|阿里健康“次日达”成摆设发货时效和售后服务亟待提升( 二 )

*图由消费者陈欣欣提供
陈欣欣申请退货后，天猫阿里健康大药房以物流在运输、退件需仓库验收等为由，拒绝了陈欣欣的极速退款请求。 11月22日商家签收已退回物品，但截至11月25日，陈欣欣仍未收到相应退款。
前文提及的消费者李畅和赵默亦表示，当商品数天未送达时，他们咨询了天猫阿里健康大药房客服，却不能得到有效处理。 “客服只会说亲亲在帮你催了。 ”李畅如是说道。
业绩承压
根据财报信息，阿里健康前身为中信二十一世纪，该公司主要提供电讯及信息增值服务、产品识别、鉴定、追踪系统、系统集成及软件开发。 2014年10月，中信二十一世纪更名为阿里健康，同年阿里巴巴（BABA.N）入股。
2016年8月，阿里健康收购阿里健康大药房医药连锁有限公司全部股权，并开始布局医药电商自营业务。自此以后，阿里健康总营业收入快速增长，从2015财年的0.37亿元攀升至2021财年的155.18亿元，其中医药自营业务贡献了大部分收入。
今年11月24日，阿里健康公布了2022财年中期报，报告期内（2021年4月1日至2021年9月30日）公司总营业收入为93.68亿元，同比增加30.66% 。
从业务分类来看，报告期内阿里健康医药自营业务、医药电商平台业务、医疗健康及数字化服务业务分别贡献了81.19亿元、10.1亿元、2.3亿元，其中以“阿里健康”品牌运营的自营药房之药品收入占医药自营业务收入的64% 。
但相较于往年同期，阿里健康2022财年中期业绩表现并不理想，公司总营业收入同比增速放缓、毛利率下滑，并出现净亏损情况。

*图由《中国科技投资》根据同花顺iFinD制作
2022财年中期报显示，阿里健康总营业收入同比增幅为30.66% ，而2020-2021年财年中期同比增幅分别为119.13%、73.97% 。另在阿里健康三大业务中，公司医药电商平台业务2022财年中期同比增速仅为9.2% ，远低于去年同期71.4%的增速，致使该业务营业收入占公司总营业收入比重下降2.1%至10.8% 。
上述情况也影响了阿里健康的毛利率，根据2022财年中期报，阿里健康毛利率为20% ，相较于去年同期下滑了6个百分点。
对于毛利率的下滑，阿里健康在2022财年中期报中解释称，其一是较高毛利的医药电商平台业务收入占比下降；其二是报告期内本集团提升在线B2C药品销售市占率影响医药自营业务毛利率降低；其三是报告期内本集团加速处方药业务布局，较低毛利率的处方药业务同比大涨127.3% ，收入占比提升。
并且， 2022财年中期阿里健康出现净亏损情况，其净利润同比下滑183.13%至-2.32亿元，而去年同期该数值为2.79亿元。
根据国信证券股份有限公司（简称“国信证券”）近期出具的研报，国信证券认为，阿里健康2022财年中期亏损原因在于品类占比变化和商品促销导致毛利率恶化，同时品牌营销加大、供应链投入等又使得费用率有所升高。
的确，从销售费用来看，阿里健康该笔费用连年增长，且销售费用同比增幅也居高不下。
2015-2016财年，阿里健康全年销售费用均不足1亿元，到了2017-2019财年公司销售费用不断上涨， 2019年同比增加126.18%至4.55亿元。时至2021年财年，阿里健康销售费用已攀升至12.22亿元。
根据2022财年中期报最新数据，仅在6个月内阿里健康销售费用便高达9.84亿元，而去年同期为5.09亿元。另据同花顺iFinD披露的数据， 2022财年中期阿里健康销售费用同比增速为93.36% ，高于同行业京东健康（06618.HK）、平安好医生（01833.HK）2021年1-6月的对应数值。

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