本文转自：浙江在线组织志愿者志愿120急救热线、坚守服务窗口为客户保障通信需求、关爱高龄...|浙江移动“心级服务”有速度有温度( 二 ) 本文转自：浙江在线

营业员张怡赶紧把电话卡插在了自己的手机上，让老人先与儿子女儿取得联系。打完电话，老人的脸上才露出一丝轻松，还感慨道：“人老了，不会认字，智能东西用不来，你们年轻人微信视频通话，想谁了就可以视频聊天。 ”
张怡细心听取老人的需求，拿出一台智能机，切换成老年人模式，一遍一遍的教老人使用。当老人看见自己可以和儿子女儿视频时，咧开嘴笑了。当天下午，老人又提着一袋土特产来到营业厅。他对张怡说：“人老手笨，你还这么耐心地教我，我回去想了又想，没什么拿得出手的，拿了一兜土特产，给你们尝尝。 ”虽然张怡不肯收，但老人执意要她收下，还给营业厅其他的工作人员分发起来，一边分发还一边叮嘱营业厅工作人员疫情期间要保护好自己。
近日，在中国移动金华兰溪马涧营业厅，营业员严丽桦在打烊时发现营业厅角落的地方有一袋新鲜的蔬菜。为了找到蔬菜主人，严丽桦对办理业务清单进行摸排，发现是一位老人交完话费急着赶公交车，把菜给落下了。随即，营业员严丽桦联系到老人说明情况，并约定第二天再过来拿。
隔天早上，看着蔬菜还很新鲜，老人激动地说：“本以为菜拿回去只能喂鸡了，菜叶子肯定变黄了，哪里知道你们会帮我放在冰箱里，菜看上还很新鲜，今天不用买菜了，谢谢！”
“我们厅经常会遇见客户落东西。发现后，我会及时联系客户，真的不方便我们也会把东西尽可能地保存好。等我们年纪大了，也会丢三落四的，所以希望能把这个行动一直持续下去。 ”严丽桦说。
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