昨日，杭州市疾控中心发布健康提醒：暂停省外旅行，降低旅行感染和外省感染风险，出省时做好个人防护 。
消息一出，很多朋友在8月份预定的旅行计划就被打乱了 。
“我原本计划下周放两天假，和闺蜜一起去上海迪士尼 。”家住滨江区的程小姐昨天去找领导请假了 。结果领导说不建议出省，请假没有批准 。
虽然她有点沮丧，但她表达了自己的理解 。“火车票已经退了，但是迪士尼的票退不了，实名制也没有好转，我得自己承担 。”
琪琪的妈妈和程老师也有类似的经历，昨天忙了一晚上 。
"我是先和单位请假后买的票."因为女儿九月份就要上小学一年级了，琪琪的妈妈在暑假前就开始规划了 。今年夏天，她带着孩子去东北玩 。“7月的事情比较多，最后定在8月的第二周 。”
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7月17日，马琪琪和单位领导一起去休年假 。获得批准后，她开始预订机票和酒店 。“我们总共有四个成年人和一个孩子 。因为去的地方多，机票差不多一万 。5."
昨日，该单位通报称，根据疾控通知，该员工被暂停出省 。马琪琪已经获批，还没有出省，也在通知名单上 。她的年假计划泡汤了 。“现在疫情反复，谨慎是可以理解的 。”
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马琪琪联系客服，排队一个多小时
昨天琪琪的妈妈一直在联系酒店的APP客服订机票 。
“我有一个半小时没有打通客服电话 。估计像我这样的人还有很多 。”最后通过文字和人工客服沟通，对方表示因疫情原因未收到退款服务费减免通知，一切损失只能由琪琪妈妈承担 。
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“我很幸运 。”顾先生昨天刚要提出休假计划，比琪琪的妈妈幸运多了 。因为朋友的纠结，原定8月初去成都的旅行计划直到前一天晚上才敲定 。“成都有消息说有确诊 。我当时跟朋友说这波不出去？”
果不其然，第二天，该单位就发出了全省暂停的通知 。“我几乎要下订单了，不过没关系 。”至于新的出行计划，顾先生表示会等到疫情过去 。
“我去青岛玩，但有损失，但我明白我要换个地方，带着孩子在省内到处走走 。反正很多地方都没去过 。”住在城西的张先生说 。
1840元的票只退了274元 。正常疫情下，出行计划不应错过“保险”
截至今日，浙江多个城市已发布“暂停出省旅游”的出行提醒 。小时新闻周边也有很多亲子家庭开始退订机票和酒店 。然而，由于不同航空公司对司机退票和改签的政策不同，市民和游客的退票损失也相差很大 。
目前在哪里可以免费回国换签证？各航空公司的退改政策是怎样的？
“昨天，单位刚下发了省外不必要出行的通知 。我们也考虑到了风险，主动放弃了旅行，但当我们离开酒店时，一个平台告诉我们不能撤退 。”
7月29日下午，小时工收到杭州马宝小杰(化名)的投诉 。8月初，小杰想带她去海南玩，但突如其来的疫情迫使他们取消了旅行计划 。当小杰准备退订她在某平台预订的海南星级酒店时，平台客服告诉她目前不能取消酒店 。
“我已经给酒店打电话问了 。酒店明确表示因为疫情可以免费取消 。为什么平台不允许撤退？”面对这样的回复，小杰有点生气 。
小时工第一时间联系了平台工作人员 。
。”
截至昨晚，小洁的酒店订单已免费退订 。
杭州游客小佳（化名）的运气就没那么好了 。他原先计划8月初和女友一起去海南旅游，结果昨天单位要求“非必须不建议出省”，取消行程的时候，1800多元的机票只收到了200多元的退订费用 。
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“长龙航空的电话打了两天打不通，第三方平台携程也只有机器人客服 。”这两天，小佳有点郁闷，他和女友积极响应昨天杭州疾控紧急提醒所有市民暂缓出省旅游的建议，退掉了下周三（8月4日）从杭州前往海南三亚的双人单程机票 。但令他们没想到的是，总价1840元的机票竟然扣除了1566元退票费，最后只退回274元 。
“用票价的85%作为退票费，是不是过高了点！”
在线旅游平台退票险怎么用
和机票一起预定的酒店可退订么
和小佳主动退票票面几乎“全损”的窘境不同，杭州市民游客小亮（化名）拿到了票面80%的退票，因为她提前购买了退票险 。“因为之前有一次出游突发意外，取消行程也经历了票面全损，后来购买机票的时候就多了个心眼，每次都买了‘退票险’ 。”小亮告诉采访人员，她这一两年买的退票险基本费用在50-100元左右，但是如果有意外，可以保证至少可以退回80%的机票费用，还是划算的 。
采访人员了解到，目前携程等平台和部分航空公司购买机票都可以同时购买退票险 。这些公司会和不同的保险公司合作，市民游客可以额外购买 。
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其中某一款产品的保费计算方式
以携程退票险为例：如果购买了7月31日从杭州去往北京的HU7178航班旅客，选择“退票险”，退票可享受机票退票费的80%，上限一张机票赔付不超过2000元 。
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部分旅客在预定机票时，还会一起预定当晚入住的酒店 。当退订机票时，酒店可以退订吗？
以7月31日杭州-三亚的JD5136次航班为例：在携程平台预定时，市民游客可与机票一起预定一晚三亚当地的某经济型酒店 。在
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采访人员查询得知，目前配备该机票产品的经济型酒店退订政策为7月31日前14点前可免费取消 。超过退订时间将收取34元/晚的退订费 。
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疫情常态化下
【创业计划书 大学生版 酒店创业计划书】出游建议买保险，退票别着急
疫情常态化下，市民游客应该如何来保证自己的权益尽量少受到损失呢 。
小时新闻采访人员通过采访旅游业内人士，给大家几点建议 。
首先，提前策划行程需要预定机票酒店的，建议同时购买退票险等意外保险 。目前这些保险的保费不贵，但一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失 。
需要提醒市民游客，部分航空公司（例如浙江长龙航空）官网不提供退票险服务，市民游客除了航司官网，也可以去各大在线旅游平台同时选择机票和有退票险的旅游产品 。
其次，突发疫情出游受阻，不要急着去退票 。去年春节期间，市民王小姐取消行程机票损失了近6000元，而在她退票后的三天，民航总局出台了免费退票政策 。
从2020年初至2020年4月底，因疫情影响，民航局先后四次发布了机票免费退改政策 。覆盖人群包括：涉及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生等 。疫情变化不确定因素比较多，一旦行程确定要取消，市民游客可以关注购票平台或航司的信息发布，建议在退票期限最后阶段退 。
第三，火车票的退改签政策更加灵活，有比较长的免费退票期，如果在行程允许范围内，高铁出行也是非常好的选择 。
暂缓出省旅游，订好的酒店机票咋办？各大旅游平台的回应来了
正值暑期旺季，不少人决定，暂停出行 。无论如何，安全总是第一位的 。
为了减少大家的后顾之忧，携程、飞猪、同程等在线旅游平台也纷纷出台了免费退改的措施和办法，并表示，订单内产生的损失，平台来承担，努力将消费者的损失降到最低 。
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资料图片 。视觉中国图
去哪儿
南京此波疫情的传播链已经延长至包括江苏、安徽、四川、辽宁、广东、湖南、北京在内的至少7省份10余城市 。去哪儿数据显示，7月29日平台总咨询量达到日常的3倍；退订量达到日常的4倍，但少于2021年春运 。目前，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，在独创的“退订政策订阅”功能协助下，九成以上订单未经过人工直接自助完成 。
针对各地局部疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上，继续发布应对措施：凡通过去哪儿平台，预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消。同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，将严格按照民航铁路政策执行 。
新增相关城市包括：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、北京市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区 。
7月29日已发布政策为：
预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。
携程
张家界所有景区景点于7月30日上午关闭，针对当前疫情防控措施，携程已启动重大灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务 。
针对出行日期为7月30日-8月12日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担 。
针对入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于张家界地区的酒店产品，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担 。
携程将持续关注疫情发展动态，也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障 。如遇紧急情况，可随时拨打携程客服（电话：95010）协助 。
此外，随着国内多地区出现关联病例，中高风险地区新增，携程已启动针对突发灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务 。
针对酒店产品：
入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担 。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担 。
针对度假产品：
出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，订单内产生的退订损失由平台承担 。
交通类产品：
机票：截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道 。
火车票：2021年7月22日零时前已购票成功，出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次，自2021年7月21日17时30分起，可在订单内进行自助退订，均不收取退票手续费 。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策，及时开通自助退改服务通道 。
汽车票：根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次，携程已启动自动退款，无需单独申请 。如因停运未收到退款，可立即联系携程客服协助操作 。其他城市也将按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策 。
飞猪
因中高风险地区出现新增，飞猪旅行已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施 。
交通产品方面，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等城市的进出港航班特殊政策 。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务 。
景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担 。
酒店产品方面，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改 。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改 。因临时退改产生的经济损失，飞猪将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低 。
同时，飞猪提醒广大乘客，出行前请务必及时了解当地最新防疫政策，做好充分准备，保障出行安全，确保出行顺利 。
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同程
随着中高风险地区新增，同程旅行已启动针对各地的旅游保障计划 。7月28日晚间，针对目前新冠疫情在全国多个城市出现扩散的趋势，同程旅行再次升级了酒店暖心服务保障 。
凡是通过同程旅行各平台预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的，疫情中高风险地区的酒店订单，如因疫情原因取消或变更，同程旅行将为用户免费退改 。因订单退改产生的经济损失由平台承担 。
滑动查看↓
江苏省南京市：7月28日前预订，在7月28日-8月11日入住南京的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改
江苏省扬州市：7.29前预订，入住时间在7.29～8.11的扬州市酒店订单，因疫情原因可免费退改
江苏省宿迁市：7.29前预订，入住时间在7.29～8.11的宿迁市酒店订单，因疫情原因可免费退改
四川省成都市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住成都（含都江堰）的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改
四川省宜宾市：7.29前预订，入住时间在7.29～8.11的宜宾市酒店订单，因疫情原因可免费退改
四川省绵阳市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住绵阳的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改
辽宁省大连市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住大连的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改
辽宁省沈阳市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住沈阳的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改
云南省瑞丽市：7月28日前预订，在7月28日～8月11日入住瑞丽的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改
湖南省张家界市：7月28日前预订，入住时间在7.28～8.31的张家界酒店订单，因疫情原因可免费退改
湖南省凤凰县：7月28日前预订，入住时间在7.28～8.31的凤凰县酒店订单，因疫情原因可免费退改
湖南省长沙市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的长沙市酒店订单，因疫情原因可免费退改
湖南省常德市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的常德市酒店订单，因疫情原因可免费退改
广东省中山市：7月23日0点起，通过中山辖区内交通站场离开中山市的旅客（不含外地中转旅客），需持有48小时内核酸检测阴性证明
广东省珠海市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的珠海市酒店订单，因疫情原因可免费退改
北京市：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的北京市酒店订单，因疫情原因可免费退改
新疆维吾尔自治区：7月29日前预订，入住时间在7.29～8.11的新疆维吾尔自治区酒店订单，因疫情原因可免费退改
7月30日起，针对张家界闭园景区，已在同程旅行平台预订相关景区门票的用户可申请免费退订
综合自 钱江晚报·小时新闻采访人员盛锐、马焱、杨希林、周丰
来源：钱江晚报