酷派：被偷走的5年( 三 ) 文｜奈奈编辑

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在乡镇市场中，这些对价格和配置都不太敏感的用户，痛点是门店与服务。 “他们可能不懂什么是飞行模式，看到手机上有一个小飞机的图标，连不上网就会慌。不知道如何开关手电筒，也不知道静音模式下的手机为什么会发不出声音。 ”因此，酷派也将重点放在了售后服务上。一名渠道商为36氪演示了酷派售后服务的具体流程，在酷派Lite小程序中，输入账号就可以申请售后。他表示， “酷派有一项“90天换机2年质保”售后服务，顺丰免费上门收手机，这点在乡镇市场有一定优势。 ”“目前来看，手机行业格局似乎已经固化，但实际上许多的品牌采用的还是二三十年前产品研发和渠道销售模式，效率有很大的提升空间” ，酷派中国区总裁胡行表示。酷派针对不同网格提供差异化激励政策与分成，以MAU真实活跃用户为导向，与渠道伙伴分享互联网收益。

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据了解，目前酷派售后服务体系正在搭建中，后续服务站都将变成消服一体的门店，目标是在全国三万个乡镇中都铺设至少一个服务站。目前为止，主要承担售后、销售与手机周边服务。
【酷派：被偷走的5年】线下渠道的扩张，永远无法绕过让经销商赚钱这个终极命题，而千元机档位的产品，命脉把握在线下。攻下渠道这一城，酷派便离回归第一梯队更近了一步。对于未来的产品策略，酷派表示， “目前还处于品牌上升期，将会先从1000块钱的价格切入市场，后续会完善各个价格档位的矩阵。 ”此外，酷派在产品研发方面亦有新进展。酷派表示，研发会从AI、云、操作系统创新，及手机制造业升级几方面入手。据知情人士透露，目前酷派正在与国产供应链伙伴推进联合研发项目。 “我们还在今年10月引入了国际顶级资本的投资，并搭建了一支有通信、零售及互联网头部企业核心岗位经验的高管团队。拥有新资本、新团队的酷派，将会满血回归” ，酷派告诉36氪。钱、事、人已经备齐，酷派奔向“新生”的决心清晰可见。这条通往山顶的路上，暗伏着荆棘与冷枪，也有希望与旭阳。目前一切向好，但未来究竟会如何，只能由酷派自己定义。