中关村|22年双11刚过，小米11质保政策又双叒叕变了？钉子户们喜忧参半科技创新

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大家好，我是毒蘑菇。

去年……哦不前年发布的小米11系列，因为烧WiFi问题被诸多用户诟病不已，早期小米公司并没有对这个问题引起很大的重视，由于产品在质保期，所以很多网友都享受了免费的质保服务。
后来事件发酵，为了打消消费者的疑虑，同时也为了避免影响到小米11这款主力产品的销量，小米公司为这个系列增加6个月保修服务，当时的政策是“为首次 Wi-Fi 模块烧毁的小米 11 系列用户更换新机，新机享有 7 天故障退货、一年保修及半年的延保服务。若新机仍出现 Wi-Fi 模块故障，可申请再换机或退款。 ”

公告发出之后对小米11系列真的是一针强心剂，后期小米11U几次特价促销，网友们也不再因为烧WiFi的事情退而却步。说真的这种换机服务的确让很多用户享受到了一年用两次新机的“焕新体验” 。不过显然小米低估了小米11系列烧WiFi的故障覆盖率，再加上后来某些黄牛批量制造故障机器来套取新机、恶意退款等问题，换新机和退款的渠道已经关闭。
自此“日内瓦，退钱！”成为了小米11用户在每次小米发布会、或者其他有小米、有雷军出现的直播中最唱喊的一句话。那么这是为什么呢？小米11系列虽然没了换新机和退款渠道，但是正常的延保售后也不影响消费者使用啊，难道是友商在里面“带节奏”？

一位网友现身说法。
小米的售后点服务质量参差不齐，再加上早期政策并没有宣传到位，部分用户在一年保修期过了之后手机出现问题，并不知道烧WiFi有“延保”——这样一来，因为自己没及时领取延保服务，所以只能承担付费维修的后果。不过这位朋友没有就具体售后流程发出后续分享，到底是选择了付费维修还是硬钢售后，和评论中广东的朋友一样享受了换新机，我们就不得而知了。
这合理吗？显然并不合理。硬件设计缺陷的问题，就应该直接延保，而不是让用户“自己”去领取，用网友的话说就是：“送个质保还不敢光明正大送，微博通知，自己申请，鬼知道？”——或者是因为这种类似的投诉太多了，刚刚过完双11 ，小米11系列产品最新版本的质保政策再次出炉：

现在的政策，小米11系列陆续停产，这个系列无论哪款型号，无论何时购买，都可以享受激活之日起36个月的主板免费更换或者维修服务。
【中关村|22年双11刚过，小米11质保政策又双叒叕变了？钉子户们喜忧参半】结合上一次的质保政策来看，之前是你手机烧哪儿给你换哪儿，烧屏换屏幕，烧WiFi就换主板，没有换新机，也没有全额退款，整机质保一年半，后半年自己领取、过期作废；现在是烧主板就换主板或者保资料维修主板，单主板保修三年，不需要自己领取。

雷军在小米12发布会上坦言“今年是自己受到米粉批评最多的一年” ，微博评论中有很多网友对自己手上的小米11系列并不满意。这次新的质保政策出炉，对于想“钉”在小米11的用户们喜忧参半，喜的是，这款手机除了主板设计缺陷以外，别的地方都还好，如果是首发购入，现在还有一年左右的主板保修，还能“再战”；忧的是， 36个月过后，官方就彻底不管，现在大家都在消费降级，换掉当年的手机是因为永久了太卡、而换掉小米11的理由是用坏了……这可真让人高兴不起来。