vivo x|雷军放权，小米高管玩砸了，善后方案终出炉，竞争对手笑了 vivo x

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去年6月，不少网友反映其购买的小米11系列机型Wifi/蓝牙模块无法使用，原本这些网友认为是系统问题，可售后检测后认定为主板故障，属于硬件问题。
于是事情就严重了起来，硬件问题，单纯依靠系统升级是无法解决的，必须通过拆机维修才可以。

可问题是，小米11系列刚发布半年呀，如此短的时间，就出现必须拆机才能解决的硬件故障，这谁受得了？
于是正持有小米11系列机型的用户开始人人自危，都担心自己正使用的小米11系列机型后续是否会出现问题，并呼吁小米官方尽快给出解决方案。
可不管舆论如何，小米如同浅滩中的礁石，任尔风吹雨打，我自岿然不动，丝毫没有回应的想法，可随着舆论愈演愈烈，连媒体及电视台都亲自下场了，小米才承认并给出首份解决方案。

“凡是出现上述特殊WiFi现象的用户，经过检测确认后可享受免费换新机处理，如果换新机后，再次出现同样的WiFi问题，可进行退货或再次换机，同时向所有11系列机型用户赠送半年延保” 。
今年9月，小米变更了方案，不再支持“以换代修“ ，官方给出的理由是小米11系列机型已经停产，没有源源不断地新机供应，以换代修自然也就无法维持了，但用户仍享有主板的免费维修/更换服务。

舆论再次沸腾，很多用户担心自己利益受损，纷纷斥责小米，硬挺了一个多月的小米，在舆论逐渐平息的当口拿出了第三份解决方案——“您持有的小米11系列产品，在保障三包基础上，无论之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至手机激活（即新机首次开机接入通信网络）之日起36个月” 。
同一件事，从最开始坚决不承认，也不回应，媒体及电视台下场后，才给出了首份善后方案，时隔一年，再悄咪咪改变了原有方案，取消以换代修，如果不是细心网友，可能就被糊弄过去了，面对蜂拥舆论，小米再次选择了硬挺，最终才宣布主板延保至36个月。

虽然过程一波三折，但小米11系列主板故障事件算是落幕了。对用户而言，这是最好的结局， 36个月的主板免费维修/免费更换基本可以涵盖小米11系列机型整个生命周期。
可对于小米而言并未完结，事情确实结束了，可在一波三折过程中，各种舆论缠身，不管是对品牌形象，还是对声誉都产生极大的负面影响，这种看不见摸不着的东西，想要短时间消弭是极难的。

而且大家都知道，小米自2020年就在冲击高端市场，结果进入高端市场的第二款机型就出现了如此严重的质量问题，这对小米尚未竖立的高端形象绝对是毁灭性打击，信任这种东西，摧毁只要一瞬间，可要想重新建立，难如登天。
有质量问题的黑历史，官方还肆意变更售后政策，谁还敢买小米高端机型？更要命的是出问题的小米11系列用户，恰好就是小米最忠实的群体，结果被小米这样背刺，用户流失是注定的。

明明在问题刚出现时，官方只要一次性给出“以换代修”和“36个月主板延保”就可完美善后的事情，官方偏偏通过一波三折的方式来处理，结果偷鸡不成蚀把米，把一件本可以赚足口碑的事情硬生生搞成了如今这个鬼样子。