在欧美信任指数为负，中国品牌如何拿下海外消费者？ 12月1日

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12月1日，益普索主办的《2021中国品牌出海高峰论坛》落幕，会上益普索发布了《2021中国品牌全球信任指数（GTI?）》，这是益普索第二年发布该指数。在品牌出海达到“沸点”的2021年，该指数在一定维度上反映了品牌出海的进程与脚步。
同时，泉峰控股董事长潘龙泉、海能达通信CMO罗俊平、清华大学教授冯娟、傲基科技海外品牌负责人卫宇等业内人士出席了本次论坛并分享了自身见解。本文中，笔者将对论坛中嘉宾核心观点和最新发布的“2021中国品牌全球信任指数（GTI?）”做一个总结，希望能对读者带来帮助。
中国品牌信任感整体上升，部分国家的负面态度值得关注
益普索本次发布的“2021中国品牌全球信任指数（GTI?）”以15个国家的11000位16-50岁的各年龄层和收入层用户作为调查样本，对中国品牌的信任程度打分。
榜单重点展示了中国品牌在各国市场的信任指数，以及影响各国消费者形成品牌观感的因素，并就中国品牌提升品牌形象提出了建议。

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总体来看，中国品牌在新兴市场的信任指数要更高，而反差比较大的是，近两年中国品牌大力尝试欧美发达市场，虽然有进展，但榜单反映信任度远低于新兴市场，信任指数最高的是美国，但仅为1分，相较之下，美国市场对于韩国品牌和印度品牌的信任指数分别是21和16分。日本市场最低，达到了-55分，出海日本的中国品牌，需要迈过的信任门槛，可能非常高。但一个好迹象是，欧美市场的信任指数虽然处于低位，但都表现出上升的态势。

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但是，我们把选择“非常信任”和“比较信任”的一部分拉出来看，日本消费者选择非常信任或者比较信任的比例虽然还不超过15% ，但已经比2019年上升了3%以上了。除了日本，中国品牌在英国、美国和德国消费者中的好感度也上升明显。这些发达市场的消费者虽然难搞定，但不是搞不定。
在评价明显正向的新兴市场中，也出现了需要警惕的情况。在印度和阿联酋，中国品牌的好感度相比2019年明显降低了。中国品牌在墨西哥的好感度虽然变化不大，但信任指数下降，因此可以推测是之前对中国品牌无感的部分消费者产生了不信任的印象，这也是中国品牌需要关注的地方。
我们会对德国的车、日本的电子产品、瑞士的手表产生天然的信任感，消费者对一个国家品牌的固有印象必然会对单个品牌在当地推进业务的顺利程度有很大的影响。中国品牌在全球的形象还没有被完全树立，这是品牌出海时必须要面对的现实，也是大家需要一起努力克服的难点。
2021年品牌出海的“变与不变”
品牌发展、消费者行为和大环境是相互影响的关系。如果说消费者对中国品牌的形象是慢慢培养起来的，也需要品牌慢慢改变，那么后疫情时代下消费者行为的改变与品牌业务直接挂钩，出海品牌需更快速地给出反应。
论坛上，谷歌中国代理商管理部高级总监戴维以及益普索中国战略咨询服务线合伙人孙莺都提出相同观点。后疫情时代消费者最大的一个行为特征就是需求变化快。一地爆发疫情，可能造成当地生产停滞、失业人口增加、物价上浮，人们的消费能力和消费心理会因环境快速变化而快速改变；此外，疫情对人们购物方式的影响也是众所周知的了，线上销售渠道比线下更多元，整个购买流程变得碎片化。这使得品牌更加不容易洞察消费者的需求。