reddit|讲起「第三空间」，能打败星巴克的也许只有星巴克( 二 ) 社交|贴吧

常规点单外，还能查看门店活动日历，甚至是查找门店明星咖啡师，在数字空间为每个店铺赋予更多个性体现。
这些功能乍一看也许好像没有很特别，但背后却是星巴克多年来在数字化布局上的厚积薄发。

冰山上一角的位置，永远都留给情感联结

星巴克是一个充满「小心思」的大公司，它们的数字化产品尤其如此。
过去多年来，星巴克在数字化做了很多提升效率的「硬功夫」。
一方面，是消费者鲜有感知的后台数字化改进，如订单管理、门店管理等多种中台系统。
另一方面，则是和阿里、美团打通会员体系，搭建不同平台的数字化渠道。在这基础上，推出在线点单、外卖配送、礼品卡等 O2O 服务。
这些服务听起来很无趣，但星巴克给大众呈现的时候绝不甘心让它们沉闷。
在 2017 年推出的「用星说」社交礼品体验，最开始就提供了大量好看的主题卡面，支持自主设定祝福语，让用户能轻松地向在乎的人表情达意，传递思念。

后来，「用星说」里又增加了一个「心意派送」服务 —— 给异地的亲友在线点一杯星巴克？那必须得在咖啡杯上印上自定义祝福语啊！

连在原本最应该强调效率的「啡快」服务上（在线点单，到店取），星巴克都「不死心」地设置一个让人意想不到的取单口令 —— 「我是蜘蛛侠」「锦鲤本鲤」「突然开心」「一起秋游吧」……

如果说数字化基建是冰山，那星巴克选择露出来的一角，永远都是留给人的情感联结，有时候是人和人之间，也有时候是人和品牌之间。
而这次的「1971 客厅」当然也不例外。
你想和朋友相聚但愁节目设置？星巴克咖啡师来为你设置好「派对」流程，和大家一起学习咖啡知识。
想开会但不想愁开会以外的其它事情？那星巴克来准备好场地，星巴克伙伴来为你打点饮食。
此外，星巴克文化里「用一场咖啡品鉴开启会议」的传统，也延续到了「1971 客厅」体验中。
而这些咖啡师都是从点单处、库存管理以及其它工作中「解放」出来的。

2019 年，星巴克 CEO Kevin Johnson 就曾介绍，星巴克在用公司内部的 AI 平台来提升星巴克打造顾客个性化服务的能力，优化门店劳动分配和库存管理。
而效率提升的最终目的，用Johnson 的话说，「这样一来，他们（星巴克伙伴）就能花更多时间和顾客沟通。」

不讲新故事，要讲更好的本土故事
我们常常爱谈「科技人文」，但当大公司在中国这个「科技」标签显著的市场尝到技术带来的甜头后，落实「人文」很难。
星巴克居然用第三空间触达了。
在未来，「1971 客厅」不仅能开会和组「咖啡局」，而且，还会带来宠物派对、手语课堂、咖啡教室等多种课程和社群活动。
不少读者应该能看出，手语课和宠物派对，其实都是从现有的特别第三空间「长」出来的。
2019 年，星巴克在中国的第一家手语门店正式在广州开业。而到了去年 11 月，国内已经开设了七家手语门店。

在这里，听障咖啡师能自在地发挥自己的专业能力，看到更多的可能性，消费者也能在品尝咖啡的同时，了解听障群体以及手语文化。
而最早在 2018 年推出，现在国内已有 160 多家的星巴克宠物友好门店，就是周边养宠消费者的小小聚集地。