淘宝|封城32天，一位淘宝小卖家的“歇市”与求生西安|封城|电子商务

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天下网商叶晨
编辑李丹超
“找我？”
1月18日15时，我们拨通祁学献电话的时候，他有点摸不着头脑；直到我们提到是因为他的信而来，祁学献才豁然开朗，倾诉欲一下就被打开了。
一周多前，这位27岁的西安小伙在淘宝某商家群内贴出一封名为“疫情下的小卖家”的自述信。信里记叙了西安市封城后，自己遇到客诉上升、订单暴跌、退款率达到约50%的情况；但他也表示，淘宝小卖家“越被打，越坚强” 。
2021年12月22日，西安市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，宣布12月23日零时开始，全市小区（村）、单位实行封闭式管理。于整座城市，原本规律运转的生产、生活、生意，也都开始发生变化。

1月21日，一位邮政快递员在风雪中骑行为市民配送生活物资。来源：西安发布
或许是因为两年疫情中的感同身受，祁学献的信引发了西安内外众多中小电商从业者的共鸣。与此同时，商家群内的淘宝小二们已经完成了西安本地商家的情况排摸，他们一边发出一则细化到整个陕西省的“商家发货免责公告” ，让祁学献们吃下“定心丸”；一边安抚商家情绪，帮助商家做店铺复盘规划，以迎接解封回血的时刻。
我们找到了祁学献，和这位小生意人聊了聊。

图片来源：视觉中国
突然封城，小卖家遭遇店铺“滑铁卢”2021年12月26日，西安封城第4天，祁学献意识到，更大的麻烦正在到来。
“刚开始没有太在意，觉得最多等几天就没事。 ”祁学献低估了本轮疫情的发展，窝在家里3天之后，西安的本地新冠确诊数量仍在上升，他开始为手中积压的订单着急。
西安市邮政局1月8日发布的数据显示，该市拥有6900个邮政快递服务网点，正常运营时，日均可处理量400余万件；疫情期间，全市邮政快递业到岗从业人员仅7200余人，只剩不到400个服务网点正常经营，邮政快递企业日均处理量降至35万件，行业运营能力为日常的10%左右。
物流受限，作为创业者、小卖家，祁学献首当其冲。
首先，无法发货让祁学献不能完成货单，也无法拿到回款。
随即，因为长时间不能发货，消费者的退款和投诉越来越多。 “虽然我在安抚、协商，但还是挡不住。 1月19日的退款率差不多到70%了，另外还压着几百个货单呐。 ”
比起销售量，祁学献更在乎店铺的口碑。 “我属于小卖家，花了很多心血才让销量起来，靠一单单服务积攒店铺粉丝。 ”
“现在99%的客诉单，都在喷我发货慢，可我也没办法呀。 ”他在电话里的声音多少有些无奈。
“能做成一个店铺非常不容易”“我在淘系中属于小卖家，能做成一个店铺非常不容易。 ”祁学献在信中这样写道。
去年12月上半月，在“零投入推广”的情况下，祁学献实现了近2万单的总月销量。不过，这个成绩，他等了足足5年。
2017年，祁学献从本地大学毕业，开始帮朋友的淘宝店做客服和助理。很快，祁学献便发现，运营才是淘宝店盈利的要因。 “所以跳槽到了一家本地的电商企业，给一些店铺做代运营。我花了差不多三年积累经验。 ”