按钮|微信音视频通话按钮使用逻辑思考拼多多|龚晓京|章泽天|张雱|李

编辑导语：微信，作为人们必不可少的app，想必大家都十分熟悉了。这篇文章，作者对微信二级界面的按钮-音视频通话进行结构拆解，透析用户点击按钮背后的逻辑和使用心理，适合产品经理阅读，快来看看吧！

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今天在使用微信时注意到了一个微信二级界面的按钮——音视频通话，于是就想从这个更为细致的角度出发拆解一下产品内在的使用逻辑，也欢迎大家的批评指正。
一、产品定义微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”，这个slogan暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。很明显，从用户需求分析，微信的产品核心定位的用户需求就是社交通讯。
而在社交通讯中，音视频通话无疑占据其中极大的需求，甚至称为微信的核心功能之一也不为过。
基于这个业务的核心需求，微信将朋友圈、发信息和音视频通话三个按钮放在了个人名片的二级页面上，无疑强化了微信社交通讯的使用体验。
从数据角度透视，《2018微信影响力报告》（目前只找到这一版，可能是我的信息渠道太老了）显示，微信月活跃人数保持在10.8亿用户，对于60岁以上的用户来说，微信承接了其中60%用户超过一半的数据流量消费。
18-35岁的年轻用户中有一半的人，微信数据流量消费占到30%。每天有450亿条消息在微信里传输，4.1亿音视频呼叫成功，视频通话比之前增长5.7倍。我们不难发现，微信的活跃用户中，中老年用户占比不小，但更多的还是青年用户，朋友量的增长也说明社交属性的强化。这无疑表明了微信社交属性的成功。
但我注意到一个很新鲜的现象，视频用户的增加，这和我认知中的z世代社会原子化现象有所相悖，这一点非常有趣，我们知道，活跃用户的增加对整体视频、语音或者消息的通讯的增长的呈指数级别的。这不难理解，每多一个人加入微信，相当于增加了他和他的200个朋友的链接，通讯消息数量自然飞速上升。
但原子化的z世代年轻人对视频通话带有天然的排斥性，更不愿意去使用视频，因为这会打破他们的孤岛隔离，被迫让他们暴露在人群中，造成不良好的社交体验。而微信报告视频通话用户上升，如果有具体数据，我想分析一下视频通话增加的用户量的年龄段，这一点或许是一个不同年龄段的用户偏差。
二、结构拆解与逻辑分析回到音视频通话这个具体的按钮中，含有音视频通话按钮的个人名片的二级界面可以通过三个一级按钮进去，从左到右分别是朋友圈单击头像、群聊单击头像、私聊单击头像，下面我们单独分析这三个一级按钮进入的使用场景。
第一进入场景，朋友圈单击头像进入个人名片页面的误触率较低，进入条件更苛刻，这种时候的使用场景大多数是：

小明在刷朋友圈的时候，看到了一个很久没有聊天的朋友发了一条朋友圈，想和她沟通一下感情，于是他点击朋友的头像进入个人名片，然后点击发信息或者音视频通话开始聊天。
小明在刷朋友圈的时候，发现自己很感兴趣的一个朋友发了朋友圈，于是想去浏览她的个人朋友圈，于是点击朋友的头像进入个人名片，点击朋友圈进入朋友的个人朋友圈。

我们会发现，在这两种场景下，音视频通话的按钮有一定概率会误触。场景一，对于z世代年轻人而言，音视频通话前需要发送几条微信消息做好沟通似乎已经成为一种社交常识，直接给朋友打语音/视频电话变成了一种不礼貌的行为，而场景二中，用户本质上更想做的事是浏览朋友圈，而不小心可能误触到了音视频通话，这个时候如果他想浏览的是前女友的朋友圈就会变得很尴尬。