深度分析:菜鸟驿站如何从扎堆的快递代收品牌突出重围
中国快递市场正处于快速增长阶段 。国家邮政局数据显示,截至7月4日,2021年全国快递业务量已突破500亿件,接近2018年全年水平 。特别是今年二季度以来,月业务量已经达到近百亿件 。然而,越是繁荣,越有可能滋生不规范的土壤 。驿站、快递柜逐渐发展,但数量多,难以标准化 。此外,由于配送不均等因素,“最后100米”仍是快递的难题 。
首当其冲的就是取件难,很多车站的开、关门时间不规范,尤其是618、双十一等取件高峰期 。消费者下班后能否拿到件,就看缘分了 。好了,不要放邮局了,请放快递柜,但是加班费已经引起众怒了 。这样一来,用户的投递需求越来越大,但快递小哥却面临着工资不涨、快件成倍增长、达不到就要受罚的现实,无法将投递送到门口 。
毫无疑问,这是一个恶性循环,一环被堵,另一环死了,消费者才是最终的受害者 。快递行业迫切需要一套规范运作的行业标准 。去年HIVEBOX包裹超时收费引起轩然大波,导致顺丰快递在短时间内损失无数粉末 。
ZTO快递直营店土西快递超市近年来如火如荼,但能对接的快递公司只有一家 。对于加盟商来说,没有足够的数量很难维持,更不用说更加注重客户服务了 。
再看另一个品牌,萧冰站的优势在于技术创新和高效协同 。不过根据社交平台上看到的评价,如果老板不喜欢过于严格的管理制度,想轻松创业,建议加入萧冰站 。很难想象一个过于宽松的管理体系真的能培养出对客户负责的员工 。
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实际上,上述三家公司都不提供送货上门服务 。但土西、萧冰站处理客户投诉慢,系统不完善导致提货效率低,消费者提货和售后体验相对较差 。
与其他驿站相比,菜鸟驿站独树一帜 。它一直免费保管包裹 。从今年4月份开始,菜鸟驿站就喊着“淘包裹送到你家”的口号,也就是说,你愿意的话,可以留在家里,不用出门就能收到快递 。消费者对送货上门有了更多的自主选择 。
菜鸟邮政在营业时间也有自己的管理系统 。工作日非高峰时段开放至21点 。到了双十一等电商公司的提货高峰期,会满足总部延长时间的统一要求 。店内陈设管理有序,当天物品和过往物品摆放清晰,方便消费者在最短时间内找到自己的快递邮件 。
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2019年6月,浙江省邮政管理局授予菜鸟驿站全国首张开办服务站经营快递业务许可证,成为众多代收点中唯一拥有“证书”的参赛选手 。
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【农村怎么加盟多家快递,快递代收点加盟哪家好】快递市场细分是必然的,但这种细分必须是快递物流各个环节的彻底细分 。终端配送与互联网共建,带动行业发展,提升消费者体验 。菜鸟的这种商业经验值得业内学习 。如果消费者不认可,就会被行业淘汰 。
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