原创|平台争分「私域」这杯羹，腾讯做了什么？( 二 ) 微信

一个最典型的体现是，在微信生态，小程序商城连接到公众号、连接到导购，用社群和朋友圈、企业微信、视频号不断触达用户，良性互动，让用户跟商品产生更多连接，进而产生线上线下联动的交易。
可以说，私域不是“快刀割韭菜” ，而是“小火慢烘” ，花时间和用户慢慢相处，日积月累的良性互动，培育出高质量、高黏度的关系，最终迎来稳定的增长。
02
品牌和微信的双向奔赴
市场表象是，品牌和零售商在寻求发展的新路径。背后的本质，则是商业模式正在向更高效进化。
有赞创始人白鸦说，在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。做私域，核心指标就是获客和留存的效率。一方面，努力把公域流量沉积到私域，精细化运营私域，进而变现；另一方面，要在投入成本最低，效率最高的生态作为主阵地。

目前看，微信生态的优势很明显。
首先，微信的社交能力。一个品牌商的私域负责人说， “实现服务，是基于沟通的” 。微信作为覆盖10亿级用户、高频打开和超长在线的国民级通讯应用，是品牌跟客户沟通和连接效率最高的场域。
其次，相比其它平台，品牌在微信生态对自有用户的触达、激活、转化，成本通常会更低。
泡泡玛特消费者运营官周树颖此前告诉「零售氪星球」，泡泡玛特最早定义的私域，不仅是微信生态，而是希望通过自建数据中台，把用户数据和标签聚拢到流量池，再找到‘放大器’去效率最大化。
“但过去几年，借助微信生态不断开放的红利，我们把基于品牌和用户状态摸索出来的线下玩法转移到微信后，往往都能取得特别超出期待的效果。 ”
渐渐地，泡泡玛特找到了在微信生态建立“品牌官网”的感觉。从而，在增长预期和人才投入上，把基于微信的私域运营放在相对高优先级上。
一个消费品品牌私域负责人说，去年，他们品牌同时启动天猫旗舰店和微信小程序商城两个项目。 “实话说，两个平台增长都很快，就一点核心区别：微信的复购、利润率更高。 ”
在微信生态，这个品牌基本不付费投放。但在平台电商，销售收入的增长与投放密切相关。
这一波做私域，其实是品牌在建立自己真正的官网，一种比较极端的观点是， “基本以后，品牌有个公众号、小程序和视频号就够了。如果，不做国际市场，基本没有建自己PC端官网的意义。 ”
就像腾讯副总裁蒋杰近期一次公开演讲中所说， “私域已经成为腾讯最有优势、最有特点的战场。 ”
03
私域：腾讯进入深水区
2021腾讯数字生态大会智慧零售专场上，腾讯智慧零售副总裁陈菲强调了团队目标——接下来将努力打造10个微信小程序GMV百亿， 50个十亿和200个亿级品牌。
几年前，当私域还很冷门时，腾讯就成立智慧零售部门，整合腾讯内部资源，为品牌商家针对性地提供助力。从一开始抛出工具箱，做企业的数字化助手，到现在笃定成为企业的商业增长伙伴，腾讯智慧零售摸索了3年。
在吸引更多企业把微信作为私域主阵地上，腾讯正进入“深水区” 。
3年里，通过下场和几十个行业的几百个客户摸爬滚打，在着眼他们生意痛点解决问题时，腾讯逐步了解了企业面临的具体痛点，从而构建了发挥自己优势的工具包和方法论。
腾讯智慧零售主要做了三件事。
首先，制定私域“发展模型” 。
梳理出一个数字化经营的地图和方法论，为企业从0到1布局私域提供坐标体系。