【报告】2022年，无人零售究竟是如何涅槃重生的？( 二 ) 出品｜虎嗅智库作者

和智能货柜相比，无人便利店虽然整体解决方案更为复杂。但是由于整个经济形势和消费习惯的变化，使得实体零售企业在已有体系“兼容”无人店的需求比以往更为迫切，特别是在提倡24小时营业的便利店行业。
在具体的解决方案方面，虎嗅智库重点研究了两个应用案例：
案例一：上海云拿科技通过提供智能IoT升级、无感支付、SaaS服务、数字化零售应用、数据增值服务等一站式解决方案，提供“拿了就走，无感支付”的新型购物体验。目前采用这套技术解决方案的零售商包括中国罗森、好德等中外知名便利店品牌。
图：云拿无人店技术方案示意图

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来源：虎嗅智库
针对中国零售市场的实际情况，云拿基于交易确认这一核心环节，强化了商品的识别准确性和敏捷性，实现了前后台打通的货（商品）全链路数字化解决方案，保证了交易的便捷和安全。这套方案的挑战在于，科技含量高，前期资金投入较大。
案例二：深圳友朋智能商业科技有限公司通过底层的安卓系统、移动支付和云服务等商业基础设施以及语音语义和人脸识别等技术已日趋成熟，将这些技术和功能集成起来，做一款全新的智能硬件产品成为可能。
由于技术的进步，当下整个智能货柜的成本（以每日优鲜便利购为例）不足3000元，是原来自动售货机的十分之一，几乎相当于一个智能手机的价格。而商品的丰富度和体验却大大增加。
需要强调的是，由于微信支付分的推出，在智能货柜领域，用户的识别得益于移动互联网的发展，被进一步简化。智能货柜的技术发展重点和无人店类似，同样聚焦于商品的准确识别。
三无人零售2.0时代来临
当基于AIoT的无感支付开始被普遍应用时，今天的无人零售行业相对于1.0时代，在技术解决方案层面已经发生了质变，可以被称为无人零售的2.0时代。
无人零售2.0时代有以下几个主要特征：
1.技术方案出现共识。就是以基于AIoT的无感支付解决方案作为通用方案，大到无人便利店，小到智能货柜，都以此为蓝本。
2.应用场景接近全场景。今天，无人零售正在覆盖从高频到低频、从开放到封闭的多种场景。现在看来，唯一无人零售没有吃透的大场景，反而倒是社区场景。
3.技术服务商与零售应用商各司其职，形成技术链上下游关系。无人零售1.0的时代，新入场者都把自己当成了零售商。而在2.0时代，像云拿科技、友朋这样的公司虽然自己也有部分终端，但是更加专注于技术和解决方案的迭代。
在中国，虽然整体劳动力成本较低人口基数依旧庞大，但是年轻一代愿意在零售餐饮等劳动密集型行业承担繁重日常工作的人数正在降低。这也意味着国内零售业同样面临无人可用的危险。从长期趋势看，未来无人店的普及是不可逆转的。在门店存续期间，人力成本长期存在。无人店虽然一次性投入较大，但是长期来看，会迎来成本下降拐点。
对于无人零售的未来发展，虎嗅智库认为，当下的问题是如何以“无人”为抓手，进一步提升商家内部的管理效率和运营效率，同时能够真正帮助零售商，提升差异化能力。
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