【年度曝光】“发现旅行”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级导读2月5日

导读
2月5日，网经社通过对“发现旅行”(发现时空国际旅行社（北京）有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“发现旅行”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、发现旅行电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+采访人员库披露。
今天发布的是“发现旅行”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示， 2020年度“发现旅行”共获得9次消费评级，其中4次获“不予评级” ， 2次获“谨慎下单”评级， 3次获“不建议下单” ，评级2020年全年整体消费评级为“谨慎下单” 。

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二、“发现旅行”年度电诉宝投诉数据

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2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示， “发现旅行”存在退款问题、退换货难的问题。

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2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示， 2020年度投诉“发现旅行”的用户主要集中地区依次为上海市、广东省、四川省、江苏省和湖北省。

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2.3投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“发现旅行”的用户中女生占比100.00% 。

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2.4投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“发现旅行”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元和5000-10000元区间，占比分别为28.571%、28.571%、14.286%、14.286%和14.286% 。

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三、典型案例披露
【案例一】“发现旅行”商品未预约售后退款难退
林女士于2020年5月16日在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份。价值人民币998元。支付宝付款。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为疫情原因。我是湖北武汉地区，出行政策没有改变。没有时间出行，所以在发现旅行小程序上申请了商品退款，然而可是一直没有回音，显示退款排队中。微信公众号以及微信上的客服电话也联系不到客服。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，发现旅行发来反馈称：退款已经给客户退回。
【案例二】用户因疫情无法出行“发现旅行”久未退款
屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票，订单总价399元。订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住，若没有预约可以全额退款。受疫情影响，无法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申请，至今已经一个多月了可是平台一直未退款，退款页面一直显示在退款中，联系了客服，客服也一直不回复。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此， “发现旅行”发来反馈称：退款已经给客户退回。