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据不完全统计 , 2017年底全国以培养儿童体能为主的门店有400~500家 , 今年已经达到800家 , 2019年将达到2000多家 , 2020年将达到5000家左右 , 未来儿童体能行业将继续保持100%的年增长率 。
然而 , 在市场空间巨大的背景下 , 少儿健身体育产业也存在着人才匮乏、师资水平参差不齐、场地设施稀缺、课程体系不完善等亟待解决的问题 。近日 , 儿童体育健身教育产业发展联盟在北京国家会议中心举办了2018年全国儿童体育健身教育产业发展论坛 。多位嘉宾分享讨论了如何挖掘用户深层需求 , 解决他们的痛点 , 如何提高客户的付费率 , 如何提高转化率 。
区分用户和客户 , 儿童体适能可覆盖四类人群
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(趣动旅程儿童运动馆创始人 张化冰)儿童健身不同于成人健身 , 因为他们的客户是家长 , 用户是孩子 。因此 , 有必要从客户和用户的角度进行分析 。张说“要用兴趣征服孩子 , 用专业征服家长” 。从专业的角度来看 , 可以分为很多维度 , 包括场馆装修、设备选型、课程设计、产品包装等 。针对场地设计 , 张建议所有儿童健身机构将墙面更换成不小于6米的窗户 , 让家长在课堂上更好地看到孩子的细节 , 发现孩子相比其他孩子的不足和长处 , 从而增强客户粘性 , 增加续租率 。
张认为 , 孩子的体质将来可以覆盖以下三类人群 。第一 , 我国有大量剖宫产出生的孩子 。世界卫生组织对剖宫产率的要求不到总分娩率的15% 。但我国剖宫产率远高于这个数字 , 在很多城市的三级医院达到40% ~ 60% 。剖腹产出生的孩子心肺功能比顺产出生的孩子弱 , 需要通过后天的训练来增强体质 。因此 , 这些孩子可以成为体能训练机构覆盖的人群之一 。
其次 , 一些独生子女可以投保 。因为有些独生子女的抗挫折能力比较弱 , 体能训练不仅可以锻炼孩子的体能 , 还可以培养他们的抗挫折能力 。如今 , 许多父母忙于工作 , 让老人和保姆照顾孩子 。但是老人很爱孩子 , 怕孩子在运动中受伤 , 尤其是保姆 。这类人带出来的孩子往往身体素质比较弱 , 所以这些孩子也可以被儿童体能机构覆盖 。
儿童体适能未成刚需?如何挖掘用户深层次需求解决用户痛点?
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(爱酷体育董事长 郑东东)郑东东介绍 , 很久以前 , 大家都意识到互联网有很好的发展前景 , 但是很少有互联网公司能够盈利 。这种情况就跟孩子的体质一样 。比如说:“360创始人周曾经说过 , 创业需要满足几个点:刚需、痛点、高频 , 而这些点又能辐射到衣食住行各个领域 , 那么少儿健身机构首先要思考的问题就是少儿健身是否只需要产品?在我看来 , 我只是需要一个不以价格为导向的产品 , 客户肯定会为此买单 。现阶段 , 孩子的身体素质不仅仅是一个产品 。”
想要孩子的身体素质被刚需 , 就要构建父母的需求场景 , 即“人为刚需” 。少儿健身机构必须发掘家长深层次的核心需求 。在郑东东看来 , 这背后的核心需求是提高孩子未来的竞争力 , 所以家长会围绕如何提高孩子的竞争力为孩子选择一些培训课程 , 而孩子的体能只是其中之一 。因此 , 每个培训机构都需要构建自己独特的商业模式 , 沉淀自己的体系来实现盈利 。目前儿童体质的单店模式还没有形成体系 。即使单店模式已经成功实施 , 也很难扩大张
郑东东认为 , 儿童健身场所有三类产品 , 其中一类是家长非常焦虑、异常恐惧;第二类是父母知道的和能感受到的;第三类是父母无意识 , 基本麻木不仁 。各种健身机构的课程顾问首先要根据这三类对客户进行分类 , 然后围绕不同的客户制定下一步的策略 。
其中 , 父母最担心的问题 , 就是已经影响到孩子生存和生活的问题 。这时 , 培训机构需要抓住客户的这些痛点 , 说服家长把他们变成自己的内部成员 , 帮助孩子解决这些问题 。说服的过程可以是比较价格 , 也可以是比较时间成本 。比如去医院解决孩子的感官不平衡可能要花费18万元 , 而在体能训练机构只需要1.5万元 。
郑东东希望幼儿体育培训机构可以按照以下公式思考产品需求和家长痛点 , 即“在【XXX】下 , 家长要报【孩子体质 。
能课程】 , 用来解决家长【需求】 , 否则【后果】很严重 。”倘若体育培训机构可以思考出20个及以上答案 , 那么就一定可以提高转化率 。
选择直营还是加盟?先定好战略再确定战术?
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(FPM中国健身职业经理人创始人 张宏盛)战术上的勤奋 , 永远无法弥补战略上的缺失 。创始人需要在创业之前就定位好战略方向 , 再确定战术 。比如在创业之前创始人首先要算出这个项目在一家店的利润回报率 , 再确定要不要做这个项目 。
选择加盟还是直营是很多创业公司在扩张路上面临的难题 , 而采用加盟还是直营主要取决于品牌本身的商业模式 , 例如品牌本身有一定的技术壁垒、可复制性强 , 而且对各环节的把控能力很强 , 那么创业者可以选择加盟形式 , 借用加盟商的力量迅速扩张 。但如果品牌本身的服务型偏强 , 涉及的环节也比较多 , 那么就要谨慎选择加盟形式 , 因为这其中的流程很难把控 , 对加盟商的管理也无法做到行之有效 , 一旦加盟商出现失误 , 往往会对品牌造成负面影响 , 情节严重者还会带来难以挽回的损失 。
机构如何运营?如何做促销?
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(菲动武道体能合伙人 郭广星)郭广星从招聘机制、团队激发、市场预售、促销策略、目标管理和过程管控六个方面对机构运营进行了阐述 。其中就促销策略郭广星指出了三点促销原则 , 分别是价格、分层和打磨 。价格分为原价、正常价和促销价;分层是指促销的周期时间 , 可以一周一次 , 也可以是一月一次、两月一次、一个季度一次;打磨是指机构对课程和赠送品价格和价值的打磨 , 前期课程价格会相对实惠 , 赠送课程包的价值也很大 , 后期阶段机构需要增加课程价格 , 降低赠送课程包的价值 。这三点促销原则也需要机构根据自身团队实际情况做针对性地调整 。
如何培养高质量师资?
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(卓跃儿童运动馆创始人 李晓冬)现阶段有很多体育培训机构都苦于招不到教练 , 在李晓冬看来教练本身并不缺 , 而是机构自身功夫没下到位、渠道不够通畅 。目前招聘教练的渠道有线上和线下两种 , 由于儿童体适能行业仍处于初级阶段 , 线上的群体对儿童体适能行业认知度较低 , 因此线下渠道成为现阶段多数机构招聘教练的重要渠道 , 而校招是线下招聘最重要的渠道之一 。李晓冬建议各家机构应与高校的就业中心进行长期合作 , 这种合作方式不仅可以方便机构从中招聘体育专业人才也可以同时招聘销售人才 。
在李晓冬看来 , 教练的专业程度、爱心、耐心和责任心是必不可少的部分 。如果教练是非专业出身 , 机构就需要花大量的时间和精力去培养 , 因此李晓冬偏向于选择有专业背景出身的教练 。
除此之外 , 李晓冬指出课程内容、课程流程和服务流程的标准化对于机构培训师资起着加速作用 。机构需要有自己标准的教学动作、教学用语、教学场景、教学图片和视频 , 而这些都对团队服务质量有很大的要求 。李晓冬说:“课程内容会随着时间的沉淀越来越完善 , 因此未来体育培训机构的核心竞争力一定是师资而非课程 。”
儿童体适能如何进行效果外化?如何提高转化率?
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在本次会议的圆桌论坛环节 , 各位嘉宾就儿童体适能如何进行效果外化、如何提高转化率等问题展开探讨 。首先对于儿童体适能如何进行效果外化这一问题 , 论坛嘉宾从“听到、看到和感受到”三方面进行了总结 。其中 , “听到”是让家长听到教练和孩子之间的互动;“看到”面向孩子指的是让孩子看到五彩缤纷的教具 , 从而让孩子第一眼就喜欢上体适能 , 面向家长是指让家长通过各种端口实时获取有关孩子的身体素质数据 , 除此之外也要让家长提前看到课程内容、课程目标及课程密度;而“感受到”则是指 , 如何让家长切实“感受到”孩子的变化 , 需要机构将孩子不同阶段各方面的情况罗列出来放大给家长看 。做好以上三点 , 就需要机构在课程、场馆建设、系统测评等方面进行不断升级和完善 。
而对于如何提高转化率这一问题 。嘉宾建言 , 首先要提高用户的入门门槛 , 不要设置免费体验课 , 而设置相对低价的体验课;其次要明确客户画像 , 进而进行专业分析设计;最后就是教练和课程顾问之间要形成默契从而提高转化率 。
【儿童能力训练中心加盟,少儿体适能培训机构加盟】本文转自微信公众号“睿艺” , 作者赵晶晶 。文章为作者独立观点 , 不代表芥末堆立场 。
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