场景感|洞察需求三步曲：同理心、场景感、共情力

编辑导读：身为产品经理，不单单要有画原型的能力，还要有用户思维。同理心、场景感、共情力是构筑用户思维的重要因素。本文作者根据自身经验，对此展开分析，希望对你有帮助。

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之前写过一篇文章《中台产品经理的“广义用户思维”》，里面讲到作为中台产品经理，如何在项目不同阶段get到不同用户和需求。
在文中，我提到了一个观点：洞察需求要有用户思维，而同理心就是锻炼用户思维的法宝（片段如下图）：

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其实，跟“同理心”关联比较大的还有另外两个词汇：“场景感”、“共情力”，它们都跟洞察用户需求息息相关。
今天呢，我就尝试阐述下我自己理解的这三者的一些观点。

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先说我自己的观点：

同理心：能够换位思考，转换为用户视角，能以用户的利益立场看待问题；
场景感：能够想象出用户在使用产品场景下的画面感，并可以根据时间进行推演（向前向后）；
共情力：能够体会用户在不同场景下使用产品的感受，并对其感同身受；

这三者之间，从同理心-场景感-共情力，层层包含，依次递进。
纯讲概念，大家不一定能理解。今天我用自己平时收集到的小案例给大家来做下拆解，让大家看下在洞察用户真正需求上，它们是如何发挥作用的。
一、几个案例及解析以下案例，大部分都是我自己的经历，或者是看到的比较有感触的事情~
1.和府捞面家的免费续面园区里面有一家“和府捞面”，因为我经常去吃，被同事调侃我是他家股东。哈哈，真实原因是因为北方人比较喜欢吃面食，再加上真的是距离办公楼最近吃饭的地方。
他家面的份量确实不太多，对我饭量一般的人，只能算是刚刚好。有时候比较饿的时候，感觉会吃不饱，尤其是拌面类产品。
不过，和府家有个服务很好，就是可以“免费续面”。

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到这里，大家可能会觉得这不挺好的，直接来份续面不就解决问题了么？
但是实际上，在过去2年多的时间内，我在一个人就餐情况下，只续面了1次。
首先，和府肯定是想真心让顾客吃饱的，很多时候还会提醒你是否要续面，肯定不会是一个噱头。那原因究竟出现在哪里？
接下来，我以我自己作为“用户”的身份，来说下原因：
① 续面，给的份量真的是有点多，点一份续面我只能吃下1/3，而剩余的就会被浪费，所以我心理就会有负担；
② 一个人就餐情况下，这个续面的碗跟自己点餐的碗一样大，两个碗放一块，自己的饭量可能会引人侧目；
当然，多人就餐的情况下，续面我觉得就会非常合适，没有上述的这些顾忌。
以上案例中，如果和府能够观察或感受（同理心）到用户在一个人用餐时候（场景感）的心理负担（共情力），我想他可能会这么做：
——续面变为“少量”、“半份”、“标准份”不同档位可选，且匹配以不同碗的大小——
免费续面这个举措是用户第一的导向，但能否能让用户真正感受到，得需要很多产品细节。
2. 喜家德饺子店的碗碟同样还是园区内，在和府家的正上方有一家“喜家德饺子”。嗯，这家我也经常去，当然还是因为北方人比较喜欢吃面食。
吃饺子呢，一般会需要蘸料和饺子汤，而这两样都需要碗碟来盛。
我发现他家的碗碟有个细节特别好，就是会有一个方向的边沿儿宽一些，如下图：