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近日 , 山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映 , 其2019年2月份在 华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2(活力橙)智能运动手表, 2021年年中 , 该手表出现无法充电的情况 , 然而售后维修却成了大难题 。马女士:2019年2月份的时候 , 我们在华为自营的京东官方旗舰店买的这块手表 。 在京东上 , 他推荐了一个“三年免费换新”服务 。 我们用了两年的时候 , 手表就不能充电了 。 当时我们就联系了华为的京东自营店 , 客服说电池不在保修的范围之内 。 我们和京东沟通了好几次了 , 那边就一直答复说电池是不保的 。 因为沟通没有结果 , 我们也就搁置了一段时间 , 到了今年9月份的时候 , 我们想这个手表还要用 , 因为带了一段时间 , 不是很长 。 我们就想 , 不行就自己修吧 。 售后告诉我们这个手表厂家没有配件了 , 他们也修不了了 , 就没有办法了 。
据马女士介绍 , 当时购买手表 , 华为京东官方旗舰店推荐她购买 “三年免费换新”服务时 , 并没有提及电池不在保修范围内 。她一直认为只要是三年内手表出现质量问题 , 厂家都会给与免费换新维修 。没想到在“三年免费换新”服务期内手表出现了问题 , 却被告知电池不在保修范围内 , 这让马女士感觉很无奈 。2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2(活力橙)智能运动手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后服务点维修 , 却被告知 该款手表厂家已经没有配件了 , 无法进行维修 , 让消费者自认倒霉。 记者随后联系到了淄博市张店区中关村的华为售后服务点 , 其工作人员表示:很多消费者都遇到了类似的问题 , 确实不能维修了 。售后客服:厂家没有配件了 , 这个我们也没有办法 。
记 者: 厂家说以后都不会有(配件)了吗? 售后客服:对 , 因为这个型号太老了 , 已经停产了 。记 者:但是我看华为官网上有这个型号的报修呀? 售后客服:但是我们这边厂家是不给我们发货的 , 是没有(配件)了 记 者:你们跟厂家申请过没有? 售后客服:申请过 , 挺长时间了 , 好多用户也过来了 。 订购都订不到了 , 因为我们进物料都有编码 , 输入编码就显示已经无库存了 , 已经订不到配件了 。记 者:这个手表就是电池这个配件没有了?其他配件都有吗? 售后客服:他这个好像都订不到配件了 , 因为已经停产了 , 确实是订不到 。记 者:那有别的办法吗? 售后客服:这个我们这边确实(没办法) , 因为厂家不给提供配件的话确实没有办法 , 不好意思啊 。华为的售后服务维修点工作人员告诉记者 , 华为 WATCH 2智能运动手表因为厂家已经停产 , 所以这款手表的所有配件厂家都不给发货了 。很多消费者的华为 WATCH 2智能运动手出现故障前来维修 , 他们也无能为力 。但是记者在华为的官方网站看到 , 网页的维修服务中明明还可以进行华为 WATCH 2智能运动手表的维修申请 , 怎么会没有配件呢? 记者以消费者的身份咨询了华为的消费者服务热线950800 。客服人员表示以售后维修点的回复为准 。华为消费者服务热线客服:如果说门店那边已经告知您没办法进到配件 , 这个没办法维修的话 , 具体是需要以门店为准的 。
记 者: 具体是以门店为准?那也就是说你们这个WATCH 2确实是没法维修了 , 损失只能是由消费者承担吧? 华为消费者服务热线客服: 非常抱歉先生 。华为 WATCH 2智能运动手表既然厂家已经无法提供配件给与维修 , 那为什么华为官网还可以进行申报维修呢? 华为WATCH 2智能运动手表的消费者又应该如何维护自身的合法权益呢? 11月29日 , 记者根据华为客服提供的邮箱向华为公司寄发了采访函 , 可是一直没有得到华为的回复 , 记者多次致电询问情况 , 客服都以会尽快回复记者进行搪塞 。在记者向华为发送 采访函后 , 虽然没有得到华为官方的任何回应 。但是消费者马女士告诉记者 , 12月10日 左右 , 华为的客服人员给她打电话告知她, 华为厂家已经找到了手表的配件 。马女 士的华为WATCH 2智能运动手表 等配件到货之后 ,就 可以进行维修了 。可是配件什么 时候能够到货 , 厂家并没有说明 。截至华为客服主动联系马女士 ,也已经过去了两周 多的时间 , 马女士表示再也没收到华为方面的任何联系 。
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