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近日，交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委在光明日报北京7月8日电（采访人员董蓓）.联合发布《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》(以下简称《意见》)8日，国家邮政局召开2021年第三季度例行新闻发布会，会同人力资源和社会保障部、中华全国总工会对《意见》进行解读。
“《意见》将帮助解决快递员收入不稳定、保障不全、认可度低等问题，不断提升快递员在行业发展中的获得感、幸福感和安全感。”国家邮政局党组成员、副局长陈凯指出，《意见》针对市场不正当竞争、区域差别化支付等问题提出了相应措施，有助于解决阻碍行业发展的问题，促进快递市场竞争秩序更加规范，快递行业更加稳定发展。
根据国家邮政局的数据，我国日均快递业务量已达3亿件，连续7年位居世界第一。随着快递行业的蓬勃发展，快递员的群体规模不断扩大。“保护快递员权益的原因是复杂的。快递市场快速发展，产业链上下游利益分配存在问题。”陈凯说。因此，要促进电商与快递的有机互动，引导电商平台与快递企业加强系统对接，推动“商品定价与快递服务定价分离”的实施，让消费者根据企业服务能力、商业信誉、快递价格选择快递服务。
投递费是快递小哥的主要收入来源。《意见》规定制定《快递末端派费核算指引》、《快递员劳动定额标准》，建立行业工资集体协商机制。
国家邮政局市场监管司司长金静华表示，目前，国家邮政局已责成中国快递协会在部分城市开展终端支付核算试点，下一步将继续扩大试点范围。在超过劳动定额的情况下，应引导快递企业充分考虑工作时间、工资收入等因素，让快递员多劳多得。针对部分企业对特定地区寄递快件实行异常低价投递费的问题，邮政管理部门将加强监督检查，对涉嫌不正当竞争的，依法查处。
“通过各地调研，我们发现一些快递公司存在以内部罚款代替管理的问题。罚款多，不合理的罚款，让快递小哥负担很重。快递小哥很怕不打招呼。无视理由，不听解释的抱怨。”金静华告诉采访人员。投诉是用户保护自身权益的方式，认真对待投诉是快递企业必须承担的责任。针对“以罚代管”问题，《意见》提出引导快递企业完善考核机制，加强恶意投诉的甄别处理。
“如果广大快递用户和舆论对快递员更加宽容和尊重，快递员也能更加全心全意地投入工作，快递服务也会更好。”陈凯说：“总之是小哥的安心和表白的安心。”
【就业创业知识竞赛答案创业知识题库】此外，《意见》还明确了工会组织的任务，提出支持快递企业成立工会组织，做好属地法律援助和心理疏导，定期组织专业技能竞赛和快递行业创新创业竞赛，开展全国邮政行业先进集体、劳动模范和先进工作者评选表彰活动。中国国防邮电工会副主席黄景平表示，维护快递员的合法权益是工会的基本职责。中华全国总工会将

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