网络安全|如何绘制客户画像？( 二 ) 网络安全

客户公司基本信息，这其中包括：公司或组织相关的关键人（决策者）信息、组织的人员架构（尤其是对每个决策连路上关键人的位置把握），如果业务涉及CRM的模块还需要去了解公司的管理制度、赏罚机制、晋升制度。
客户主营业务信息，这其中包括了：客户基本业务、核心业务、业务整体架构、核心业务使用场景、达成业务目标的资源需求和能力配置。
客户公司产业链信息，这点的搜集虽然比较繁琐涉及面广，但是如果时间允许还是建议去搜集，当知道了客户业务处于其产业链的哪一个位置，其中有那些头部公司，就可以更加理解客户的各种决策背后的因素。
专业术语的掌握，专业术语的掌握可以为后续你在求证假设的访谈阶段起到重要作用，不仅能给对方创造你很专业的感觉，还能减少对方不必要的专业名词解释工作，节省用研时间成本。

How：
如何获取信息？
内外部信息获取渠道：
1、内部可以从公司文档、后台数据、csm客户成功团队、销售团队访谈、高层访谈中获取；
2、外部可以从同行交流、付费行业报告、目标客户官网、行业资讯门户网站获取。
2、客户调研/拜访，丰富单个客户信息表
客户调研有几种方式：客户访谈、问卷调查、实际参与、专家访问。因为本文重点聚集SaaS产品的客户调研，因此最为常用的还是客户拜访形式。
尽量深入的挖掘用户需求和验证自己的假设以对画像进行补充，在这个思路基础之上来进行。
客户拜访流程及注意点因为内容较多，可参考过往文章【B端产品如何做客户调研】。
这里要注意一点，客户调研和拜访，目的不仅仅是丰富客户画像；同时要确认产品方向和用户需求细节。因为本篇是写如何做客户画像，所以“用户调研拜访”是一种形式。

3、信息筛选和整合，多客户综合成客户画像
把所有数据进行一个筛选整合，这一步做目的就是找到相同角色的共性特征，并提取一些必要的差异化需求，对角色进行较为真实的还原。
有一些重复性不是很高的特征，就可以归到个性化特征里了；只有不断重复的共性特征，才是能沉淀到“综合客户画像”里的内容。
以上就是如何绘制B端产品的客户画像的内容，分为信息搜集、客户调研拜访、多画像整合成综合画像三个部分。下一篇见啦。
本文由【华莹的运营手记】原创，持续输出B端运营和效率管理的干货，欢迎关注！
华莹的运营手记：专注B端运营和效率管理， QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营（B端产品运营），旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。
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