差评|互联网平台的“好评”失真之谜

文 | 熊出墨请注意
1970年，经济学家乔治·阿克尔洛夫发现，二手车市场里买家常因不知道交易车辆的真实价值而盲目压价，导致卖家不愿提供优质车源，劣质商品大量涌入，充斥市场。
乔治·阿克尔罗夫凭借相关的研究获得诺贝尔经济学奖，在获奖论文中，他把具备类似特性的市场为“柠檬市场”，而导致这一现象的罪魁祸首，则是买卖双方之间的信息不对称。
进入互联网时代，无处不在的评价内容，似乎成功地把信息不对称扫进了历史的垃圾堆。
淘宝、京东等电商平台上用户发表的商品评价，美团、大众点评等本地生活服务平台上的消费点评，小红书等内容社区里的种草笔记，微博等社交媒体上的好物分享……，在下单之前，消费者拥有丰富的辅助信息可供参考。
可是，我们都听过屠龙少年终成恶龙的故事。
刷评、删评等违规操作日渐成风，互联网平台评价体系正在把大家带往另一个信息不对称的黑洞。
十一出游，网友吐槽小红书网红景点“见光死”，掉进了“滤镜”骗局；双十一期间，广东省消委会发出提醒，商家通过返现、红包等方式诱导消费者做出非客观评价，涉嫌违法；双十一刚过，一批与卖家秀严重不符的买家秀霸占热搜。
接二连三的事件都在证明：迷信好评，加速着互联网平台评价体系走向崩塌。
刷评价是网店经营的“第一步”“十个卖家九个刷”，从事电商代运营工作的P仔直言不讳，这几乎是所有商家的“必经一步”。
不过，行业更愿意用“出评”来代替“刷”这个字眼。即利用技术手段，按照下单-快递-确认收货-评价的正常流程完成一单交易，做出评价。
他尝试从心理学上解释评价的必要性，“大家都有从众心理，没销量、没评价的宝贝，觉得在蒙着眼试错，详情做得再好也很难让人下定决心购买。相反，销量高、好评一片的产品，就会容易很多。”
“补了不一定能卖出去，不补肯定不好卖。”因此，店铺想要“破0”，往往第一步就要找刷手补单和出评。

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根据P仔的经验，对于需要初始流量的商家，一般出评方案是店铺主推款做200条左右评价，其它款几十条即可。如果有更高级的需求，例如打爆款、冲榜单，对应的量也要更多。
“市场价格也很透明，5块钱一单全包。”全包指的是商家这边无需操作，快递、评价全由服务方完成，坐等好评上门就行。而且，5块钱一单属于质量较高的评价，指定文案、晒图、视频都可以操作。如果对内容要求没那么高的话，3块钱一单就能搞定。”
另外，P仔透露，如果商家预算不多，其实还有一种比较经济实惠的方案：自己动手、丰衣足食。
“如果店里商品客单价不高的话，可以找一些亲朋友好友直接送，让他们给好评、做基础销量。也可以直接找代理去买技术出评软件，相比找代运营、刷手，自己操作是能省下来一笔钱的。”

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出评软件截图
经熊出墨实测，在电商平台、二手交易平台搜索“出评”等关键词即可找到相关卖家。以专攻拼多多出评的卖家为例，他们以包月的形式出售软件，价格为200元/月，并且保证软件的出评率在98%以上，基本不会出现被平台拦截、过滤的情况。
补单、出评所需的用户账号、快递单号也搭配出售。按5毛钱的价格批发200个账号，快递单号每个3毛钱，不计算软件包月，做出一条评价的成本仅为8毛钱。
电商之外，其他平台上的刷评操作也是同理。例如此前小红书平台的种草笔记产业链就曾多次被曝光，相关的代写、代发服务都被明码标价，网红达人代写一篇500字的笔记仅需百元左右。