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对于渠道厂商来说,小米的毛利在7%~10%左右,而朋友给的返利在20%以上,几乎直接影响渠道厂商的积极性 。所以小米提出要提高商品的周转率 。目前小米的周转率大概是朋友的三倍,也就是说小米的渠道商家同时赚的钱是朋友的三倍 。
文丨 《中国企业家》 采访人员 程璐
编辑丨李薇
头图摄影丨邓攀
“全力以赴”几乎是小米目前最真实的写照 。
密集发布新机、加速扩张线下渠道、营销全面轰炸,小米算得上是当前动作最多、最激进的手机厂商 。
“我们不能输掉这场战斗 。”4月27日,小米集团高级副总裁、中国与国际部总裁陆在接受《中国企业家》杂志采访时表示,中国是全球最大的单一市场,商业模式最复杂、最具竞争力、最先进 。“无论是小米还是另一个中国手机品牌,中国都是一个大家都不能失去的市场 。”
自2019年1月加入小米以来,陆在集团内部一路晋升,一年内成为小米中国区总裁,两年内成为小米合伙人 。2021年3月24日,周辞去小米国际部总裁职务后,陆再次升任小米集团高级副总裁,同时分管中国区和国际部 。
在外界的解读中,陆是雷军找到的“复仇者”之一,加盟两年多以来,他不负雷军的期望:在他的带领下,小米手机业务在全球疫情和国际形势变化的背景下,2020年第四季度重回全球前三,Redmi系列也稳住了小米的基本盘 。
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总结一年多来掌管中国区的体会,卢伟冰坦言,小米主要做好了三件事:坚定地走高端战略;线上线下拉通融合;对组织结构做出相应的调整 。而最值得注意的是,在过去半年里,小米创造了前所未有的线下扩张速度 。
2018年,小米线下只有586家小米之家 。2019年,小米之家缓慢爬坡到630家 。但从2020年下半年小米决定全力投入线下渠道后,去年小米之家应声破千,截至2021年4月3日,这一数字突破5000家 。
这意味着,小米之家从1000家到5000家,仅仅用了4个月,在中国,每天就有40家小米之家开业 。
谈到“要将小米之家开到中国每一个县城”这个目标时,卢伟冰表示:“我们的开店速度确实很快,现在大约已经覆盖了60%(县域)了,到今年上半年,估计能覆盖70%~80% 。”
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卢伟冰 。来源:被访者
2017年,雷军提出了全新的铁人三项:硬件+新零售+互联网 。但经过4年的发展,小米似乎还没有补齐新零售上的短板 。在打惯了“线上”与“极致性价比”这两张牌之后,小米掉头转向,将精力瞄准了过去最为薄弱的线下渠道 。
【闷骚的男生喜欢什么样的女生,女生适合开的三种店加盟沈阳】当前,雷军已将线下提升为小米优先级战略,这是一场不得不打,也不能输的战争 。找到适合的线下模式、加速线下布局,成为小米过去半年乃至未来一段时间里最重要的集团战略方向 。
线下扩张势在必得关于小米渠道上的变革,从去年就已经悄然开始了 。
“小米都已经十年了,我们早干吗去了?为什么到2020年才开始建线下店?前面十年我们都在干什么?手机市场销量线下占比七成、线上占比三成,大家都知道线下占比高,为什么我们过去十年看不到?”
去年的一次小米内部总经理会议上,当小米集团副总裁高自光跟所有人汇报小米线下渠道进展的时候,猝不及防被问了这样一连串的问题 。这些问题,代表了小米内部以及外界最朴素的想法 。
形势严峻 。
竞争对手OPPO、vivo作为线下渠道的老牌实力玩家,各自的线下门店都保持着近20万家的规模数量,他们与经销商建立了牢固的信任关系,门店深入全中国毛细血管般的大街小巷 。华为与Ov(OPPO、vivo)近年来的发展,向外界证明了,凭借深度的线下渠道布局,手机厂商也能实现销量的爬坡逆转 。
2020年第四季度,小米手机全球市场份额重返第三,但小米在国内的市场份额并没有超过OPPO、vivo 。中国整体手机市场的线上线下渠道以三七分天下,相比之下,小米却是完全相反的一番景象,线上占了七成,线下仅占三成 。
手机市场增长乏力已是不争的事实,当线上互联网红利的逐渐饱和,向线下拓展成为必然 。另一方面,随着小米高端战略的全面铺开,高端机售价更高,用户决策更为慎重,在承担用户深度体验和服务延伸方面,线下渠道拥有无可比拟的优势 。
因此,在现在这个时间点,小米的线下渠道变革势在必行 。
回到连小米内部都关心的问题上,为什么这么多年,小米在线下渠道依旧没有起色?华南地区一位小米专卖店的工作人员曾给采访人员总结核心原因所在:“每台机器的利润太低 。”
这位工作人员坦言:“Ov和华为除了机器利润之外,还有阶梯式追加奖励 。这直接影响到经销商、加盟商的积极性 。100万元的销售额只有7万元的利润,除去租金、水电、交税和营销费用,几乎赚不了几个钱 。”
以互联网手机起家的小米,一直追求高性价比与轻资产的运作方式,所以,对于渠道商来说,小米的毛利在7%~10%左右,而友商给的返利动辄20%以上,这样的差距几乎直接影响到渠道商的积极性 。
高自光也反思了各种原因:“我们对线下渠道不太擅长,还有商业模型的原因,导致多年来小米对线下渠道的重视度和结果都不太好 。”
小米模式=提高周转2020年6月开始,小米开启了创业十年来最激进的一轮线下渠道变革 。
由卢伟冰带队,时任小米新零售业务负责人的高自光,接手了小米中国区线下渠道的建设 。从2020年6月开始,卢伟冰、高自光以及小米集团副总裁尚进,在全国开启了一轮大范围的线下调研 。他们拜访各地大型渠道商,了解市场、建立信心 。在调研的过程中,他们也开始思考,该如何在线下建立“小米模式”?
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高自光 。来源:被访者
“但我们嘴都说破了,说开小米的店能挣钱也没用,因为人家觉得不是实践出来的,靠你说是没有用的 。”高自光说 。
在这个过程中,有一些经销商开始尝试,比如一个小米四川的合作伙伴开了几家店,发现做小米的生意还不错,既省事又省心,店长是小米派的,系统是小米做的,他们只需要把资源往里面堆就行,小米还能帮助解决库存风险 。口碑效应逐渐在手机零售商圈子里传播开来,逐渐就有了加速度 。
2020年11月,小米开店提速,每月几乎都保持了1000家左右的新增数量 。而为了将更多的顾客引流到门店里,小米在铺货上也更侧重线下渠道,甚至线上买不到的小米手机,线下仍是备货充足 。
在实现“小米速度”背后,小米也探索出了具有小米特色的线下商业模式 。
卢伟冰坦言,自己很长一段时间都受困于一个问题:“到底做小米之家赚不赚钱?什么叫赚不赚钱?”但是在每个季度一次调研中,卢伟冰和小米线下团队发现,传统渠道商强调的毛利并不重要,只要关心客户每年的利润和投资回报就行了 。
传统的线下渠道模式中,商品售价与进货价之间的差额被称为毛利 。资金回报率,等于毛利减去费用后乘以周转 。既然小米的毛利只有7%的水平,那么就提高商品的周转率,“我们的周转大约是友商三倍快,那么你的钱就比友商多赚三圈 。”卢伟冰说 。
换言之,“小米模式”中,提高周转成为最关键的一环 。
高自光算了一笔帐,现在小米之家货品的平均周转期只有3周(最短甚至达到了1周),一年能周转17次,也就是说,假如渠道商投入了100万,一年可以赚17次 。但其他手机厂商的渠道周转周期通常得几个月 。
所以,在小米看来,即使单次的毛利低,但高周转则能弥补利润,提高商家的整体资金回报率,投钱开小米之家这笔生意并不亏 。高自光透露,目前小米在销量、销售额上的单店产出,大约是竞争对手的3-5倍 。
卢伟冰直言,不像友商动辄20万家店的覆盖,小米在线下不做广分销,“我们今天就5000家店,但是小米线下已经做到了友商三分之一的销量,20万家店只是我们5000家店三倍的销量,这意味着效率的巨大差距 。”
为何敢越开越大?4月3日,第5000家小米线下店小米之家沈阳旗舰店正式开业 。
这家店位于沈阳最繁华的东中街,大悦城最为醒目的位置,隔壁紧挨着华为授权体验店 。它分为上下两层设计,有传统的产品体验区和智能家居体验区,一二层之间的楼梯被设计成了用户休息区域,未来米粉的聚会、课程体验都可以在这里进行 。
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小米之家沈阳旗舰店 。来源:被访者
是否感受到了苹果店的影子?没错,小米之家沈阳旗舰店出自设计师Tim Kobe之手,这位世界顶级设计师同样也是苹果品牌店的设计师,为苹果奠定了Apple Store的主体风格,2017年开业的小米深圳旗舰店同样出自其手 。
小米内部人士告诉《中国企业家》,未来小米之家shopping mall店将成为线下渠道的主力军,400平米以上面积的大店以及省会城市、新一线城市将成为覆盖重点,目前杭州西湖等多地的小米之家也正在筹备中 。
对比之下,2021年初,OPPO位于上海市淮海中路华狮广场的超级旗舰店被爆关店 。这是OPPO全球首家超级旗舰店,面积达500平米,于2017年底在开业,开业时OPPO副总裁吴强曾表示:“上海超级旗舰店蕴含着我们对于零售终端升级、品牌升级的思考 。”
短短三年,友商的超级旗舰店关闭,为什么小米却敢把店越开越大?
高自光向《中国企业家》表示,首先在于小米丰富的AIoT生态支撑 。
早在2014年,小米就开始布局IoT产品,并通过孵化生态链企业的方式快速打开产品线,目前,小米生态链拥有业内最为丰富的智能硬件的支撑 。
“除了手机之外,小米有着丰富的品类结构生态 。”高自光分析,“长期以来,AIoT占据了绝大部分门店一半以上的销量、45%左右的销售额,为每家门店引来了多半的人流 。”
在最新的小米之家业态里,有更全面、更有交互感的小米智能生活展示 。小米之家多位于人流大的商场,生态链产品单价低,且都是小件,自然订单量更大 。高自光补充道,”新奇、酷的产品属性,吸引的往往是年轻人,因此产品结构决定了小米的强人流量、高产出 。“
其次,布局大店源于高端战略的需求 。
在小米重视的高端战略上,门店端也需要做出匹配 。高端机售价更高,用户决策更为慎重,线下渠道自然承担起用户体验、决策的重要作用 。以小米之家沈阳旗舰店为例,店内采用了极简科技主义的装修风格,留白空间多,且店内侧重于智能生活体验等等 。
另外,小米采取了与大型渠道商合作的方式,用轻资产的运营方式解决成本问题 。
去年下半年以来,在渠道合作策略上,小米摒弃了以往低门槛的合作方式,筛选了一批具有资金实力和运营能力的渠道合作伙伴 。
道理也很简单,在线下门店的选址过程中,大型零售商往往发挥着举足轻重的作用 。他们往往是当地人,对商场哪里有空缺、跟物业方的关系都比小米更强 。“所以无论是选址选位,甚至是谈价,零售商的作用都要远远大于我们品牌方,我们要认同这一点,户外的各种资源他们也更容易去获取 。”高自光说 。
除了保证没有库存风险,以及店长都是由小米派出去的员工外,其他门店端的经营管理几乎都由合作伙伴自己承担,这也解决了小米在大店上的开店成本 。
小米模式的挑战就在小米线下狂奔的同时,Ov、华为、荣耀,甚至一加、Realme等国内各手机厂商也纷纷抢位线下 。渠道之战,或将成为未来手机厂商最激烈的一场战争 。
在数量上,小米距离Ov的20万门店还有很大差距 。
不过,随着大环境的升级以及消费习惯的改变,OPPO也在不断优化专卖店和合作门店,通过分层、分级的方式来管理零售终端 。与小米的想法类似,OPPO中国区总裁刘波曾表示,“现在消费者进shopping mall的趋势比较明显,OPPO也会找到人群更聚集的地方,比如mall上会做更多的投入,未来线上跟线下的互动也非常重要 。”
另据媒体报道,近日在vivo山东渠道核心客户沟通会上,vivo方面透露,力争2年时间做到国内手机线下渠道市场第一 。
从华为独立后的荣耀也将成为小米的劲敌 。供应商全面恢复,荣耀得以喘息,荣耀CEO赵明强调,新荣耀将面向全渠道,与之相佐证的是,荣耀线下渠道的布局同样也在快马加鞭 。
“荣耀独立以后,大量渠道和零售的合作伙伴都找上来,表达了战略合作的强烈意愿 。很多高端体验店已经在建设过程当中了,未来在一二三线甚至四线城市,会看到大量的荣耀零售体系和体验店 。”赵明说 。
一位华南手机店主向《中国企业家》证实,最近荣耀专卖店正在大举铺开,荣耀表示要开始扩张渠道,具体思路就是走华为以前的路子,乡镇覆盖堡垒店,县城都有专卖店 。在2020年底的线下经销商会议上,新荣耀定下2021年的目标之一,就是开出3万多线下体验店与专区专柜 。
面对友商擅长的下沉市场,小米的优势尚未建立起来 。小米模式以高周转率为核心优势,在县域等下沉市场能满足小米所需的周转率吗?
小米方面认为,外界对于县城市场其实有一个误区,低估了下沉市场的购买力,但其实现在的县城商业也在mall化 。小米的线下模式还处在边实践、边探索的过程中 。
对于下沉市场,卢伟冰也做出了反思:“小米原来在下沉市场的确覆盖得不好,一是客户的分层分级没做好,二是店面形象没做好,三是对渠道商的服务支持也没太做好 。所以当我跑了大量的县乡之后,发现线下东西卖得都比城市里贵,主要的原因还是县乡整个商业效率上的差距 。”
目前开在城市里的店,属于小米专卖店;开在县城和乡镇的店,属于小米授权店 。两者唯一的区别在于交易模型,高自光对《中国企业家》表示:“现在小米所有的专卖店都严格执行数字化管理,我们能管到每一台货 。但是在县乡,小米以今天的管理能力,可能还做不到那么下沉 。所以我们在下沉市场的策略就是用授权店,即货权在商家,采用传统的进货模式 。”
未来,小米的目标是,无论是专卖店还是授权店,都将统一所有标准,县级授权店也会慢慢向专卖店的形式进化 。卢伟冰表示,基于小米当前的开店速度与开店效果,对于打赢中国市场这一仗,“我们的信心很足 。”
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