为了更好地践行B2C战略，销售易推出了以CDP为核心的消费者洞察体验套件和“双中台型CRM”。



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销售易“消费者洞察体验套件”基于CDP客户数据平台，涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理到忠诚度管理的综合大数据与AI应用系统，帮助品牌企业实现与消费者的连接，构建流量护城河，激活业绩增长。在B2C领域，销售易则拿下了例如良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、知乎、keep等多家知名企业。
而在销售易布局B2C的道路上，与腾讯C2B战略的对接，也让销售易在CRM能力上，实现了连接价值的最大化。基于相同的基因“连接”，销售易和腾讯在产品上不断展开深度合作，腾讯强大的C端用户体验和前端连接的能力，与销售易后端流程管理的能力形成了优势互补。与腾讯的合作，强化了销售易的外部连接能力，打通了BtoBtoC的业务前端。
史彦泽说：“大约2-3年前，我们发现B2C企业例如汽车、金融、零售、教育培训与B2B企业一样，都需要去获客保客，提供专业的售后服务，刚好销售易早已拥有了成熟的PaaS平台能力，这就成为了销售易进军C端市场的天然优势。而且腾讯能够导入的服务号、小程序天然地又将企业与消费者联系在了一起。”
数字经济的机遇
数字经济在今天展现出了非凡的韧性，必将成为各行各业对抗不确定性的必然选择。2021年的政府工作报告中就提出，“十四五”期间要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。
但想要真正做好转型升级，并不那么容易，其中能够仅依靠企业自身的力量，完成数字化转型的成功案例并不多，多元化的生态和能力成为千行百业加速数字化进程的关键，也是数字化转型的最重要抓手。
史彦泽认为，“当前这一轮的数字经济蓬勃发展与早期的信息化建设时期最大的异同点就在于，消费者都已经在线化。”
据资料显示，截至2020年底，网民规模增长到9.89亿，互联网普及率提升到70.4%，已建成5g基站71.8万个，5G终端连接数据超过2亿，互联网协议活跃用户数达4.62亿。
“如此庞大的网民，天然就是CRM系统，企业连接到消费者，并对消费者进行全生命周期的管理，需要的是一整套解决方案。”史彦泽指出，“传统企业对客户（消费者）的全生命周期管理采用的是按需选购的方式，企业需要ERP系统就购买一套ERP系统，企业需要一套软件就去开发一套软件，但是这些异构的体系可能完全没办法互通，反而形成了一个个的信息化孤岛，在数字经济的浪潮下，要以客户（消费者）为中心，营销方式、渠道等等都在快速发生变化，因此就需要企业的系统能够随着业务的变化快速响应，同时基于大数据的分析信息能够帮助企业主进行商业决策。”
数字经济的另一个典型特征是，生产和消费之间没有明显的界限，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段。
史彦泽以汽车制造举例说，“传统汽车制造，关注制造的效率，产品下线以后推到4S店，至于终端用户怎么样、是谁，在过去不是车企的兴趣点。但是现在，新能源车如蔚来汽车，其整个营销是跟客户紧密连接的。消费者如果对蔚来汽车的产品感兴趣，下载APP以后，不仅可以了解全部信息，还能实现试驾预约。更重要的是，所有这些营销、互动、服务、售后全部在私域来完成。”

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