四平二哥名言,二哥创业语录

推荐:退费难,诱导学生申请商业贷款难,可能会让公办教育短期内表现很亮眼 。但从长远来看,这些破坏用户体验的做法必然会积累负面情绪,最终将用户推向竞争对手 。
“2月份买了一个在线课程,觉得不合适,就申请退款 。工作人员说会在4月26日到达 。第一次是4月29日,我还没到 。我问工作人员 。工作人员说找不到,消息以后也不回!” 。
“从2019.11开始,我申请退款 。开始时材料不足,后来补上了 。之后我还要记录招聘结束并记录 。4.13提交的申请要求我参加三方社保?”……
这只是学生抱怨公共教育的冰山一角 。今年以来,在投诉收集、黑猫等平台上,关于公众教育退费难的投诉激增 。在微博上,关于“中国公众很难退费”的话题有394万次阅读和1172次讨论 。
蓝鲸教育发现,长期以来,退费难的问题一直伴随着公益教育 。然而,这一次,提问内容中出现了更多的“新花样” 。
“入场要0元”还是变相贷款?
如下图所示,投诉人李先生称,今年3月,中国公共教育吉林省四平校区招生老师卖给他一门“2020吉林省考0元乐学”的课程 。声称这个业务是无利息的赠款,如果你没有通过考试,你在整个过程中不用支付一分钱,没有任何影响 。这引起了李先生的兴趣,在招生老师的指导下,李先生报名参加了这门课程 。
来自山东德州的投诉人苏先生也收到了同一课程的推荐 。“上课前,大众教育在微信电话里承诺 。在线课程部分免费付费 。你可以随时撤回协议,不收一分钱 。”
据大量学生反映,中公教育推出的“因学制宜”产品号称不用花一分钱就能上课,学生考试不及格不用交学费 。这样便利的条件让很多经济条件不富裕的刚毕业的学生非常感兴趣,很多学生抱着免费学习的想法报名了“录取到0元”的课程 。
然而,注册成功后,学生们发现事情并没有那么简单 。李先生说:“后来才知道,所谓的0元科技学校拿了我名下的贷款 。同样,苏先生也指出,完成流程后,他发现自己背上有一笔4.28万元的商业贷款 。而且合同中标注的贷款年利率为6.6%,贷款性质为商业贷款 。
我以为是“0元入学”,却发现要自己承担贷款,这让很多同学感到不安,于是有同学提出退款 。但进入退款程序后,学员们走上了维权的漫漫长路 。
学生白先生说,2月初因为疫情,无法上课训练,要求退费 。但是,客服要求等待45天 。等了快两个月,退款还没处理 。也有同学表示4月7日与中工协商退款终止协议,并表示第一次协商就能拿到退款,但后续没有消息 。
蓝鲸教育发现,“乐学”招生涉及的贷款金额一般在2万元到5万元之间,对于很多学生来说,这并不是一个小数目 。如今受疫情影响,各地考试面试都受到影响;他们还要面对贷款的偿还,这无疑给学员带来了很大的压力 。
如下图所示,杨先生遇到了这样的麻烦:由于今年考试延期,他的贷款未经我同意延期到明年1月 。“我急需买房,不能去银行贷款,因为有贷款还没还清;在此期间,我不能办理任何贷款业务 。”
关于中国公共教育的投诉很多,这里不一一列举 。关于学生退费难的问题,蓝鲸教育联系中公教育寻求官方解决
公开资料显示,“乐学”是中国公共教育公益助学计划的一部分,由中国公共教育与上海贝鼎网络科技有限公司联合发起.据蓝鲸教育查询,上海北鼎网络科技有限公司(以下简称“上海北鼎网络”)成立于2019年,法人为郭继孚 。其主营业务为科技领域的技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务,以及商务信息咨询 。全资控股公司为吉安市经开区李香雪金融信息服务有限公司(以下简称“李香雪金融”) 。
蓝鲸教育查询显示,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《非法金融机构和非法金融业务活动取缔办法》等法律法规,未经主管部门依法批准,任何单位和个人不得设立从事或主要从事贷款发放业务的机构,也不得将贷款发放作为日常经营活动 。
按照“因学而学”的模式,如果不归类为“校园贷”或“培训贷”,可能会被归类
似于消费金融或者互联网小额贷款等形式 。但无论是上海贝丁网络还是理享学金融,都没有消费金融、小贷牌照 。甚至,在主营业务上,两家公司都没有包含金融业务,因此有非法违规放贷的嫌疑 。
【四平二哥名言,二哥创业语录】由此来看,中公所谓的“0元入学”没有宣传得那么美好 。实际上更像是诱导学员申请有息贷款,中公既可以通过引流的方式获得分成,又可以以0元的方式得到用户 。而对学员来说,反而可能由于退费难等问题,影响个人信用,实在得不偿失 。
协议班沉淀资金池,如此打造“现金奶牛”?
可是,为何中公要以“0元入学”的噱头吸引学员报名呢?蓝鲸教育发现,所有“0元入学”最终都指向了公考教育中的特有班型——协议班 。
所谓协议班,是指培训机构承诺,学员若未能通过相关考试,将按照协议退还学费 。协议班普遍以小班私教为主,周期较长 。这个课程设置在公务员、事业单位、教师等资格考试火爆的当下,更像是增值服务 。将优质资源主要集中到部分学员身上,相应的价格也非常高 。
通常来说,协议班的价格都超过2万元,有的班甚至近9万元 。但对于未通过的学员,没考过可以全额退费,没有太多损失;而成功的学员,为决定未来人生发展的工作付出几万元,也并非不可接受 。
近年来,协议班的价格也是水涨船高,机构在不断试探学员的接受度 。高价格相应地带来了高利润空间,在中公官网上,主要推荐的课程就是这种协议班 。但对价格敏感度较强的学员来说,课程单价高成为阻碍用户选择协议班的最主要因素 。
而“0元入学”则成为解决这个问题的办法 。一位潘姓投诉人截图显示,中公的招生老师称,“理享学”每天至少招收200人 。即使按潘姓投诉人给出的28800元学费计算(该课程费用相比前述投诉人涉及学费金额较低),中公教育一个月大概仅为学员办理贷款涉及的金额就有1.73亿元 。
除了高收益、高利润,协议班带来的另一大好处是沉淀资金 。通常,协议班需要等考试结果出来后才能决定是否退费 。一旦学员没有考过,中公教育相当于白白付出成本,但中公似乎并不担心这一问题 。很重要的一个原因在于,从报考到招聘结果公布,在半年甚至一年时间内,预收学费可以沉淀大量资金 。
2020年一季度,在线下培训无法开课的情况下,中公教育仍然实现了营收同比微降6.22%,净利润同比增长9.52% 。对于利润的增长,中公解释称,公司投资收益4911.87万元,同比增长52.47% 。投资收益竟然占据了净利润的42%,这引发了深交所的问询 。
中公在回复深交所问询时介绍,公司购买的理财产品金额高达270亿元 。可截至2019年末,中公的总资产也只有90.5亿元——理财金额竟然是总资产近3倍多 。如此庞大的资金规模,能够强行提升利润也就不让人意外了 。近些年来,中公投资理财收益快速提升,2018年中公的投资收益(理财收益和定期存款结息)和利息收入合计为1.61亿元;到2019年,这项收益高达2.62亿元 。
沉淀的资金越多、周期越长,中公就越能从中得到利益 。而这一块利益的进账,与中公的业务能力关系甚小,倒似乎与中公销售人员的业务水平关系甚大 。
口碑下行,中公还能当多久“二哥”?
毫无疑问,退费难的做法十分影响学员的备考 。虽然协议班考不过会退钱,但相比学费,更重要的是教学质量、是时间成本 。多数公考通常集中在11月到次年5月之间,这个周期内,很多学员不会只选择一项考试 。在关键的备考阶段还要耗费精力在退费流程上,对考生而言是非常差的体验 。
但让人意外的是,蓝鲸教育尝试搜寻中公教育竞品——华图教育/粉笔公考的“退费难问题”,发现关于退款难的投诉量要少好几个量级 。以黑猫投诉平台为例,中公教育的投诉量高达1300,华图教育只有71,粉笔公考只有16 。而在微博上,“华图退款难”、“粉笔退款难”都没有组建起话题 。退费难似乎并非行业的普遍现象,反而像是中公教育的“独特风景线” 。
在学员退费难的另一边,则是中公教育的风光无限 。《2019胡润百学·教育企业家榜》显示,中公教育创始人李永新和其母鲁忠芳问鼎中国教育领域新首富 。今年以来,中公教育股价已累计增长超60% 。以公考、教师、事业单位考试为主要赛道的中公,市值碾压新东方,仅次于好未来 。2019年财报发布后,中公教育宣布拟每10股派发现金股利2.40元(含税),豪掷14.8亿元派发现金股利,而其2019年全年净利润也只有18亿元 。
退费难度大、诱导学员申请商业贷款,也许短期内会让中公教育的业绩非常亮眼 。但从长远看,这些做法忽视了用户体验 。让原本就没能顺利通过考试的用户再度陷入退款难的困境,让很多厌恶风险的用户背上贷款 。这些破坏用户体验的做法势必将积聚负面情绪,最终将用户推向自己的竞争对手 。
从2020年开始,00后逐步成为公考的主力人群,注重体验的新用户会让口碑的重要性提升 。行业正迎来新一轮分化的当下,虽然中公教育每年有300多万名学员、虽然公考市场未来仍然有旺盛的需求;但越是如此,中公教育就越需要慎重对待每一位学生的诉求,不能让“退费难”成为标签,不能让负面口碑积累、最终爆发 。
本文源自蓝鲸财经