收购“超级导购”，微盟谋局人的数字化( 三 ) 微盟集团发布公告

因此，当你把一线的导购数字化后，一方面是提升了导购的服务能力，通过数字化的工具，导购的服务内涵及所能服务的量级被放大了。另一方面，将导购数字化也是将非标的前端服务，进行标准化。
它能解决两个问题。一是将前端对顾客的服务环节标准化后，有利于门店的连锁化复制能力提升。过往，门店连锁的最大问题是“连而不锁” ，一复制就变形，门店数达到一定规模，瓶颈就会出现，复制不下去。这里面制约的关键就在于人的复制是最难的。
将导购岗位标准化能解决的另一个问题则是，组织管理会更简单，进而让总部可以与一线直连。
线下以前采取多层级管理架构是因为线下管理难度高，数字标准化后，管理能变得更简单，那么，企业的组织架构就能做得更扁平。扁平化后对市场的反应就会更快，总部与一线甚至能实时互动与传递。
最后，导购这个岗位的流动性也比较大，客户资产往往会随着导购的离职而流失，数字化后，这块资产就会沉淀下来，无法被离职员工带走。新员工则能马上无缝对接客户资源，并能快速进行培训。提升了整个业务环节效率。
因此，从这些内涵来看，微盟此次收购“超级导购” ，很重要的一块价值就在于，提升了微盟生态“人”的数字化能力。
它不仅是一个私域流量线上化的概念，而是一个对零售企业业务流程的改造升级概念，是一个生态架构概念。
举个例子，梦洁家纺是“超级导购”的成功合作案例。在这个合作中，梦洁围绕人货场进行重构。从而实现了跨越发展。 3个月时间，梦洁的直营及加盟店95%开通了线上商城。 7月份的私域GMV同比增长300% 。
支撑这样业绩提升的关键则来自于三块内容。一、导入数字化工具。选择小程序商城和公众号为线下门店赋能。门店则拥有线上商城经营自主权，从而带来了“千店千面”、沉淀了数字化顾客资产，以及放大了导购的能力外延。
二、增强粘性。通过数字化工具，强化售前售后能力，来建立更强大的顾客粘性。
三、强化社群，建立私域流量池。
经过数字化改造后，梦洁业务体系可以规模经营社群和直播业务，这就放大了导购的服务能力。梦洁几万名导购的私域触达能力通过数字化工具而被放大了。
社群+直播的赋能，在2020年，梦洁发展的在册会员数量就超过400万。
这些成果整体来看，都得益于“人”的数字化。人是关键，顾客需要人来服务，人的服务则在时空范围有局限。但对“人”进行数字化后，时空的局限就被打破了。不再限于店内空间服务，不再限于一对一面对面的服务，可以跨场景、跨时空、一对多服务顾客。
【收购“超级导购”，微盟谋局人的数字化】这会带来整体的效率提升，而效率升级之后，业绩就是水到渠成的。