和客户交流的专业话术话术沟通技巧 _生活百科

销售人员经常需要与各种各样的客户打交道。既然要和对方打交道，难免要说一些客气话。这个过程虽然是无稽之谈，但可以在很大程度上拉近彼此的距离，为下一步的工作做铺垫。
此外，这种问候过程是熟练的，在接下来的工作中起着至关重要的作用。
打招呼不仅仅是聊一些话题，而是面对客户时如何打开话题，让客户觉得有话聊，甚至和你成为朋友。这对一个新销售员来说非常重要。
那么打招呼要遵循哪些技巧呢？
1、不卑不亢，展现个性
一些销售人员在与客户交谈时经常会接受道歉，比如“对不起，占用了您宝贵的时间” 。这样的话会让客户觉得你没什么，对你的产品缺乏信心。因此，行为不仅要表明你是一个自信的人，还要表明你是一个完全相信你的生意的人。
2、大胆地和客户交流，抛出话题
尤其是新销售刚开始创业的时候，不知道跟客户说什么，顾虑很多，很容易导致冷点。因此，你必须放大你的勇气。其次，你要提前准备好题目，按照计划进行。
3、扩大寒暄的话题，不冷场
尽量把话题引向客户感兴趣的话题，比如客户来自哪里，是否经常出差等。这些过程中的所有经历和爱好都可以讨论。显然，这需要销售人员本身有广泛的兴趣和广泛的知识。
4、注意避讳客户的隐私
在寒暄的过程中，除非客户主动告诉你，否则永远不要提客户隐私的话题。通常涉及隐私的话题包括收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你他的个人隐私，说明他已经把你当成亲近的人了。
问候客户，最重要的是让他们认同你。所以不要奉承或胆怯。
每个企业都有很多头疼的事，很多企业把“销售”列为第一头疼的事。如今，在经济危机的阴影下，我们能否把产品卖好，是关系到企业生死存亡的大事。

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怎样才能卖得好？销售部门总说开发好的产品是最重要的；而产品研发部门则坚持认为，如果销售做得好，即使是最差的产品也能卖出去。其实双方都是对的。好的产品可以让销售部事半功倍。反之，好的销售可以给普通产品成功插上翅膀。
但是创新和改造产品需要时间。销售部的任务通常是在不改变产品的情况下增加销售额。如何将销售额提高50%？看来这是一场非常艰难的战斗。但它们是相通的，方法其实很简单。
老客户退货率提高10%应该不难；
新客户总数增加10%应该不难；
客户购买数量增加10%应该不难；
客户购买频率提高10%应该不难；
在提高效率之前，增加10%的销售人员应该不难；
如果我们能同时做好以上五件容易的事，销量会增加50%！
大多数企业浪费了大量的销售机会，仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和培训。根据我的经验，销售人员通常会犯以下12个简单的错误，这些错误可以通过培训和管理来纠正。
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5、不了解自己的产品。
不了解自己产品的销售是不称职的销售。而不给下属作严格的产品培训的经理是不称职的经理。
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6、倾听客户，急于推销产品。
请记住这句名言：“卖一个客户自己想要的东西，比让他买你有的东西容易很多。”
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7、不善于“向上销售” 。
一个人来买鱼钩，能不能卖他一个渔船？如果不能卖他一个渔船，能不能卖他一杆鱼竿？很多时候，卖贵的产品比卖便宜的更好卖，当然也更值。
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8、对自己没有信心。
自己若没有自信，不会有好的结果。
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9、不了解推销的要点。
要点就是让客户了解你的产品，明白益处，信任你这个人，打消客户的疑虑，要求客户作决定。
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10、作一次努力就放弃。这是最傻的做法。
这是最傻的做法。销售成功通常要4—11次客户接触，在此之放弃，等于前功尽弃。
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【和客户交流的专业话术话术沟通技巧】11、虽然作多次努力，但每次都用同样方式。
结果当然是惹客户烦、换种方式接近客户，能大大提高成功的概率。
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12、不善于分配自己的时间。
把时间平均分配在所有客户身上，不知道客户有大小轻重之分。销售额高的销售人员通常不是客户数量最多的，而是能抓住重要客户的人。
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13、不每天都反省自己的做法。
每个销售方法都是有寿命的，好销售每天总结，每天反省，不断尝试新的做法。
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14、不善于从做得好的同事那里学习。
同一个公司里做得好和差的销售业绩通常有3-6倍的差距。从做得好的人那里学会几招，就可以让原来销售差的业绩倍增。
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15、不定业绩和投入目标。
没有目标的销售肯定作不出成绩，被拒绝对很多人来说是件痛苦事，因此销售人员必须给自己规定每天的最低投入）花多少时间和客户通话，拜访多少个客户等），没有投入就没有产出。
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16、不培养和客户的长期关系。
只是卖东西时才想起客户，这样做，客户不理睬你是再正常不过的事情。

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