|阿里健康“次日达”成摆设发货时效和售后服务亟待提升

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阿里健康正遭遇口碑与盈利均下滑的双重危机
《中国科技投资》孙珊珊
近期，多位消费者告诉记者，他们在天猫阿里健康大药房购买商品后，迟迟未收到快递。有消费者表示，其包裹近十天都没有被送达。
还有消费者向记者反映收到了临期商品，购买的商品到手仅剩不到4个月的保质期，且申请退货退款后，天猫阿里健康大药房客服未及时处理退款事宜。记者注意到，在黑猫投诉平台，有关阿里健康（00241.HK）的投诉已逾1400条，投诉内容大多围绕阿里健康大药房发货和售后问题。
投诉不断的同时，阿里健康的业绩也遭遇滑坡。 11月24日，阿里健康发布2022财年中期业绩公告，报告期内公司总营业收入同比增加30.66%至93.58亿元，但收入增速较去年同期降低43%；公司毛利率为20% ，较去年同期下滑6%；阿里健康净亏损2.32亿元，同比下滑183.13% 。
就上述情况，《中国科技投资》记者致电致函阿里健康，截至发稿尚未收到回复。
频遭投诉
2022财年中期业绩报显示，阿里健康依托12地14仓的配送网络以及智能化物流策略，实现110座核心城市药品“次日达” ， “次日达”配送时效由上财年末的50.1%提升至60% 。
【|阿里健康“次日达”成摆设发货时效和售后服务亟待提升】但实际情况是，不少用户在黑猫投诉中指出，天猫阿里健康大药房“次日达”服务涉嫌虚假宣传，还有人认为“次日达”形同虚设。
记者在天猫阿里健康大药房商品销售界面看到，有的商品标注了“次日达”标识。近期，记者在该店铺随机购买标注“次日达”的商品，注意到快递并非次日抵达，而是隔日才被送达。
天猫阿里健康大药房客服解释称，具体到货时间根据订单显示为准，如果“次日达”标识旁边有“预计”字眼，商品则不一定次日能送达；如果“次日达”有“晚到必赔”字眼，则商家承诺次日到，否则赔付10元。
记者在采访中发现，有的消费者甚至长达十天都收不到货。消费者李畅（化名）告诉记者， 11月11日其在天猫阿里健康大药房购买一款商品，第二天商品打包完成并被物流公司揽收。
在李畅提供的物流截图中，记者看到，快件在11月12日送达南京转运中心，准备发往江苏省市场部。令李畅不解的是，直到11月21日，该快件都没有被派送至下一站点即江苏省市场部。

*图由消费者李畅提供
11月21日下午四点左右，李畅发现快件已被签收，并且快递显示为“退回件” ，而彼时李畅并没有申请退货。
“12号到21号期间快递动都不动，说因为我们这疫情，但是其他快递都可以到，于是我忍无可忍选择了退款。 ”李畅告诉记者，同日下午约四点半，其以“快递/物流一直未送到”为由发起退款。
遇到同样情况的还有消费者赵默（化名）， 10月份赵默在天猫阿里健康大药房购买了一盒口罩，却迟迟没有收到商品，后发现在没有告知赵默的情况下，口罩被寄回始发地。
记者从黑猫投诉平台获悉，前述情况并不鲜见，不少用户反映天猫阿里健康大药房发货慢、虚假发货、物流不更新等问题，并且还有用户投诉该店铺售后问题。
消费者陈欣欣（化名）便对天猫阿里健康大药房售后颇为不满。 11月11日，陈欣欣在天猫阿里健康大药房购买了一包若小姐红豆薏米芡实茶，收到货发现生产日期系去年9月份，按照18个月保质期，该产品4个月后就过期了。

|阿里健康“次日达”成摆设 发货时效和售后服务亟待提升

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