移动支付|垄断下的乱象：美团私替商户加大优惠力度肆意侵犯商户利益常态化银联国际|华为|第三方支付

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美团在外卖市场一家独大后，该如何正确使用自己的市场优势？
外卖业务一家独大后，美团（03690.HK）是否可以肆意挤压商户的利益？
近期，记者从多地商户处了解到，美团外卖业务经理私自上架店铺优惠活动，其中有商户对记者表示，业务经理私自为其上架“会员红包5块升级到7块”和发放商家代金券等活动，在商户发现并明确拒绝后，业务经理将其门店缩小配送范围，并将流量倾斜给竞争店铺。
【移动支付|垄断下的乱象：美团私替商户加大优惠力度肆意侵犯商户利益常态化】更令商户无力的是，他们将这一问题投诉至美团官方后，问题仍难以解决。且记者注意到，早在前两年就频繁出现类似投诉，但至今却未有改善。
上架优惠活动能够吸引更多用户促进GMV（商品交易总额）提高，美团可以从提高后的营业额中得到更多佣金收入，但另一方面，额外的活动成本将会使商户利润下滑。
乱象难止背后，美团外卖业务以超过60%的市场占有率成为行业绝对的龙头，但成为龙头的美团却在展业过程中屡现争议。
投诉无果
在内蒙古的小县城开了一家面点店的店主陈彬（化名）告诉记者，当地美团业务经理多次私自将其会员红包由5块升级到7块，而这意味着商家需要承担额外的活动费用，店铺利润空间被挤压。
陈彬举例称，一单15元的外卖，自己要承担2.5元的配送费用、2.5元的会员活动费用以及3.45元的抽佣费用，最终收入仅剩余6.55元，而这还没算上商品成本及人工、租金的摊销费用。 “甚至会出现有些单倒贴钱，（比如）顾客和我买半斤水饺，我还要倒贴6毛钱” ，陈彬表示。
陈彬透露，在拒绝上述红包升级活动后，业务经理将其店铺配送范围缩小，并向竞争店铺提供更大的补贴，将流量倾斜给竞争店铺，从而使陈彬的店铺排名下滑， “比如说他（竞争店铺）升级红包本来要承担2.5（元/单），但（业务经理）就让他只需承担2块（/每单）。因为那边的商家也是我老乡，我们也会私底下商量” 。
此后，陈彬多次向美团客服反映该情况，但一直没有解决，这一问题持续了四五年。 “（美团）总部说我们会跟这边的城市代理商沟通的，但是（总部）还是把皮球踢到代理商这边，甚至（代理商的）业务员会直接说‘你去投诉吧，投诉也没用’” ，陈彬对记者说道。
陈彬的情况并非个例，河北廊坊的一位商家亦对记者表示，客户经理在其不知情的情况下私自安排各种活动，还篡改商家密码，商家向美团反映后，这一现象并没有杜绝。
此外，今年11月1日，有商户在抖音发布视频，其上传的美团商家版APP后台页面显示，操作人“美团外卖平台”给商家创建了“减配送费”活动，商家每单需承担3.5元。
视频显示，该商户向美团客服反映后，客服表示并不知情，需要商户自己联系业务经理，而商户表示“上一次你们客服也是这样回我的，一点解决方案都没有” 。

*商户在抖音发布的视频截图
不仅如此，记者注意到，黑猫投诉上类似的投诉亦颇多，社交平台上有商家最早的投诉可追溯到2018年，也就是说业务经理私自上架活动的现象已存在多年，且没有得到解决。

移动支付|垄断下的乱象：美团私替商户加大优惠力度 肆意侵犯商户利益常态化

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