mac|教培机构如何做好社群运营？( 二 ) 交换机|电信|光纤

（5）大部分微信群是很难保持高活跃度的状态，促活最有效的方式就是定期在群内发送干货资料和嘉宾主题分享。比如每周的周三固定进行嘉宾主题分享，每周的周五固定发送干货资料，让大家养成习惯。讲座可以直接在大群进行，也可以专门建小群，但是活动结束之后建议解散这个小群，让热度回到原来大群。
三、策划好一场高质量的在线讲座
对于一个优质的社群，高品质的在线讲座必不可少。群里定期策划一些活动，可以增加群成员的参与度，提升群的粘性；但是频率也不能频繁，避免过度骚扰客户。
（1）内容为王。设置验收的环节是非常有必要的，通过磨课的方式，评估一下讲座的内容是否具备优势和独特性，确保输出的内容质量不出问题。特别要强调的事情是，第一次讲座尽量不要打广告，尽量不要把销售味道做得太重。
（2）多次预告。预告不等于通知，千万不要指望发一次通知，大家就会来参加你的活动。如果我们确定是周三晚上8点开始在群里做讲座，至少需要提前3天，每天发布活动倒计时，提醒群成员准时参加；否则，很多人即使是对这个活动很有兴趣，也会因为各种事情错过活动。
（3）嘉宾介绍。分享前一定要有主持人引导，介绍嘉宾的头衔和资历，提升嘉宾的能量值，让大家进入倾听的状态。但是，千万不要虚设嘉宾头衔，没必要弄虚作假。
（4）随时控场。不管是哪种分享模式，都有可能会出现各种突发情况。提前调试设备，避免硬件设备的问题导致讲座不能正常进行；提前设置互动环节应对听众参与感不足的问题；提前设置提问环节应对讲座时长不够的问题；提前安排工作人员带动气氛。总之，尽可能把会出现的问题都做好预案。
（5）收尾总结。引导大家听完分享之后写一个学习心得，甚至可以鼓励大家在朋友圈分享自己的收获，也是实现口碑二次扩散的很好途径；当然如果有一些小礼物或者小福利赠送，就会有更多人配合。
四、线上打通线下增强情感联系
人与人之间沟通效率最高的方式肯定是通过面对面的方式，建立信任最有效的方式肯定也是通过面对面的方式。
虽然线下活动成本很高，但一旦形成了情感联系，这种情感联系就会变得非常长效。对于大部分社群而言，超过三个月，热度就会快速冷却。一个社群想要延长生命周期，通过组织线下的活动，打通线上和线下的壁垒是必不可少的。大到组织线下大型讲座，邀请家长到学校参加座谈会；小到和家长约定好在学校门口领取资料，都是线上和线下打通的方式。
五、做好客户沉淀
按照一定的业务流程推进铺校、铺班的工作，同时按照一定的管理流程做好沉淀客户的工作。比如由于运营人员的离职，每年低价班会有大量未续班的学生，到了秋季和寒假的时候，没有人去做重点关注；同时绩效导向也会更多关注在读客户，忽略未续班的学生。在这个过程中，其实我们还是浪费了大量的客户资源。建立一个客户关系很难，但失去一个客户关系非常容易。我们可以把客户按重要性和关系度进行分类，用不同的方法去跟踪联系。客户需要的是被重视的感觉，只有持续不断地维护，客户关系才会越来越稳定。