的工作胜过其他的工作。我们仔细研究了他们的工作细节。 Facebook 希望内容审核员每天处理 400 条内容，这意味着他们有大约 40 秒的平均处理时间来决定一个有问题的视频或帖子是否必须保留或被删除，或者在极少数情况下，提升级别由经理来处理，经理可能会把最令人困惑的决定交给门洛帕克的政策制定者。
Facebook 表示，每项决定都没有固定的时间限制，但记者以及对这一过程做过深入研究的几位学者的报道都表明，思考每一条内容是否存在问题，会让一名低薪内容审核员的职业生涯处于危险之中。
与我交谈过的一名内容审核员似乎正在与这个不成文的任务配额进行抗争：他的个人目标是每天处理 200 条。 “当你做得太快时，你会错过一些小细节。 ”他说，他还补充说，如果他较低的平均处理效率受到质疑，他希望他较高的准确率能予以弥补。
我们犯了多少错误？这很难说，但有一个指标可以参考，就是用户对内容审核员的决定提出上诉所获得支持的次数。
2019 年头三个月， Facebook 删除了 1940 万条内容。用户对其中的 210 万个决定提出上诉，其中有不到 1/4 的上诉得到了支持，也就是说，对这部分内容，内容审核员最初的决定是错误的。另有 66.8 万条被删除的帖子在没有上诉的情况下得到了恢复。