目前国内许多帮助中心还是静态文档|一个优质的帮助中心可以帮助企业去解决客户的很多问题目前国内许多帮助中心还是静

目前国内许多帮助中心还是静态文档，无法做到内容的更新和修改，仍然停留在想将尽可能多的内容一次性展示给用户，忽视了页面排版以及视觉舒适度，这些情况导致帮助中心很难发挥它本来的作用，反而成了一种累赘。还有一些产品没有成型的官网，只能靠微信营销，无法给用户产品说明文档，导致客服忙，用户体验差。帮助中心可以帮助客户解决问题的方法；产品的相关操作指南，可以从解决关于产品服务以及操作的相关内容；产品/服务故障引起一些支持请求，确保用户能够第一时间找到产品出现问题的原因。具体的内容可以通过所有员工（特别是客服）参与写作。在线帮助中心可以对客户服务人员进行自动质量检查和评估。客户服务人员每天都要接待大量的客户。系统对客户服务人员的对话进行实时质量检查，及时提醒客户服务人员纠正问题，节省人工质量检查环节。除此以外，客户也会随机的从不同渠道、不同网页咨询客服，但通常需要等待一段时间得到客服的回应，等的时间一长，即使用户最终获得了想要的信息，对于使用者而言，整个咨询服务体验都非常差。所以，当用户使用了自助智能的全渠道访问功能时，不管什么渠道都可以快速回应，解决客户问题。因此，可以快速处理常见查询，让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问题。帮助台中心为任何需要它们的人提供大量资源，使品牌能够改进其产品并优化客户旅程。不论是搭建网站帮助中心还是制作产品内嵌帮助文档，其实使用一款软件就可以轻松解决。 Baklib是一款优雅的云知识库构建平台，基于人工智能技术，可帮助公司在线制作，知识库，帮助中心，指南， FAQ,API文档，产品手册。帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。 Baklib在线帮助文档制作工具：一、多主题模板，多应用场景，独立域名加持
Baklib在线帮助文档有15+主题模板，随心切换，更有多场景适配， PC官网、手机端、小程序等嵌入。独立域名的添加使你的产品帮助中心页面能更快的被搜索引擎收录，且更权威，访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看产品帮助中心页面的用户画像。团队协同方便内部问题的添加，同时加入站点权限的功能，让你的产品帮助中心页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅。

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二、图文结合

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三、展示重要问题
在制作帮助中心时需要事先收集用户真正关心的问题，可以做个问卷调查将平时客服收到较多的问题写下来，提炼出该问题模块的一些重要流程以及主要操作。将用户真正关心的高频问题放到显眼的位置中，然后在此基础上，想着怎样以最少的文字进行最全面的讲解。四、统一的模版清新的展示界面
尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则” 。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。帮助文档的模板最好是使用统一的模板，体验都更好一些。

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五、结构化目录
将用户帮助文档中的内容进行归类展示，即方便了用户的查阅也使得产品知识进行有序的存储。