失业|RPA不会造成大规模失业，自动化将会更好地造福人类( 二 )

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2017年，达沃斯论坛上发布的《人工智能和相关技术将对中国就业市场产生什么影响》报告指出，尽管机器会取代人类负责的很多工作，但未来20年内，人工智能和机器人、无人机及自动驾驶汽车等相关技术，将使中国就业净增长约12%，相当于额外增加约9000万个就业岗位。这么一比较，似乎AI创造的职位比其消灭的职位还要多。事实也是如此，融合了AI、云计算、大数据等诸多技术的新经济平台，正在自由职业领域发挥日益重要的作用。美团点评、饿了么以及更多的共享经济平台，正在以灵活就业的方式为越来越多的人提供工作岗位。比如美团点评的外卖骑手数量，就已超过400万。对于这些平台企业而言，基于AI的自动化与智能化，在企业内部让一些岗位消失了，却有更多人去从事与算法、架构、运营相关的工作，在企业外部则让更多人通过平台获得更多收入。AI不能反客为主，人才是技术应用核心一个事实在于，人工智能并不能替代人类做所有工作，至少现在还不行。比如有人说AI安防摄像头可以替代保安的工作，很有可能会让安防工作者失业。但AI摄像头的功能是鉴别可疑物体并实时报警，报警以后怎么处理?即便能够关联一定的防盗、防火、防暴系统，还存在防卫过当等系列问题。基于这种逻辑，安防方面即便采用AI摄像头，最好还是结合安防人员的经验，人机协同才能更准确、妥善的处理各种安防事件。并且，再完美的技术也不能脱离IDC等基础设施。一旦基础设施出现事故，人工智能基本就变成人工智障。所以，稳妥一些的容灾方案至少应当考虑“智力”与“人力”双重保险。在“人力”方案上，仍然离不开人力资源。
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还有就是，算法主导下的人机协同未必都能产生更好的经济效应，甚至会出现一定的社会问题。就像外卖骑手被算法所左右，为了抢时间而时有车祸发生。就像亚马逊用AI来监控人力员工，很多人不知道为什么就被自动解雇。显然这种做法是不科学的，是不人道的，也是不应该出现的。当代的劳动者都通过PC、手机等电子设备与各种平台、系统、软件协同工作，某种意义上大家都是与平台结合的数字劳工。王吉伟频道认为，虽然人与数字化设备及平台一起工作，但人类不应该成为技术的附庸。科技应该是服务于人类的，不管是服务还是工作，核心都应该是人，而不是技术。人机协同也应该以人为主，机器则是起到增强智能的作用，继而让人们的办公效率更高。案例1：UiPath&瑞丰银行，节约成本效率提升前面说了那么多，终于要提到RPA了。现在但凡提到人机协同，任何组织都不会忽视RPA。王吉伟频道更是认为，RPA是打开人机协同的最佳方式。同时作为AI应用子集与落地载体，RPA也是当前人工智能曝光率最多的技术领域。AI+RPA或者RPA+AI，已经成为当代RPA的主要产品形态，几乎所有RPA都已经发展到第四个应用阶段-IPA，即便人工智能技术的应用上尚未达到成熟的地步。
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RPA能够模仿人类进行各种业务操作，并且不用获取API接口就能在各种管理软件之间搬运数据。尤其是融合AI技术后，具备的“视觉”与“听觉”能力的RPA更变身成为非标数据与标准数据的转换器。这使得RPA能够胜任越来越多的业务场景，自然也就会取代越来越多的工作岗位。随着RPA越发广泛的应用，往往之前数个人类职员的业务场景被RPA取代的情况比比皆是。一些初步了解RPA的人，看到这种情况后感到恐慌也是正常的。如果从事这些容易被替代的工作并且没有新的技能，是不是意味着很快就要下岗?好在，RPA并不会剥夺所有人的工作机会，而且RPA的应用也不是那么难学。三个层面论述，RPA不会造成大规模失业综上所述，王吉伟频道认为RPA不会造成大规模失业。至于原因，可以总结为以下三点。首先，RPA优化的是那些简单重复且枯燥无味的业务流程，可以释放更多的人力资源去做更有价值事情。RPA做的业务是大部分人不愿意做的，并且这些业务由人力操作的话，效率低也容易出错。对于复制、粘贴、重命名等这样的工作，相信没有哪个员工愿意长期做，企业也不愿意招人来做这种没有价值的工作。RPA做了这些低价值的工作，就能让把人力资源释放出来去做一些决策性的有创造性的工作。这样能让机器与人工各司其职，办公效率提升，员工的愉悦指数也会上升。