淘宝|淘宝极速退款成功了,商家可以拒绝退款吗?

淘宝|淘宝极速退款成功了,商家可以拒绝退款吗?

文章图片

淘宝|淘宝极速退款成功了,商家可以拒绝退款吗?

文章图片


很多朋友对淘宝官方设置的退款规则不是很了解 , 本篇文章结合官方规则 , 说说与极速退款有关的知识 。

【淘宝|淘宝极速退款成功了,商家可以拒绝退款吗?】淘宝极速退款成功了 , 商家可以拒绝退款吗?
答案是“可以” , 但如果“极速退款”成功了 , 商家同意或拒绝已经没有意义了 , 极速退款属于优质用户才能享有的服务 , 极速退款的资金来源于平台 , 也就是淘宝官方 , 属于“垫付” , 等按照正常退款流程走完之后 , 商家会再将退款资金打给平台 , 而商家与平台之间也存在协议 , 并不是所谓的“强买强卖” 。

极速退款和商家退款有什么不同?
正常情况 , 当用户商品的流程是要经历购物车、待付款、待发货、运输中、待收货 , 收货后不满意 , 退货、运输中、商家验货、商家退款 , 而部分用户属于平台优质用户 , 平台就会为用户开通“极速退款”服务 , 那么就可以绕过这些流程 , 只要用户申请退款 , 且将退货通过官方指定的渠道退回 , 不需要等待商家收货、验货 , 就可以拿到退款 , 而这个退款并不是由商家支付 , 而是由平台垫付 , 基于平台与商家的协议 , 商家收到货检验无误后 , 货款会退给平台 , 与用户没有任何关系了 。

极速退款后 , 商家真的可以拒绝退款么?
在前文中已经提到了 , 极速退款是针对优质用户开通的服务 , 但基于平台与商家的协议 , 商家也支持平台这么做 , 但这有一个前提 , 那就是用户退还的货物完好无损 , 且不影响二次销售 , 如果货物出现破损 , 虽然可以使用极速退款服务 , 但商家也肯定不会吃亏 , 收到货之后发现货有问题 , 绝对不会将款退给平台 , 而平台必然会联系用户 , 要求用户返款 , 如果用户拒绝返款 , 且理亏在先 , 金额较小 , 可能会被限制使用功能 , 直至返款 , 如果金额较大 , 那么就要承担法律责任了 。

结束语:平台定制的规则既针对商家 , 也针对消费者 , 极速退款与商家拒绝退款并不冲突 , 只不过流程和拒绝的方式不同而已 。