乌镇峰会|《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑世界互联网大会

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【乌镇峰会|《思考快与慢》读懂运营法则的底层逻辑】“原来如此” ，这是我当时听完《思考，快与慢》由衷的感叹！书里有很多运营法则的底层逻辑，听完后，我第一时间买了纸质书。慢慢读，细细品，真的是越读越让人惊艳。借此，总结几条运营法则送大家品鉴：

01
为什么要给客户极致体验

这不得不提到峰终定律。什么意思呢？就是说一段经历给我们印象最深刻的，是这段经历的“峰值瞬间” ，包括最好和最坏的体验，以及这段经历“结束的瞬间” 。峰，就代表一段经历的高峰；终，代表一段经历的终点。就是说你对事情的评价，在于这件事带给你的高峰体验和结束时候的感受，这种评价呢，会影响客户的的下一步决策。这个定律如果能很好应用，可以解决客户不满意的问题。

怎么说呢？我们都知道，众口难调，我们不可能做到让每一位客户每一时刻都满意，哪怕我们竭尽所能。但是只要我们的服务，遵循峰终定律，在服务客户中，给客户创造极致的体验，那么客户会自动忽略不满意的小细节，而对极致的体验记忆深远。那么，具体怎么做呢？比如，仪式感！为什么一些企业给员工办集体生日会，为什么有些企业办客户答谢会，这些仪式就是峰终定律的应用。

02
为什么要打造个人品牌

这就要说到光环效应。我们对事件的判断受到与结论无关而与事件有联系的其他事物干扰。当你对某人或某物的初始印象很好，你会觉得Ta什么都好，后续了解到的信息如果是符合你对Ta的判断的，则会加固Ta在你心目中的形象，如果相反，则很大程度上其负面意义会被消解掉，这就是光环效应。

这就能理解为什么很多企业、个人都选择打造个人品牌，个人品牌塑造成功，就可以运用光环效应，持续发光发热，在客户群里影响力越来越越大，进而影响客户对你背后产品的信任和决策。

03
锚定效应的神奇影响

先入为主的信息会对我们的后续决策作出暗示的现象，这就是锚定效应。
当你可以给出锚定值时，你就可以影响人们的评估结果。比如，超市里限量销售一种新型的果酱，挂上“每人限购5罐”的牌子和没有限购的牌子，结果是不一样的。
同样，很多商家制定价目表时，最上面放最贵的，然后价格依次向下排序，其实也是锚定效应，而且很多时候，商家最挣钱的产品是处于中间价位甚至最便宜的产品。
更多锚定效应的应用，我们可以自己探索发现。

更多关于心理账户、事前验尸、沉默成本、曝光效应、框架效应、禀赋效应、厌恶损失等，大家可以自行看书。
最后，来简单看下作者——

丹尼尔·卡尼曼心理学家。 1934年出生在以色列特拉维夫，以色列和美国双重国籍。 2002年，因其与阿莫斯·特沃斯基在决策制定上的研究而荣获诺贝尔经济学奖。