在每家每户的邮箱里投放小宣传广告;让小区物业免费给每个住户东西;在社区广场设立摊位,扫码送小礼物;在社区微信群推送团购链接.
零售业的传统营销早已司空见惯 。然而,整个营销环境发生了翻天覆地的变化,传统的社区营销思维、方法和手段很难打动今天的消费者 。
社区营销进入新阶段
经过十多年对社区O2O的系统学习和实践,服务500多个一线品牌和200多家上市公司,我们认为是时候重新定义社区营销了 。
从开始到今天,社区营销经历了两个阶段 。
第一阶段为销售做宣传,即销售产品 。
它在常规营销的基础上,编撰通俗易懂的产品知识,讲述普通人自己的故事,在社区、广场、零售终端等场所广泛投放或宣传,重点在某一时间零售终端完成销售,然后进行第二轮宣传,主要追求单品销量 。
第二个阶段是为销售服务,即销售服务 。
文章插图
新零售如何做社区营销
开始重视服务,注重营销 。虽然提供售后服务,但服务的本质是防止消费者流失,多卖产品 。
目前,社区营销正在进入第三阶段,即以卖换服务,这才是真正的社区营销 。
我们可以从渠道角色、营销目标、社区媒体、社区活动、营销推广五个方面重新认识社区营销 。
1.渠道角色:从销售渠道转变为沟通服务渠道 。
企业争夺渠道资源最直接的表现就是零售终端的支出 。为了控制渠道,很多企业在终端推广、产品展示、宣传推广等方面的费用呈几何级增长 。
除了这些常规费用,企业还要支付入场费、门店庆典费、DM宣传费、促销人员管理费等费用 。
随着社区的兴起,企业看到了一条投资小见效快的新销售渠道 。在社区营销中,企业只需要向物业公司支付少量费用,有时甚至不需要支付 。
然而,随着越来越多的企业进入社区,这个渠道的竞争变得越来越激烈 。社区消费者面临日益同质化的产品和促销,很难有购买热情 。
此时,企业为了保持原有的竞争优势,需要创新社区渠道的功能,将社区从销售渠道重新定义为传播和服务渠道 。
随着社区时代的到来,社区作为一种传播渠道,将充分发挥聚焦传播的功能 。
社区聚焦传播与大众传播最大的区别在于,社区中存在不同层次、不同特点的受众群体,而这些群体对于实施社区营销的企业来说容易触及,因此企业实际上拥有大量的受众资源 。
在锁定的社区中,企业借助各种社区媒体、社区工具和社区活动实施沟通和服务策略 。自然,与大众传播相比,更容易与受众进行准确和分析性的互动 。
分众传播的核心工作应该是如何围绕渠道规划管理传播信息,整合有效的传播资源、目标受众,使传播更加精准有效 。
2.营销目标:从促进销售向打造品牌转变 。
在品牌引领消费的今天,社区营销需要从单纯的促进销售向系统化打造品牌转变 。
只有这样,才能提升品牌知名度,赢得品牌口碑,建立品牌忠诚度,形成有益的品牌联想,最终产生良性的销售循环 。
企业在进行社区营销时,如果能够有效利用社区广告媒体,组织一系列公益活动,很容易树立良好的品牌形象 。
/>这一系列广告虽然没有直接促销产品,但沟通的力量和效果远远大于硬性销售 。对品牌留下了深刻印象,消费者在购买时会拒绝它吗?
3、 社区媒体:从信息通道向信息最佳接触点转变 。
这是社区营销创新的一个趋势 。它以信息最佳接触点的角度跳出了从前的成本导向,更加注重广告投放的最佳状态 。
广告信息的最佳接触点,就等于受众接触广告信息的最佳媒体 。它有两个标准:一个是要保证社区广告媒体指向的精准性;另一个是在精准性的前提下,达到运用的整合性 。
例如,某轿车企业的目标消费群是35~45岁、月收入在10万元以上的金领 。那么,在首先确定了他们所居住的社区后,我们还要考虑哪种广告媒体可以在最佳接触点触达他们 。
经过调查发现,这类消费群体基本居住在联排别墅或叠加式别墅中 。因此,社区的电梯广告就可以排除了,因为在他们所居住的业态中,根本就没有电梯 。
进一步研究发现,社区会所体验和品鉴活动可以有效触达他们,只有这样,才能精准匹配这部分目标消费群的最佳接触点 。
4、社区活动:从独立商业操作向与社区物业共同策划公益转变 。
企业要想让自己的社区活动能够调动住户的参与热情,使品牌在潜移默化中植入人心,最终有效达成促销,就必须跟不同档次、不同特点的社区物业保持密切联系,并且要与物业公司一起策划社区的公益型活动 。
从维系社区人际关系、了解社区住户来看,物业公司发挥着不可替代的作用 。企业要想保持可持续发展的社区营销,与物业公司的合作就非常重要 。
从物业公司的角度来看,也需要通过多种多样的社区活动来提高物业服务的质量和素质 。
因此,企业与物业公司共同策划社区活动,既可以满足物业公司的需要,也可以满足社区住户的需要,同时还可以让企业达成自身的目的,可谓多赢 。
5、营销推广:从粗放式传统营销向精细化直效营销转变 。
随着涌入社区的企业越来越多,对目标消费群进行精细化管理,成了社区营销成功的关键 。
直效营销,恰恰是精细化营销模式下的一种有效工具 。同时,社区的封闭性和住户的集中性,也为直效营销奠定了坚实的基础 。企业可以通过以下方法开展社区直效营销 。
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