消费维权|中消协发布2021年十大消费维权舆情热点教培机构|跑路|中消协|舆情|热

IT之家 1 月 24 日消息，IT之家从中国消费者协会网站获悉，2022 新年伊始，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2021 年十大消费维权舆情热点”，分别是：

“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞；
教培机构频现跑路及退费风波；
个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；
未成年人线上线下过度消费问题频出；
餐饮品牌门店食品安全事件受关注；
消费者个人信息“裸奔”问题突出；
视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消；
“网红”商品被指过度营销；
奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满；
电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。

中国消费者协会在文章中之处，希望通过梳理话题列表和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，进一步促进消费潜力释放，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。
IT之家附中消协报告全文：据国家统计局数据显示，2021 年前三季度，全国居民人均消费支出 17275 元，比上年同期增长 15.1%。前三季度，最终消费支出对经济增长的贡献率达到 64.8%。1—11 月份，社会消费品零售总额 399554 亿元，同比增长 13.7%。当下，我国正处于消费规模扩大、结构升级的快速发展时期，消费市场仍然保持稳中向好的发展趋势。同时，随着数字经济蓬勃发展，新型消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分，满足了消费者品质化、个性化和中高端化的消费需求。一些新类型消费纠纷也频频见诸报端，成为舆论热议话题。
回顾 2021 年，消费维权舆情呈现出以下特征：一是消费者维权意识持续提升，对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注；二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议；三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。多起消费维权舆情事件显示，消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。展望 2022 年，在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下，关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在，同时，“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。
2022 新年伊始，中国消费者协会（以下简称“中消协”）联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2021 年十大消费维权舆情热点”，分别是：“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞；教培机构频现跑路及退费风波；个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；未成年人线上线下过度消费问题频出；餐饮品牌门店食品安全事件受关注；消费者个人信息“裸奔”问题突出；视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消；“网红”商品被指过度营销；奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满；电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。我们希望通过梳理话题列表和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，进一步促进消费潜力释放，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。
一、“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞
【消费维权|中消协发布2021年十大消费维权舆情热点】社会影响力：100.9
话题解析
2021 年 4 月 19 日，上海车展一名车主在特斯拉展位车顶维权，后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播，引发舆论哗然。当日，特斯拉公司相关负责人的表态也引发争议。随着事态发展，市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事件发声，回应舆论关切。