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2019年11月18日,招商银行发布招商银行App8.0,正式宣布将与各领域头部合作伙伴建立共生关系,为1亿用户创造更美好的财富生活 。这是招商银行App进入“亿级App俱乐部”后的首秀,也是其开放生态时代的新起点 。

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招商银行相关负责人在发布会上指出,“招商银行App8.0是亿万用户打造的全新数字化服务平台,以数字化的方式重新定义财富生活 。这是招商银行十亿级用户的经营策略,也是招商银行在零售3.0时代如何通过商业模式取胜的思考和答案 。
有业内评论人士认为,招商银行App对标互联网公司的交互体验和数字化服务能力,使其“与互联网公司同构”;同时,招商银行App场景生态丰富多样,使其“与其他银行异质” 。“不同行业同构”与“同行业异构”的结合,进一步巩固了数字时代招商银行零售的护城河优势 。
开放生态,从财富管理到财富生活 2010年11月,招商银行iPhone版手机银行正式上线 。10年来,招商银行App经历了7次迭代,其演进轨迹清晰地反映了招商银行对零售业务的战略思考 。
不同于1.0时代的规模胜利,它是以2.0时代的结构和质量取胜的 。在零售金融3.0时代,商业模式已经成为成功的关键 。目前,招商银行零售客户总数已超过1.3亿,招商银行App用户数超过1亿,占全行日均流量的90%以上 。面对数十亿客户和日益集中的线上流量,在招商银行App平台上构建数字化用户获取和用户管理能力,可以为招商银行零售的可持续增长提供动力 。不仅如此,招商银行还选取月度活跃用户(MAU)作为北极星指标,带动零售向数字化全面转型 。
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客观来说,金融场景是低频场景,用户粘性和活跃度相对较低 。因此,肩负着数字客户获取和运营重任的招商银行App,必须有所改变 。以金融和交易为基础,向其上下游延伸,通过引入更加多元化的泛金融、生活服务场景,为用户提供更多的非金融服务成为招商银行的战略选择,招商银行App8.0已经为此做好了准备 。
招商银行相关负责人也表示,“希望通过招商银行App8.0的开放生态平台,与1亿用户一起重新定义财富生活” 。财富不仅仅是理财,特长是一种财富,知识是一种财富,而品质生活也是一种财富 。因此,从财富管理延伸到财富生活,是招商银行希望通过数字化转型带给用户的答案 。招商银行App8.0的发布,通过App的开放生态平台,积极与更多优质合作伙伴对接,引入内容、生活等非金融服务场景,为用户重新定义财富生活,是招商银行App在零售3.0时代的新使命,也是其对1亿用户真诚期待的答案 。
聚沙成塔,汇聚每一分财富的价值凭借17年财富管理服务经验的积累,招商银行形成了较为完整的线上线下相结合的财富管理服务体系,已成为我国财富管理领域的标杆 。2018年,招商银行将原远程银行中心更名为网络运营服务中心,通过线上直销模式直接为客户提供财富管理服务,从根本上改变了以往分行分散经营的做法 。这是行业首创的线上业务系统,也是招商银行突破“线性增长”约束的又一重大创新 。目前,网络运营服务中心运营和服务的客户总数已超过1亿 。
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为实现为1亿客户提供专业、贴心财富管理服务的新使命,网络运营服务中心推出了全新的线上服务渠道“小昭理财顾问” 。对于越来越多习惯于线上互动的客户,依托招商银行App平台,以大数据进行集团化管理,部署3万多项服务策略;对于有资产配置需求的客户,招商银行App8.0在行业内率先推出“线上理财规划”功能,突破了时间和空间的界限 。规划过程通过App在同一个屏幕上实时显示给客户,可以通过文字、图形、语音通话等多种方式进行交互 。规划完成后,还可以实现客户经理一键输出规划方案,客户一键购买组合产品的一站式服务 。
要聚拢每一笔财富,不仅要管好财富,还要管好正常的工资 。今年8月,招商银行全面升级
代发工资业务,推出企业薪酬福利代发数字化服务平台——“薪福通1.0” 。招商银行App潜心打造了“薪福通专区”,提供投融资一体化、福利票券与全面的保险保障服务,助力3000余万代发个人客户“薪享事成” 。
名家智慧,助力每一次财富的决策立足财经,以优质内容为基础,打造“专业的财商知识平台”,为用户的投资决策提供参考和助力,是招行探索内容生态的初心 。为此,从2017年起招商银行App6.0开始试水内容资讯服务 。经过2个大版本的迭代,招商银行App8.0社区频道主动引入优质的内容生产者,搭建完善的内容生产与管理平台,并通过“千人千面”的精准推荐构建完善的流量分发机制,形成了良性的内容生态闭环 。
为保证一流的内容品质,社区频道与财新、第一财经、36氪、金融界等头部财经及科技媒体合作,并邀请包括管清友、国泰君安证券研究、江瀚视野等在内的超过1380家经济学家、券商、智库、头部自媒体人等入驻,每天生产优质内容超过1000篇 。经过一番精心打磨,社区频道的呈现形式更加多元化,并进一步强化互动氛围建设,促使更多用户从内容与话题的“旁观者”变为“参与者” 。

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优秀是一种习惯,在招行看来,优秀的财经社区还应该拥有自己的品牌栏目,于是“招行名家说”横空出世 。以热点话题为核心,邀请相关领域的知名专家进行观点碰撞与思辨,为用户提供权威、全面的财经热点话题及事件解读,引发用户的深度认同与共鸣 。目前,社区频道MAU超过600万,在社区频道看精品财经资讯,已成为越来越多招商银行App用户的选择 。
优选升级,焕新定义品质生活“在招商银行App生活场景的建设方面,招行的策略不是自建,而是尽可能与更广泛的伙伴合作,主动将其引入App平台,丰富App场景生态”,发布会上招行相关负责人如是说 。而承载这种“引进来”策略的,正是招商银行App的小程序平台 。
据悉,小程序平台搭载于招商银行App7.0版本上线,经过一年多的探索与优化,已成为App开放生态布局的重要一环,通过App平台及产品能力的开放,为开发者提供一站式服务 。目前,招商银行App共开放100个接口,并支持个性化应用快速接入,从而赋能合作伙伴,实现良性的业务闭环 。
目前,小程序平台已接入包括社保、公积金、高德打车、顺丰速递、沃尔玛、饿了么等在内的300余家合作机构,覆盖便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景,MAU超过700万,“多彩生活all in one”成为其闪亮的注脚 。

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不仅如此,招行还在“两票”领域进一步深耕,积极与星巴克、太平洋咖啡、瑞幸、肯德基、歌帝梵、哈根达斯、万达院线等头部伙伴开展全国性合作,并大力拓展区域重点商户 。招行相关负责人表示,“将以精选金融产品的初心为用户严格把关,优选合作商户,让‘品质生活,精致不贵’为用户的财富生活增色” 。目前,招行的饭票已覆盖120余个城市,合作商户超10万家,年销量突破80亿元;影票覆盖350余个城市,在线影院数过万 。
此外,全新改版的生活频道让人眼前一亮,两栏错落有致的无限信息瀑布流、优选精美图片、实用生活资讯,将生活的丰富与美好近距离呈现在用户眼前 。
跨界融合,兼具科技与情怀在招行看来,开放生态战略不仅要“引进来”,而且要“走出去” 。招行相关负责人表示,目前,招行正与华为钱包、芒果TV等头部平台合作,探索场景化的金融服务输出能力,在招商银行App之外主动连接外部生态 。
为取得良好的跨界合作效果,招行在“走出去”时将同步输出三种能力:一是智能账户,即以“一网通”开放用户体系为基础输出Ⅱ、Ⅲ类户,并探索电子Ⅰ类户;二是通过智能账户构建聚合支付能力;三是输出零钱理财功能,让用户实现“会赚会花” 。
以科技力量从功能上建立连接很必要,而情感的沟通与连接也很重要 。招商银行App用户中,60%以上是35岁以下的年轻人,“以开放之名,与年轻联名”,是招行面对未来的回答 。
近年来,招行与众多大IP合作,先后推出了小鸟卡、Hello Kitty卡、航海王卡等IP联名卡,成功建立起与用户的情感连接;与诸多头部企业合作,推出滴滴联名卡、腾讯视频联名卡等产品,以超值权益及增值服务回馈客户,获得年轻客户的热情点赞 。

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主动连接,任意账户一个App“引进来”和“走出去”是开放,主动连接更多账户亦是开放,招商银行App8.0就上新了开放登录和开放记账两项新功能 。
不同于以往招行自有账户登录,8.0版本与第三方账户体系打通连接,支持微信登录和Apple ID登录 。据悉,招商银行App也是目前唯一支持Apple ID登录的银行App 。

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开放记账则是收支功能的进一步升级 。据了解,招商银行App收支场景MAU近3000万,8.0版本推出的开放记账功能,以用户视角为其进行全维度的现金流管理,可帮助用户实现“任意账户收支,一个App记录” 。同时,招行也进一步加强了对智能语音交互技术的研究和应用,开放记账不仅支持手工记账,还创新推出语音记账,“智能收支随口记”也是本次8.0版本亮点之一 。
“生活就像一盒巧克力,你永远不知道会得到怎样的惊喜 。”就像《阿甘正传》中所说的,生活的魅力在于未知,而未知的美来源于我们对美好生活的无尽憧憬与期待 。招商银行App8.0,以开放生态为理念,与合作伙伴一同重构产品与服务,为用户点亮1亿种财富生活 。正如招行相关负责人所言,“8.0版本的发布意味着9.0版本的开始”,站在开放生态时代的新起点,我们有理由相信,精彩才刚开始 。

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