最近写了一篇11月份车企投诉的文章|信任危机下的传统车企该何去何从？( 二 ) 最近写了一篇11月份车企投诉的

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正是这样的服务态度和理念，让他们的用户忠实度非常之高，因为他们能够坦诚相待，不避讳问题，不逃避责任，甚至会欢迎问题。在这个时代，消费观念早已发生了巨大的转变，大家更注重自己的权益，也尊重市场规律，我们已经坦然的接受召回，可以释然的接受车辆的不足，但是我们也有自己的诉求，那就是能够找到可以解决问题的人和机构，而不是踢皮球或欺骗。任何的减配以及与宣传不符，在没有提前告知的情况下，都是欺骗，如果在事情发生前，车企提前告知消费者相应的变动以及这样的变动会引发怎样的影响，会做出如何的应对措施，消费者坚持选择，那就是认可你的变更，但是，如果没有告知，那不是欺骗是什么？这让我想起了一个主持人评价三包法，她说三包法是国家规定的包退换最低标准，却成了不少企业的最高标准。近期蔚来关于明年补贴滑坡的事情再次给出了新的购车政策，直接补齐了退坡后的款项，让大家舍去了因为明年提车带来的不利影响，这样的车企值得尊重，也值得认可。

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在这个信息发达的时代，网络上的蝴蝶效应所引发的后果往往更加不可想象，传统车企的种种作为也终将会成为让他们尝到恶果的诱因，十几年树立起来的口碑，奋斗了一辈子的心血，在短短几年内倒下并非没有可能。曾经的三星因为一款手机口碑倒塌，彻底失去了霸主地位，曾经的标致，口碑倒塌，销量快速下滑，如今的各大传统车企还在走着老路子。

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这样的服务态度，犹如一颗定时炸弹埋在传统车企的内部，有一天终将会爆炸，尤其是在未来越来越注重服务的汽车市场上，它带来的影响绝非口碑下滑这么简单，极可能的波及整个品牌的生命。
来源：汽车之家